Mơ hình
hồi quy
theo bước Biến đưa vào Biến loại ra Phương pháp
1 CHI PHI Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10)
2 PHUC VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10)
3 DICH VU Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10)
4 TIN CAY Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10)
5 HINH ANH Từng bước (tiêu chuẩn: xác xuất F vào
≤ 0.05 và xác suất F ra ≥ 0.10)
a. Biến phụ thuộc: Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL
(Nguồn: Phụ lục 6 – Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính)
Bảng thơng số cho ta kết quả của phép kiểm ñịnh F ñối với giả thuyết H0 là hệ số của biến ñược ñưa vào bằng khơng. Qua kết quả phân tích (tham khảo phụ lục 6), ta thấy chỉ có 5 yếu tố Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ ADSL, Chất lượng phục vụ
khách hàng của doanh nghiệp, Chất lượng dịch vụ ASDL, Độ tin cậy của dịch vụ
ADSL và Hình ảnh của doanh nghiệp là có giá trị Sig. =0.000<0.05 với tiêu chuẩn
suất F vào ≤ 0,05 và xác suất F ra ≥ 0,1 để đưa vào mơ hình phân tích. Hai yếu tố cịn lại là Dịch vụ GTGT và Hoạt ñộng chiêu thị của doanh nghiệp có giá trị Sig.>0.05 với tiêu chuẩn xác suất F vào ≤0.05 và xác suất F ra ≥ 0.1 nên sẽ khơng
được đưa vào mơ hình do khơng có khả năng dự đốn tốt cho biến phụ thuộc Quyết
ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL. Điều này cho thấy mơ hình phân tích là phù hợp vì quan hệ giữa các biến ñã ñược dự đốn thơng qua ñiểm trung bình thấp
của hai yếu tố Dịch vụ GTGT và Hoạt ñộng chiêu thị của doanh nghiệp trong phần phân tích mức ñộ quan trọng trong ñánh giá chung của khách hàng cá nhân ñối với dịch vụ ADSL; ñồng thời chúng ta cũng nhận thấy rằng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc Quyết ñịnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL với biến Dịch vụ GTGT
và Hoạt ñộng chiêu thị của doanh nghiệp không cao.
Thông qua bước kiểm ñịnh chọn biến độc lập trong mơ hình trên, ta có được