1.4.1 Chỉ tiêu định tính
Nhóm chỉ tiêu này chủ yếu dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ thanh toán của ngân hàng. Mỗi một khách hàng có những chỉ tiêu
đánh giá khác nhau về sự phát triển của thẻ thanh toán nhưng tập trung chủ yếu ở 3
yếu tố:
1.4.1.1 Tính thuận lợi
Đây là yếu tố chủ yếu của khách hàng khi đánh giá sự phát triển hoạt động
thẻ thanh toán của một ngân hàng. Yếu tố này có thể căn cứ dựa trên yếu tố dễ dàng trong giao dịch của chủ thẻ, khách hàng có thể sử dụng thẻ ở bất cứ đâu, điều này có
thể dựa trên các yếu tố như số lượng đơn vị chấp nhận thẻ, số lượng máy ATM, số lượng các điểm giao dịch của ngân hàng, khả năng liên kết giữa các hệ thống thanh toán của các ngân hàng và các đơn vị dịch vụ khác như thanh toán các dịch vụ điện, nước, điện thoại…..
1.4.1.2 Tính nhanh chóng
Ngồi đặc tính thuận lợi, chủ thẻ còn yêu cầu cao khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng đó là tính nhanh chóng. Với đặc tính này, ngân hàng phải tìm mọi cách
nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm thẻ, rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng. Để đạt được điều này, ngân hàng cần phát triển trình độ khoa học cơng nghệ, hiện đại hóa máy móc phục vụ, đường truyền, đặc biệt cần nâng cao năng lực
chuyên môn của đội ngũ nhân viên thẻ giúp quá trình xử lý nghiệp vụ nhanh chóng hiệu quả.
1.4.1.3 Tính an tồn
Tiêu chí này được các chủ thẻ quan tâm khi sử dụng thẻ thanh toán, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi tình hình tội phạm thẻ ngày càng gia tăng thì chỉ tiêu này càng được người sử dụng chú trọng. Chỉ tiêu này dựa trên việc kiểm sốt những rủi ro trong q trình sử dụng thẻ bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro nghiệp vụ, rủi ro kỹ thuật và rủi ro về đạo đức xuất phát từ khâu phát hành đến khâu thanh toán.
1.4.2 Chỉ tiêu định lượng
1.4.2.1 Mạng lưới thanh tốn
Mạng lưới thanh tốn là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của một ngân hàng. Ngày nay, nhờ hệ thống công nghệ ngày càng hiện đại đã giúp các ngân hàng liên kết với nhau kết quả là các liên minh thẻ ra đời như liên minh
Smartlink, VNBC, BanknetVN và sự liên kết hợp tác với các ngân hàng trên giới đã giúp cho các ngân hàng tiết kiệm rất nhiều trong việc đầu tư lắp đặt các máy ATM, POS, tạo sự nhanh chóng, tiện lợi cho người sử dụng.
1.4.2.2 Số lượng thẻ phát hành
Thị trường Việt Nam hiện nay vẫn là thị trường màu mỡ cho các ngân hàng tranh nhau phát hành thẻ do đó chỉ tiêu số lượng thẻ phát hành ra cũng là một trong những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của một ngân hàng. Tuy nhiên, không nên căn cứ vào số lượng thẻ đã phát hành của ngân hàng mà phải dựa vào số lượng thẻ đang hoạt động, con số này mới đánh giá chính xác sự phát triển của thẻ thanh tốn của các ngân hàng hiện nay.
1.4.2.3 Doanh số sử dụng và thanh toán
Doanh số sử dụng và thanh toán thẻ giúp đánh giá chính xác hơn hoạt động thẻ của các ngân hàng, doanh số sử dụng và thanh tốn càng cao thì lợi nhuận thu
được từ hoạt động thẻ của ngân hàng càng lớn. Chỉ tiêu này cũng giúp đánh giá được thực trạng sử dụng thẻ của khách hàng thông qua số món giao dịch của một
khách hàng và số tiền khách hàng đã giao dịch qua thẻ. Bên cạnh đó, thơng qua chỉ tiêu doanh số sử dụng của máy ATM, POS cũng giúp phản ánh tần suất sử dụng máy, doanh số càng lớn chứng tỏ tần suất sử dụng của thiết bị càng lớn, hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị càng cao.
1.4.2.4 Lợi nhuận từ hoạt động thẻ
Lợi nhuận từ hoạt động thẻ là phần lợi nhuận thực mà ngân hàng nhận được
sau khi đã trừ ra tất cả các khoản chi phí phát sinh từ giao dịch thẻ như chi phí quản lý, khấu hao máy móc, ….Khi lợi nhuận từ hoạt động thẻ càng cao phản ánh ngân hàng càng hoạt động có hiệu quả.