2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Nguồn nhân lực cho dịch vụ NHĐT của VCB còn thiếu, chưa thật sự phát triển nguồn nhân lực phục vụ dịch vụ mới này, chưa đầu tư nghiên cứu để đưa ra nhiều tiện ích của các sản phẩm ngân hàng điện tử đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, chế độ đãi ngộ nhân viên cũng là nguyên nhân khiến cho họ có tận tâm với công việc được giao hay không.
- Công tác Marketing ngân hàng chưa được đẩy mạnh để đưa sản phẩm mới đến với khách hàng.
- Hạ tầng cơ sở thông tin chưa được đầu tư mạnh mẽ, hệ thống lõi Core Banking từ 2001 đến nay không được nâng cấp;
- Các điều kiện, thỏa thuận về trách nhiệm với nhà cung cấp mạng điện thoại nếu mạng bị lỗi, hoặc trong trường hợp khách hàng của VCB bị thiệt hại, gây tranh cãi 2 bên,… thì chưa được ràng buộc rõ ràng;
- Việc bố trí mạng lưới hệ thống máy ATM và chính sách marketing cho sản phẩm thẻ, bảo đảm an ninh thẻ cũng chưa được đầu tư.
- Cơ sở vật chất phục vụ khách hàng còn hạn chế như: chưa có trang bị một máy vi tính tại quầy tiếp tân để có thể hướng dẫn khách hàng truy cập trực tiếp vào dịch vụ i-banking mới đăng ký. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên công nghệ thông tin chưa phổ biến,…
- 62 -
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chương 2 đã khắc họa bức tranh toàn cảnh về hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Với kết quả đạt được trong 45 năm qua về quản lý, kinh doanh cũng như sự phát triển về cơng nghệ đã giúp VCB có những lợi thế để phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Chính vì vậy VCB đã đạt được những thành công đáng kể và là một trong những Ngân hàng phát triển mạnh về e-banking tại Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, bên cạnh những thành cơng đạt được, có thể do mơi trường bên trong hoặc bên ngồi, VCB vẫn còn một số hạn chế nhất định khi phát triển dịch vụ này. Việc phân tích nguyên nhân của những hạn chế trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp VCB hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ NHĐT, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
CHƢƠNG 3:
GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT
NAM