2.2 Thực trạng về hoạt động kinhdoanh thẻ tại Ngân hàng TMCP XNK Việt
2.2.2 Mạng lưới ATM, POS trên thị trường
Mặc dù Eximbank tham gia hoạt động thanh toán thẻ từ năm 1994 nhưng số lượng máy ATM, POS lại không đáng kể. Giai đoạn năm 2007, số lượng máy ATM chỉ chiếm thị phần rất nhỏ 0.7% so với cả nước, điều này rất bất lợi cho khách hàng do nhu cầu chủ yếu của khách hàng là rút tiền.
Năm 2008, Eximbank đã chú trọng mảng nghiệp vụ thẻ khi giao chỉ tiêu này
đến từng chi nhánh nhưng số lượng máy tăng lên không đáng kể 204 máy ATM,
con số này vẫn giữ mức không đổi 260 máy từ năm 2009 đến nay. Kể từ năm 2011, ngân hàng nhà nước ra thơng báo tạm ngừng cấp phép đối với phịng giao dịch, sở giao dịch, quỹ tiết kiệm và máy rút tiền tự động nên số lượng máy của các ngân hàng không tăng.
Tuy số lượng máy ATM, POS của Eximbank không đáng kể nhưng nhờ việc kết nối giữa các hệ thống máy của các ngân hàng với nhau, đặc biệt khi liên minh thẻ của các ngân hàng ngày càng mở rộng nên khách hàng mở thẻ của Eximbank có thể có rút tiền ở các máy khác trong liên minh. Eximbank đã cố gắng tận dụng
nguồn lực máy ATM từ các ngân hàng bạn, không gia tăng số lượng máy nhằm giúp tiết kiệm chi phí khấu hao, chi phí quản lý và những chi phí phát sinh từ việc
lắp đặt máy ATM. Ngân hàng cũng sẵn sàng chấp nhận trả phần phí rút tiền ngồi hệ thống cho chủ thẻ Eximbank khi sử dụng máy của các ngân hàng khác nhằm tập trung khuyến khích khách hàng dùng thẻ, tạo thuận lợi cho khách hàng.
Hệ thống máy ATM của Eximbank khơng những ít mà cịn tập trung chủ yếu
ở những tỉnh, thành phố lớn trong cả nước, trái ngược với các ngân hàng đang dẫn đầu về hoạt động thẻ thanh tốn như Vietcombank có hệ thống máy ATM rộng lớn
và dàn trải khá đồng đều, điều này cũng tạo tâm lý e ngại của khách hàng Eximbank khi muốn mở thẻ tại ngân hàng này.
Ngoài ra, máy ATM chưa thực hiện được chức năng nạp tiền tại máy, thanh toán vé máy bay, gửi tiết kiệm có kỳ hạn, chưa chuyển khoản được tại ATM đối với thẻ quốc tế, hệ thống máy POS, chưa thực hiện được chức năng nạp tiền trong khi ngân hàng bạn đã được trang bị máy móc hiện đại, điều này không tạo được tin
tưởng từ khách hàng gây khó khăn trong cơng tác tiếp thị thẻ.
Riêng hệ thống máy POS, ngân hàng đã ưu tiên phát triển số lượng máy qua các năm, giai đoạn tăng cao nhất lên đến 34% thời điểm năm 2010 so với năm 2009. Nếu so sánh về số lượng máy POS của Eximbank so với cả nước thì thị phần của ngân hàng chiếm con số khiêm tốn dao động trong khoảng 4,2% đến 5,1%.
Tuy nhiên do số lượng máy của các ngân hàng khác cũng tăng trong giai
đoạn này nên thị phần của Eximbank có sự sụt giảm từ 5,1% năm 2009 xuống còn
4,6% năm 2010 và 4,2% vào thời điểm năm 2011 nhưng vị thứ của Eximbank so với các ngân hàng vẫn không sụt giảm, duy trì thứ hạng 7 vào thời điểm năm 2009, 2010 và thứ hạng 6 vào giai đoạn cuối năm 2011 (xem phụ lục 2).
Dựa trên số liệu về thị phần ATM, POS của phụ lục 2 ta thấy mặc dù số lượng máy ATM, POS của Eximbank chiếm số lượng nhỏ so với Vietcombank, Agribank nhưng về thị phần thẻ thanh toán Eximbank cũng là một trong những ngân hàng đứng vị trí top 10 về số lượng máy ATM, POS (theo số liệu cuối năm
2011, số lượng máy ATM chiếm 10/34 ngân hàng và máy POS chiếm vị trí 6/31 ngân hàng).
Eximbank chỉ tập trung vào một nhóm các đơn vị chấp nhận thẻ nhất định
mà không nghiên cứu mở rộng, phát triển các đơn vị mới, điều này dẫn đến một đơn vị có nhiều máy POS, khiến tỷ lệ sử dụng máy không cao, không sử dụng hết cơng suất của máy.
Hình 2.3: Số lượng máy ATM, POS của cả nước qua các năm
101 7.040 843 8.750 1.777 11.000 2.154 14.000 4.448 20.568 7.257 26.304 9.345 35.870 11.267 53.233 13.210 77.019 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Máy Năm POS ATM
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo của Hiệp hội ngân hàng