Câu hỏi Trung bình Độ lệch chuẩn
BIDV - Chi nhánh Bình Dương thể hiện được uy tín cao về sự
an tồn và bảo mật trong q trình thực hiện dịch vụ 2.93 0.891
BIDV - Chi nhánh Bình Dương tn thủ quy định về cơng
khai, minh bạch thông tin trong hoạt động 3.16 0.811
BIDV - Chi nhánh Bình Dương thực hiện các chiến lược phát
triển và xây dựng thương hiệu hiệu quả 3.19 0.838
Thương hiệu của BIDV - Chi nhánh Bình Dương có khả năng
được nhận biết cao bởi khách hàng 3.25 0.824
Nguồn: Phân tích dữ liệu
Tuy nhiên, BIDV - Chi nhánh Bình Dương chưa thể hiện được uy tín cao về sự an tồn và bảo mật trong quá trình thực hiện dịch vụ. Hiện nay, vấn đến bảo mật đã và đang là đề tài nổi bật thu hút sự quan tâm của cộng đồng, khách hàng.
Trang phục của các nhân viên cũng thể hiện thương hiệu của BIDV Bình Dương. Nhân viên Chi nhánh có trang phục gọn gàng, lịch sự và trông rất chuyên nghiệp: Trên thực tế đồng phục của BIDV so với các ngân hàng được đánh giá có đồng phục ngân hàng đẹp, trên cùng địa bàn như Sacombank, Vietcombank, Techcombank, Eximbank thì đồng phục của BIDV chưa thực sự được đánh giá cao. Hiện tại, BIDV áp dụng đồng phục khá đa dạng, trong đó áo sơ mi sọc cùng quần tây dành cho nam và áo dài đỏ cho nữ vào thứ 2, thứ 5 được mặc áo dài tự do, đây là trang phục dành cho nữ. Riêng thứ 6 nhân viên BIDV Bình Dương mặc áo thun năng động. Thứ 3 và thứ 4 trang phục là áo sơ mi trắng và quần âu dành cho cả nam và nữ. Tuy đồng phục đa dạng song khơng mang lại tính đồng nhất và chưa có các chi tiết nhận diện thương hiệu ngân hàng. Ngoài ra đồng phục ngày thứ 5 là áo dài tự do nên có nhiều phần chưa đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp. Đồng phục được xem là một trong những đặc điểm góp phần nâng cao mức độ nhận diện và khẳng định sức
49
lan tỏa của thương hiệu. Những điểm trên cho thấy khách hàng chưa để lại ấn tượng tốt với đồng phục của BIDV Bình Dương.
Về sự hài lịng nói chung
BIDV CN Bình Dương ln chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và sẵn sàng lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Tuy nhiên, một vấn đề chưa được quan tâm là Chi nhánh mới chỉ ghi nhận phản hồi ý kiến khách hàng vào sổ góp ý mà chưa tiến hành đi khảo sát, đánh giá định kỳ phản hồi của khách hàng để giải quyết tốt hơn nhu cầu của họ khi sử dụng DV PTD.