b1 Thanh toán tiền điện định kỳ
b. Các dịch vụ giá trị gia tăng
2.3 Phân tích tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BID
2.3.2 Tình hình sử dụng các dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại BIDV TPHCM
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ chủ yếu của BIDV TPHCM giai đoạn 2009-2011
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động bán lẻ giai đoạn 2009-2011 của BIDV TPHCM)
Theo số liệu ở bảng trên, số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại BIDV TPHCM năm 2011 tăng so với năm 2010, cụ thể thẻ ATM tăng 11.54%, thanh toán tiền điện định kỳ tăng 23.70%, Internet Banking tăng 26.58%, Vn Topup tăng 27.14%, Thẻ Visa tăng 35,34%, BSMS tăng 22.47%.
Năm 2009 2010 2011
Thẻ ATM 9,618 11,457 12,780
Thanh toán tiền điện định kỳ 317 426 527
Internet Banking 3,968 6,153 7,789
Vn Topup 867 1,407 1,789
Thẻ Visa 294 764 1,034
Biểu đồ 2.1 : Tỷ trọng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV TPHCM năm 2011 so với tiềm năng (Đơn vị tính: khách hàng)
Năm 2011 là năm thứ hai trong giai đoạn 2010-2015 BIDV TPHCM triển khai phát triển sản phẩm bán lẻ. Số lượng khách hàng cá nhân mở tài khoản giao dịch tại chi nhánh đến năm 2011 đạt 87.179 khách hàng cá nhân. Tuy nhiên số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại BIDV TPHCM thì khiêm tốn.
+ Tốc độ tăng của thẻ ATM tăng chậm so với tiềm năng mặc dù trong năm có nhiều đợt khuyến mãi mở thẻ miễn phí cho khách hàng mới. Tuy mạng lưới ATM của BIDV TPHCM hiện nay khá rộng kết hợp với Banknet có nghĩa là các ngân hàng đã liên kết chặt chẽ với nhau để khách hàng có thể rút tiền ở bất kỳ máy ATM của bất kỳ ngân hàng nào nhưng số lượng thẻ phát triển không như mong đợi. Khách hàng có mở tài khoản tại BIDV nhưng chưa sử dụng thẻ. Điều này cho thấy BIDV TPHCM chưa có những chiến lược cụ thể để khai thác tiềm năng khách hàng.
+ Thanh toán tiền điện định kỳ tuy đã triển khai từ 02/01/2007 nhưng chỉ mới có 426 khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ năm 2010 và tăng 23.7% số lượng khách hàng tiếp cận được dịch vụ năm 2011. Sau bốn năm triển khai dịch vụ, BIDV TPHCM tiếp thị được 527 khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy khách hàng tại BIDV TPHCM chưa biết nhiều đến dịch vụ. Việc marketting và tiếp thị khách hàng chưa tốt. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Thẻ ATM Thanh toán tiền điện định kỳ Internet Banking Vn Topup Thẻ Visa BSMS 12,780 527 7,789 1,789 1,034 14,980 87179 87179 87179 87179 87179 87179 Tổng khách hàng cá nhân tại BIDV TPHCM Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ năm 2011
+ Dịch vụ Internet Banking: Hiện nay BIDV đang miễn phí để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này, hưởng các tiện ích của dịch vụ. Internet Banking là một kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến tận nhà, văn phòng của khách hàng sử dụng Internet Banking có thể quản lý được tài khoản của mình, tiếp cận được thơng tin ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên với sản phẩm này, khách hàng chỉ được kiểm tra thông tin tài khoản, không được phép chuyển khoản thanh tốn online. Do đó, tiện ích của dịch vụ chưa đáp ứng được đa số khách hàng. Tỷ trọng của Internet Banking so với tiềm năng được đánh giá chưa phát triển tốt mặc dù tăng 26.58% số lượng khách hàng sử dụng so với năm 2010.
+ Dịch vụ Vn-Topup: Chiếm tỷ trọng nhỏ bé do chưa khai thác được tiềm năng. + Dịch vụ BSMS: Đây là dịch vụ có thu phí hiện nay, số lượng người sử dụng dịch vụ này tăng 22.47 % so với năm 2010, chiếm 17.18 % tổng số khách hàng cá nhân tại BIDV TPHCM. Khả năng gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này rất lớn, Chi nhánh cần có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để phát triển dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng.
+ Thẻ Visa: Do tính chất thẻ tín dụng cho nên việc tiếp thị sản phẩm thẻ này chỉ chủ yếu áp dụng tín chấp cho cán bộ công nhân viên của BIDV TPHCM và cá nhân là chủ doanh nghiệp do đó thị phần của thẻ Visa hiện nay khá thấp.