1.2 Những lợi ích, rủi ro trong việc sử dụng thẻ thanh toán
1.2.2.2 Về phía đơn vị chấp nhận thẻ
Rủi ro trong việc phát hiện thẻ giả mạo trong thanh toán
Bên cạnh những thuận lợi từ việc thanh tốn bằng thẻ thì đơn vị chấp nhận
thẻ cũng không tránh được những rủi ro nếu khách hàng thanh tốn bằng thẻ. Rủi ro
đó có thể là:
- Kẻ gian có thể phát hành thẻ giả để thanh tốn hàng hóa dịch vụ - Đối tượng xấu ăn cắp thẻ để thanh toán hàng hóa dịch vụ.
Tuy nhiên những rủi ro trên có thể hạn chế được nếu đơn vị chấp nhận thẻ
tuân thủ đúng những quy tắc an toàn khi chấp nhận thẻ thanh toán.
Rủi ro về máy móc
Đơn vị chấp nhận thẻ có thể gặp phải rủi ro trục trặc về máy móc khi tiến
hành cà thẻ cho khách hàng. Điều này làm giảm niềm tin của cả chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ, tạo tâm lý e ngại của khách hàng khi sử dụng thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ đó, có thể dẫn đến mất khách hàng.
Bảng 1.1: Tổng hợp các kết quả hồi đáp qua thiết bị đọc thẻ MÀN HÌNH HIỂN THỊ HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
thơng báo này thì từ chối thẻ do thẻ bị hỏng hoặc thẻ không được thiết bị chấp nhận.
DO NOT HONOUR hoặc DECLINED
Từ chối thẻ hoặc đề nghị chủ thẻ liên hệ với ngân hàng phát hành để biết thêm thông tin
EXPIRED CARD Từ chối thẻ do đã hết hiệu lực
PICK-UP Từ chối thẻ và thu giữ thẻ (nếu có thể). PLEASE CALL hoặc REFERAL
Hoặc PLS CALL ISSUER
Đề nghị chủ thẻ liên hệ với ngân hàng
phát hành để xác nhận thông tin PLEASE TRY AGAIN- TO
LINE BUSY-WAIT hặc LINE READY?
Kiểm tra line điện thoại hoặc liên hệ với ngân hàng
PRINTER EROR hoặc OUT OF PAPER Kiểm tra lại dây máy in hoặc hết hóa
đơn cà thẻ
PROCESSING Thực hiện các bước thanh tốn
Phí thanh tốn của đơn vị chấp nhận thẻ
Đơn vị chấp nhận thẻ khi thực hiện cà thẻ thanh toán cho khách hàng phải
chịu một khoản phí tài chính cho các ngân hàng, khoản phí này tùy thỏa thuận giữa
ĐVCNT và ngân hàng có thể dao động trong khoản 1.7% đến 2.5%., điều này tạo
tâm lý e ngại đối với các ĐVCNT, nhiều đơn vị đã từ chối lắp đặt máy hoặc nếu có máy cũng từ chối thanh tốn bằng thẻ, gây lãng phí một khoản lớn chi phí lắp đặt, chi phí khấu hao máy của các ngân hàng.
Chưa có sự cạnh tranh trong chất lượng phục vụ
Các ngân hàng hiện nay thay vì cạnh tranh bằng thương hiệu, chất lượng phục vụ thì lại tập trung chủ yếu vào yếu tố giá cả. Nhiều đơn vị khi giới thiệu lắp
đặt máy cà thẻ lại từ chối vì chỉ nghĩ đến những bất lợi của đơn vị như tốn phí,
khơng có tiền mặt ngay mà chưa nghĩ đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
khách hàng về lâu dài vì khi cạnh tranh bằng giá khách hàng cũng có thể chuyển sang sản phẩm khác cùng loại nếu giá cả rẻ hơn, doanh nghiệp khó duy trì được khách hàng.