2.2 Thực trạng về hoạt động kinhdoanh thẻ tại Ngân hàng TMCP XNK Việt
2.2.6 Quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ
Để đảm bảo an toàn cho khách hàng trong các giao dịch thanh tốn thẻ,
phịng tránh những rủi ro Eximbank thực hiện những biện pháp sau:
Thường xuyên đưa ra các cảnh báo về những phương thức gian lận thẻ như: tên cá nhân dùng thẻ giả, thủ đoạn thực hiện, số hiệu thẻ giả…..đến toàn hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch.
Tăng cường đối chiếu kiểm tra tính trung thực, chính xác và hợp lệ của các thông tin thẻ và những khách hàng giao dịch với Eximbank, kiểm tra kỹ các đơn vị chấp nhận thẻ.
Đưa ra những quy định trong nghiệp vụ thẻ nhằm hạn chế tối đa về những rủi
ro về đạo đức của cán bộ phụ trách thẻ như: chữ ký niêm phong trên bì thư khi mở thẻ cho khách hàng, quy định về quản lý chứng từ mở, phát hành và giao thẻ,
thường xuyên có một đội kiểm tra từ hội sở đến các chi nhánh, phòng giao dịch
nhằm báo cáo chấn chỉnh nghiệp vụ…..
Đối với các máy ATM, Eximbank cũng đưa ra những công văn chỉ đạo đến
các chi nhánh qua việc yêu cầu lắp đặt buồng máy ở những khu vực an tồn, có bảo vệ th ngồi hay thuê bảo vệ tại đơn vị cho thuê; thường xuyên kiểm tra tình trạng buồng máy, có phiếu theo dõi và quy trình xử lý khi có sự cố xảy ra; lắp đặt các camera ở các nơi khuất tại các buồng máy ATM; có thiết bị báo động khi xảy ra sự cố; có bộ phận hỗ trợ từ hội sở nhắc nhở về việc tiếp quỹ máy, máy hỏng hoặc những tình trạng khiếu nại từ khách hàng
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng trong các giao dịch về thẻ: giới thiệu cách thức sử dụng và bảo quản thẻ, cảnh báo khách hàng đổi số pin thường xuyên qua dịch vụ SMS nhằm tránh kẻ gian lấy cắp thơng tin…..
Về cơng nghệ thanh tốn, Eximbank cũng kết hợp với các tổ chức thẻ Visa, MasterCard, nâng cấp chất lượng đường truyền, tốc độ thanh toán, áp dụng phần
mềm quản lý KoreBank nhằm tạo sự nhanh chóng và tăng cường tính bảo mật cho khách hàng, đưa ra màn hình cảnh báo thẻ giả trong hệ thống Kore Banking giúp
các chi nhánh, phòng giao dịch dễ tra soát. Năm 2009, Eximbank đã phát hành thẻ Chip có cơng nghệ hồn tồn mới trên thế giới giúp, giúp gia tăng độ bảo mật của
thẻ.
Mặc dù Eximbank có những quy định và những hướng dẫn về công tác phát hành và thanh toán thẻ nhưng trên thực tế nghiệp vụ thẻ tại các chi nhánh, phòng giao dịch còn rất yếu. Đội ngũ nhân viên tại chi nhánh, phòng giao dịch vẫn dựa
theo kinh nghiệm nghề dạy nghề mà chưa có một kiến thức chun sâu trong nghiệp vụ, chính vì vậy lỏng lẻo trong công tác quản lý hồ sơ, cũng như khơng nắm chắc quy trình nghiệp vụ gây những rủi ro tác nghiệp và làm mất niềm tin với khách hàng.
Việc tìm địa điểm đặt máy ATM còn nhiều khó khăn, khâu an ninh máy
ATM hoàn toàn do trách nhiệm nhiệm từ chi nhánh quản lý, chưa có sự hỗ trợ về an ninh của các cơ quan đóng trên địa bàn. Các chi nhánh, phịng giao dịch mặc dù có văn bản hướng dẫn nhưng hầu như đều tự thực hiện, tự triển khai do Eximbank
chưa có một trung tâm thẻ đứng ra quản lý toàn bộ hoạt động phát sinh từ nghiệp vụ thẻ do đó dẫn đến tình trạng khiếu nại, khiếu kiện…vẫn xảy ra do trình độ năng lực của chi nhánh, phòng giao dịch còn hạn chế.