Câu hỏi Trung bình Độ lệch chuẩn
2.1 Các DVPTD thể hiện được sự quan tâm và thấu hiểu các
nhu cầu của khách hàng 3.13 0.908
2.2 Các DVPTD có tính an tồn cao 2.76 0.962
2.3 Các DVPTD mang lại cho khách hàng sự thoải mái và tiện
ích 3.12 0.854
2.4 Các DVPTD được triển khai ít sai sót khi khách hàng sử
dụng dịch vụ tại BIDV - Chi nhánh Bình Dương 3.19 0.888
Nguồn: Phân tích dữ liệu Như vậy, BIDV Chi nhánh Bình Dương đã thực hiện rất tốt về các chính sách chất lượng dịch vụ của mình. Đa phần khách hàng đều đánh giá cao DVPTD thể hiện được sự quan tâm và thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng, các DVPTD mang lại cho khách hàng sự thoải mái và tiện ích và các DVPTD được triển khai ít sai sót khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV - Chi nhánh Bình Dương.
Các thơng tin về biểu lãi suất, bảng phí, bảng tỷ giá, biểu mẫu, tờ rơi quảng cáo chương trình, địa điểm giao dịch,… được thể hiện đầy đủ khoa học tại các bảng thơng tin trong và ngồi trụ sở giao dịch và chỉ khi khách hàng liên hệ trực tiếp mới có được thơng tin. Bảng thơng tin biểu phí, lãi suất ln được cập nhật chính xác và đặt ngay tại quầy giao dịch, những poster bản đồ mạng lưới luôn được cập nhật đầy đủ kịp thời. Bảng hướng dẫn phòng/ban nghiệp vụ rõ ràng, tiện lợi cho khách hàng khi cần liên hệ. Bảng thông báo là khổ A0 để thông báo đến khách hàng những nội dung cần thiết như thời gian nghỉ lễ, sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi mới,…
Tuy nhiên, khách hàng lại cho rằng các DV PTD của ngân hàng cần được cải thiện tính bảo mật. Trong thời gian gần đây, nhiều trường hợp khách hàng bị lừa đảo hoặc các đối tượng sử dụng thông tin khách hàng để khai thác, chiếm đoạt tiền gửi của khách hàng. Chính vì vậy, BIDV Bình Dương cần nghiên cứu, thơng báo rộng
46
rãi đến các khách hàng những hành vi lừa đảo này để khách hàng đề phòng và yên tâm sử dụng DV PTD tại BIDV Bình Dương.
Về chính sách khách hàng