2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VCB
2.2.6. Mức độ đa dạng hóa dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng
Mức độ đa dạng hóa dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng là một trong những yếu tố cạnh tranh ngay gắt giữa các ngân hàng.
Các sản phẩm truyền thống của các ngân hàng gần như khơng có gì khác biệt lắm giữa các ngân hàng, thì các ngân hàng ngày càng phát triển ở lĩnh vực dịch vụ. Các ngân hàng ngày càng đưa ra nhiều dịch vụ ngân hàng để chất lượng phục vụ ngày được nâng cao, khách hàng ngày càng cảm thấy hài lòng khi giao dịch với các ngân hàng.
Với mục tiêu là ngân hàng tiên phong trong mọi lĩnh vực hoạt động, VCB liên tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng và đưa ra những dịch vụ mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng khách hàng.
Với thế mạnh về ngân hàng bán buôn nên khách hàng chủ yếu của VCB vẫn là các khách hàng tổ chức có quy mơ lớn. Các Tập đồn, Tổng cơng ty lớn của nền kinh tế đều là những khách hàng truyền thống, có uy tín của VCB và được VCB thực hiện nhiều chính sách nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong những năm gần đây, nắm bắt được sự phát triển nhanh và năng động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp có vốn nước ngồi, VCB đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới khách hàng của mình tới các doanh nghiệp nàỵ
Để thu hút được khách hàng tổ chức, VCB đã cung cấp một hệ thống các nhóm sản phẩm khá đầy đủ và chất lượng như sau:
- Nhóm dịch vụ tài khoản: dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi, dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tư tự động;
- Nhóm dịch vụ thanh tốn: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất khẩu, dịch vụ thanh toán nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động, hạch toán ghi
(thanh toán Billing);
- Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, thanh tốn/Thư tín dụng dự phòng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện Hợp đồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh thanh toán tiền ứng trước, bảo lãnh khoản tiền giữ lại, bảo lãnh đối ứng, xác nhận bảo lãnh;
- Nhóm dịch vụ cho vay: cho vay vốn lưu động, cho vay dự án đầu tư;
- Dịch vụ bao thanh toán: dịch vụ bao thanh toán xuất khẩu, dịch vụ bao thanh toán nhập khẩu, dịch vụ bao thanh toán trong nước;
- Kinh doanh ngoại tệ: dịch vụ mua bán giao ngay, dịch vụ mua bán kỳ hạn, dịch vụ quyền chọn mua (bán), dịch vụ hoán đổi ngoại tệ;
- Dịch vụ liên quan tới việc doanh nghiệp phát hành trái phiếu trong và ngoài nước;
- Ngân hàng điện tử: VCB-Money, Internet Banking…
- Với mục tiêu nâng cao thị phần bán lẻ, số lượng khách hàng cá nhân của VCB cũng tăng đáng kể. Để tiếp tục đẩy mạnh mảng khách hàng này, thời gian qua VCB đã thực hiện triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ, áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ VCB hiện đang phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân được chia thành các nhóm sản phẩm sau:
- Nhóm sản phẩm huy động vốn: bao gồm tiền gửi tiết kiệm các kỳ hạn và các chứng chỉ tiền gửi;
- Nhóm sản phẩm tín dụng: bao gồm các hình thức cho vay tiêu dùng, cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay cá nhân khác;
- Nhóm dịch vụ tài khoản: bao gồm mở tài khoản tiền gửi thanh toán, thấu chi tài khoản cá nhân;
- Nhóm sản phẩm ngân hàng điện tử: dịch vụ ngân hàng trực tuyến (VCB- Ib@nking), dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (VCB SMS-B@anking), dịch vụ thanh toán tour du lịch trực tuyến (VCB-Etour), dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi giao dịch chứng khoán Vietcombank Securities Online;
kiều hối, chuyển và nhận tiền trong nước;
- Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ;
- Nhóm sản phẩm dịch vụ khác: bao gồm trả và nhận lương tự động, thanh tốn hóa đơn tự động.