8. Ý nghĩa của đề tài
1.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng
1.2.3.1 Các nhân tố bên trong ngân hàng
Nguồn nhân lực
Đây là một yếu tố quan trọng đối với sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng. Yếu tố con người ln được đánh giá cao, thậm chí là quan trọng nhất của mọi sự thành công. Các ngân hàng thương mại mong muốn đưa ra được những dịch vụ phi tín dụng tốt, có chất lượng cao cũng như thu hút được khách hàng thì cần phải có trong tay một đội ngũ cán bộ có năng lực (Phan Thị Linh và Nguyễn Phị Phương Lan, 2013).
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ phi tín dụng đã và đang được sự quan tâm nghiên cứu của nhiều nhà kinh tế, tài chính ngân hàng. Khơng chỉ được đánh giá thơng qua chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng thương mại mà cịn được đánh giá thơng qua độ an tồn, chính xác và cập nhật trong xử lý nghiệp vụ, thủ tục đơn giản, thuận tiện trong giao dịch và tốc độ xử lý giao dịch nhanh….(Đỗ Quang Trị, 2018).
Năng lực về tài chính
Năng lực này giúp cho hoạt động của các ngân hàng thương mại đảm bảo phát triển bền vững. Việc lạm dụng quá mức phát triển dịch vụ tín dụng khiến các ngân hàng gia tăng rủi ro tiềm ẩn.
Nếu vốn của ngân hàng thương mại q ít sẽ khơng đủ lực để các ngân hàng thực hiện đa dạng hóa các dịch vụ (Đỗ Quang Trị, 2018).
26
Khi ngân hàng có chính sách khách hàng tốt thì giúp khách khách hàng có xu hướng hài lịng hơn thơng qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trình độ cơng nghệ
Đây là yếu tố khơng kém phần quan trọng vì trình độ cơng nghệ ảnh hưởng đến sự phát triển nhiều loại dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng. Một ngân hàng có trình độ cơng nghệ cao sẽ giúp ngân hàng đó phát triển mạnh nghiên cứu và phát triển, từ đó đưa ra nhiều loại hình dịch vụ hơn.
Rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng
Việc phát triển dịch vụ phi tín dụng nói riêng cũng như dịch vụ nói chung ln tiềm ẩn những rủi ro. Các rủi ro về bảo mật người dùng, bảo mật về công nghệ là vấn đề khách hàng luôn quan tâm khi sử dụng dịch vụ. Ngày nay, xu hướng lừa đảo, tội phạm công nghệ cao, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng đã và đang tạo ra nhiều thách thức cho cơ quan cảnh sát điều tra cũng như ngành ngân hàng.
1.2.3.2 Các nhân tố bên ngoài ngân hàng
Theo Phạm Anh Thủy (2013), các yếu tố này bao gồm thể chế chính trị, pháp lý, nhu cầu khách hàng, sự phát triển khoa học công nghệ và đối thủ cạnh tranh.
Mơi trường chính trị, pháp lý và hệ thống cơ quan quản lý Nhà Nước
Các ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ phi tín dụng nói riêng của các ngân hàng này ln chịu ảnh hưởng rất lớn của sự biến động về chính trị trong và ngồi nước. Mơi trường chính trị ổn định giúp các ngân hàng có điều kiện để phát triển tốt các hoạt động của mình, thu được lợi nhuận cao và góp phần tăng trưởng kinh tế tốt.
Nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng. Việc hiểu được khách hàng muốn gì và làm thế nào để phát triển dịch vụ phi tín dụng giúp các ngân hàng thấy hiểu và đề ra nhiều mục tiêu chiến lược phù hợp theo từng thời kỳ bối cảnh.
27
Như đã trình bày, sự phát triển kỹ thuật công nghệ tạo ra nhiều thuận lợi để ngân hàng phát triển nhiều dịch vụ phi tín dụng nhưng cũng có rủi ro về an ninh, bảo mật thông tin người dùng. Hạ tầng cơng nghệ nói chung, cơng nghệ thơng tin nói riêng và viễn thông quốc gia phát triển đồng bộ sẽ hỗ trợ cho quá trình phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nói chung và các DV PTD của ngân hàng.