BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM GIAI ĐOẠN 1 A. GIỚI THIỆU.
Xin kính chào q Ơng/Bà/Anh/Chị. Tơi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về phân tích những yếu tố tác ñộng ñến việc quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ kết nối mạng Internet ADSL của ñối tượng khách hàng cá nhân trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Tơi xin trân trọng mời q Ơng/Bà/Anh/Chị tham gia vào cuộc thảo luận và đóng góp ý kiến của mình về các yếu tố của dịch vụ ADSL mà q vị đang quan tâm. Xin lưu ý rằng khơng có câu trả lời nào đúng hay sai. Tất cả các ý kiến đóng góp chân thành của q Ơng/Bà/Anh/Chị đều rất có ích và góp phần rất lớn cho kết quả của nghiên cứu.
B. NỘI DUNG THẢO LUẬN
1. Q Ơng/Bà/Anh/Chị có đang sử dụng hay đang có nhu cầu sẽ sử dụng dịch
vụ ADSL của một nhà cung cấp nào không? Và dịch vụ kết nối mạng ADSL có thật sự cần thiết đối với q Ơng/Bà/Anh/Chị hiện nay khơng?
2. Q Ơng/Bà/Anh/Chị có cho rằng các yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến quyết
định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ ADSL hay khơng? Mức độ quan trọng của từng
yếu tố theo đánh giá của Ơng/Bà/Anh/Chị là như thế nào? Vì sao?
1: Rất khơng quan trọng 2: Không quan trọng 3. Không ý kiến 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Tên yếu tố Có ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Mức độ quan trọng 1 2 3 4 5
Hình ảnh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Chất lượng của dịch vụ ASDL do doanh nghiệp cung cấp
Chất lượng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp
Mức ñộ tin cậy vào dịch vụ ADSL của doanh nghiệp
Chi phí phải bỏ ra khi tiêu dùng dịch vụ
Dịch vụ giá trị gia tăng ña dạng của doanh nghiệp
3. Ngịai các yếu tố trên theo Ơng/Bà/Anh/Chị cịn có các yếu tố nào khác ảnh hưởng ñến quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ ADSL? Mức ñộ quan trọng như thế nào? Vì sao?
4. Với từng yếu tố ảnh hưởng ñến quyết ñịnh chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ mà Ông/Bà/Anh/Chị nêu ra phía trên thì có những dấu hiệu quan sát nào thuộc về từng yếu tố đó mà ơng bà anh chị quan tâm? Mức ñộ quan trọng của từng dấu hiệu quan sát như thế nào?
5. Theo q Ơng/Bà/Anh/Chị các nhà cung cấp dịch vụ cần làm gì ñể nâng cao khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường và lơi cuốn Ơng/Bà/Anh/Chị chọn lựa tiêu dùng dịch vụ của họ?
6. Theo q Ơng/Bà/Anh/Chị các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần làm gì để tạo dựng được lịng trung thành của Ông/Bà/Anh/Chị sau khi ñã sử dụng dịch vụ
của họ?
7. Nếu tiêu dùng dịch vụ ADSL và cảm thấy hài lịng, Ơng/Bà/Anh/Chị sẽ sẵn lòng tư vấn cho người thân quen sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khi họ có nhu cầu?
C. THƠNG TIN NGƯỜI THAM GIA THẢO LUẬN
1. Họ và tên: _________________________ Giới tính: Nam , Nữ
2. Nghề nghiệp:
1. Công chức 2. Giáo viên 3. Nhân viên văn phòng 4. Chủ doanh nghiệp 5. Nhân viên KD 6. SV - HS
7. Về hưu 8. Lao ñộng giản ñơn 9. Không làm việc
10.Nghề khác ………………………………..
3. Số ñiện thọai liên hệ: ___________________________________ 4. Email liên hệ: _________________________________________
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Q GIÁ CỦA Q ƠNG/BÀ/ANH/CHỊ!