2.2 Thực trạng về hoạt động kinhdoanh thẻ tại Ngân hàng TMCP XNK Việt
2.2.7.1 Những thuận lợi
Một là, nước ta có dân số trẻ: Phần lớn đối tượng phát hành thẻ của các
ngân hàng đa số trong độ tuổi lao động và cư dân thành thị. Theo báo cáo về dân số thế giới, số người trong độ tuổi lao động của Việt Nam chiếm đến 69,4%, trong đó cư dân đô thị chiếm 25.037.700 người vào thời điểm năm 2010 (chiếm tỷ lệ 28,8%), tỷ lệ này vượt xa so với thời điểm 50 năm trước 14,7% vào năm 1960, điều này cho thấy q trình đơ thị hóa của Việt Nam diễn ra ngày càng nhanh chóng. Đây là
những tiềm năng để triển khai phát triển các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ.
Hình 2.5: Dân số Việt Nam theo giới tính và độ tuổi
Nguồn: World Bank Staff estimates based on United Nations, World Urbanization Prospects
Hai là, số người sử dụng Internet ở Việt Nam tăng cao qua các năm: Trong những tiện ích về thẻ thanh tốn thì tính năng chuyển khoản, thanh tốn tiền hàng hóa dịch vụ cũng được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm. Đặc biệt hiện nay khi mạng Internet và điện thoại di động ngày càng được sử dụng rộng rãi thì việc
khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thẻ càng trở nên dễ dàng hơn. Theo nghiên cứu của Yahoo/TNS về người dùng Internet ở Việt Nam trong vài năm gần đây cho thấy người dùng Internet và điện thoại di động ngày càng gia tăng ở Việt Nam đặc
biệt là ở khu vực TPHCM. Khoảng 57% của dân số (90 triệu người) ở độ tuổi dưới 30 đều tiếp cận với Internet (theo thống kê của TNS và Yahoo).
Hình 2.6: Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2003-2010
Ba là, chính sách khuyến khích trả lương khơng dùng tiền mặt của Thủ tướng, Chính phủ: Để phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Thủ tướng Chính
phủ đã ký Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 do thủ tướng chính phủ
ban hành phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn năm 2011-2015, chỉ thị 20/2007-CT-TTg về việc trả lương qua tài khoản cho các đối
tượng hưởng lương ngân sách nhà nước và chỉ thị 05 hướng dẫn thực hiện. Điều này là đã tạo điều kiện cho các ngân hàng mở rộng tiếp cận khách hàng, gia tăng thị
phần khách hàng; gia tăng số lượng thẻ phát hành nhằm đẩy mạnh phát triển các
phân tán rủi ro kinh doanh; tạo thêm cơ hội sử dụng vốn nhàn rỗi tăng cường đầu tư phát triển kinh tế xã hội.
Bốn là, thu nhập quốc dân ngày càng tăng: Theo con số của Bộ công
thương, thu nhập quốc dân đầu người của Việt Nam vào năm 2011 ước tính đạt
1.300 USD/người/ năm, con số này ngày càng tăng qua các năm, đặc biệt là tại
những khu đô thị và thành phố lớn. Khi đời sống người dân ngày một nâng cao, con người sẽ quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sống, đây là cơ hội phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trong các lĩnh vực mới như giáo dục, y tế, giải trí, thanh tốn định kỳ, các hóa đơn điện, nước, điện thoại…..tạo điều kiện cho thị trường thẻ phát triển.
Năm là, hoạt dộng du lịch phát triển: Theo số liệu của tổng cục thống kê
Việt Nam số lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng qua các năm, chỉ riêng giai đoạn năm 2009, kinh tế các nước bị khủng hoảng làm ảnh hưởng chung
khi lượng khách du lịch giảm xuống, nhưng nhìn chung tình hình du khách đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn. Hoạt động du lịch ngày càng phát triển, Việt Nam trở thành điểm đến của các du khách trên toàn thế giới, nơi người dân chủ yếu có thói quen sử dụng thẻ, do đó bắt buộc các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ muốn bán được hàng phải đa dạng hóa các hình thức thanh toán, lắp đặt máy cà thẻ, sử dụng
những dịch vụ thẻ thanh toán từ ngân hàng, phù hợp với xu hướng phát triển của khu vực và thế giới trong quá trình hội nhập quốc tế.
Bảng 2.8: Số lượng khách quốc tế đếnViệt Nam
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Số lượt
khách 3.583.486 4.171.564 4.253.740 3.772.359 5.049.855 6.014.032
Nguồn: Tổng cục thống kê
Sáu là, đầu tư nước ngồi gia tăng: Với ưu thế dân số đơng, Việt Nam trở
thành thị trường màu mỡ cho các tập đoàn bán lẻ, phân phối của nước ngoài. Sự lớn mạnh của các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong nước: viễn thông, hàng khơng, điện lực,…..với nhiều hình thức thanh toán cũng tạo điều kiện cho
người tiêu dùng thích nghi với hình thức thanh tốn bằng thẻ mà các nước phát triển
đã áp dụng từ lâu.
Bảy là, công tác phát triển dịch vụ thẻ đã được chú trọng: Mặc dù Eximbank đã có giai đoạn chưa quan tâm chú trọng về công tác phát triển dịch vụ
thẻ nhưng những năm gần đây đã có những bước phát triển đáng khích lệ. Nếu như trước đây, chỉ tiêu phát triển hoạt động thẻ không được đưa vào đánh giá trong tổng kết hoạt động của chi nhánh, sở giao dịch thì những năm gần đây chỉ tiêu kế hoạch về phát triển hoạt động thẻ đã được phân bổ cụ thể đến từng chi nhánh, phòng giao dịch, việc áp dụng mơ hình bán lẻ mới thông qua việc quản trị chi nhánh quản trị phòng giao dịch, xem phòng giao dịch như một chi nhánh đã khơi thông tiềm năng kinh doanh, tạo một tác động cộng hưởng với tiềm năng của sở giao dịch và các chi nhánh hiện tại, nhờ vậy mà số lượng thẻ đã tăng lên một cách đáng kể.
Tám là, công tác chăm lo, chăm sóc khách hàng đã được quan tâm: Hiện
nay, cơng tác chăm lo, chăm sóc khách hàng đã được quan tâm như tặng hoa, quà cho khách hàng nhân ngày sinh nhật, ngày thành lập, trang bị quầy riêng cho khách hàng VIP, nhiều sản phẩm thẻ ra đời nhằm phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như thẻ dành cho đối tượng doanh nhân, thẻ cho giáo viên, thẻ cho khách hàng VIP, thẻ đồng thương hiệu….
Chín là, mơ hình bán hàng mới đã đạt những kết quả bước đầu đáng
khích lệ: Trong những tháng cuối năm 2011, Eximbank đã triển khai mơ hình mới
thúc đẩy bán hàng nhằm thay đổi tư duy bán hàng từ thụ động sang chủ động nhằm
đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, kết hợp bán chéo sản phẩm giữa khách
hàng cá nhân và doanh nghiệp và tìm kiếm những khách hàng mới, chương trình đã có những thành công bước đầu tại 4 chi nhánh triển khai mơ hình này. Điều này
cũng tạo ra bước chuyển biến tích cực và khả quan giúp dần dần từng bước mơ hình này áp dụng trên toàn hệ thống của Eximbank.
Bảng 2.9: Kết quả kinh doanh 4 chi nhánh thực hiện triển khai mơ hình thúc đẩy bán hàng Chi nhánh Số lượng thẻ phát hành Số lượng KH mới VTOP Visa Debit Visa Credit Quận 4 62 2 12 275 28/11/2011 Cộng Hòa 85 12 40 357 21/12/2011 Chợ Lớn 23 3 4 656 07/02/2012 Quận 7 22 1 1 107 01/03/2012 Tổng 192 18 57 1395
Nguồn: Báo cáo hoạt động của Eximbank
Mười là, chính sách đãi ngộ nhân viên phù hợp: Eximbank đã tạo bước đầu có những chính sách phù hợp thu hút nguồn nhân lực có chun mơn, trình độ
và có tâm huyết trong nghề để cùng nhau xây dựng và phát triển vì ngơi nhà chung của Eximbank. Ban lãnh đạo ngân hàng trong thời gian qua đã có những chính sách
đãi ngộ thích hợp gắn quyền lợi người lao động với kết quả kinhdoanh. Theo
Café.vn thống kê, mức thu nhập bình quân tháng của nhân viên Eximbank là 17,8 triệu đồng/người (tăng gần 70% so với mức 10,57 triệu đồng của năm 2010), là
ngân hàng trả lương cao thứ 3 chỉ sau Vietinbank và Vietcombank, cao hơn các ngân hàng khác như Quân đội (16,3 triệu), BIDV (15,3 triệu), ACB (14,3 triệu)… Nguyên nhân làm cho thu nhập của nhân viên tăng mạnh là ngân hàng đã tăng hơn gấp đôi quỹ lương, thưởng, tổng quỹ lương đã tăng từ 472 tỷ lên 963 tỷ đồng trong khi số nhân viên bình quân chỉ tăng 22%.
Mười một là, năng lực tài chính củng cố: Những năm gần đây, năng lực tài
chính, khả năng cạnh tranh của Eximbank được củng cố và tăng cường, hình ảnh
của Eximbank được đánh giá cao trên thị trường tài chính quốc tế trong bối cảnh
nhiều ngân hàng bị hạ xếp hạng tín nhiệm, kết quả là Eximbank thu hút nhiều nguồn vốn tài trợ thương mại từ các ngân hàng nước ngồi. Cơng tác quảng bá thương hiệu
đã được chú trọng, Eximbank đã tham gia những chương trình thu hút sự chú ý từ
xã hội nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Eximbank như chương trình “Góp đá xây Trường Sa” do báo Tuổi Trẻ phát động, chương trình tài trợ giải bóng đá ngoại hạng quốc gia, chương trình gameshow “Tơi là người dẫn đầu”……