3.3. Giải pháp cụ thể:
3.3.5. Phát triển các sản phẩm dịch vụ và giới thiệu đến khách hàng:
VCB đã không ngừng đầu tư nghiên cứu và đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, càng phát triển dựa trên nền tảng của sự phát triển của công nghệ thông tin như: phát triển điện thoại, internet…
Tuy nhiên, hiện nay khách hàng của VCB chưa biết đến các dịch vụ này do VCB chưa giới thiệu, chưa tạo những ấn tượng để khách hàng quan tâm. Trong thời gian tới, để phát triển sản phẩm dịch vụ, từng bước tăng tỷ lệ thu nhập từ hoạt động, VCB cần phải:
- Giới thiệu đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VCB các sản phẩm dịch vụ mới, các sản phẩm dịch vụ có thể khách hàng cần và VCB có thể cung cấp nhưng họ chưa biết.
Việc chi trả lương qua tài khoản ngân hàng đang được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng cho CBCNV của họ và họ đã chọn VCB để ký hợp đồng thực hiện dịch vụ. Do đó, VCB có thể phát triển được một lượng lớn khách hàng, và nếu có cách dịch vụ kèm theo tài khoản này thì đây có thể là một khoản thu lớn cho VCB.
Các cá nhân nhận lương qua tài khoản lương mở tại VCB chủ yếu chỉ làm việc chuyển lương, sau đó họ rút hết, VCB chỉ thu được phí chuyển tiền mà chưa
phát triển được dịch vụ trên tài khoản nàỵ Việc rút hết này còn tạo một áp lực rất lớn về lượng tiền mặt tại các máy ATM của VCB, và gây ra việc thiếu tiền.
Các ngân hàng nước ngoài hiện nay đang phát triển các thẻ tín dụng, họ liên hệ đến rất nhiều nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp. Các cá nhân muốn mở thẻ tín dụng chỉ cần có sao kê ngân hàng tiền lương của họ và có thể mở thẻ.
Nếu VCB sử dụng lợi thế là có rất nhiều cá nhân nhận lương qua dịch vụ chi trả lương của VCB, các cá nhân này có tài khoản và mức lương tại VCB được ngân hàng liên hệ để giới thiệu sản phẩm thẻ và mở thẻ tín dụng thì sẽ có rất nhiều khách hàng tăng lên. Hiện tại nhiều cá nhân được trả lương qua VCB nhưng mở thẻ tín dụng tại ANZ, HSBC…