- Phát triển hệ thống các TCTD Việt Nam theo hướng hiện đại, hoạt động đa năng, đa dạng về sở hữu và loại hình TCTD, có qui mơ hoạt động và tiềm lực tà
c) Chính sách thu nhập, động viên
BIDV là ngân hàng thương mại Nhà Nước mới thực hiện cổ phần hóa nên xếp lương thưởng, cấp bậc mới được điều chỉnh, tuy nhiên các chính sách này đều bị động không theo kịp biến động giá cả trên thị trường, kém cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh; chính vì vậy BIDV BSG khó thu hút và giữ chân người tài.
Công tác thi đua khen thưởng được thực hiện đánh giá hàng quý, 6 tháng, năm, tuy nhiên các tiêu chí thi đua chưa thống nhất (hiện nay có 4 bậc xếp loại: B1- khơng hồn thành, A3 - hoàn thành, A2 - hoàn thành tốt, A1 - hồn thành xuất sắc), nên có sự so bì giữa các phịng giao dịch trực tiếp với khách hàng với các phịng nội bộ chỉ có chức năng hỗ trợ, nguyên nhân là: các phòng kinh doanh bị giao chỉ tiêu kinh doanh cao khó hồn thành, cịn các phịng nội bộ không bị giao kế hoạch kinh doanh nên cứ hoàn thành tốt hơn – chính điều này đã làm cho khối kinh doanh mất động lực thi đua, làm ảnh hưởng đến năng suất lao động.
2.3.3 Hoạt động quản trị:
Trong 5 năm qua, toàn thể Ban lãnh đạo và nhân viên của BIDV BSG đã đạt được kết quả cao. So với các chi nhánh trên địa bàn, chi nhánh đứng hàng thứ 1 đến 3 trong 8 chi nhánh trên địa bàn, sau chi nhánh TP.HCM, Sở giao dịch 2 và xếp thứ 1 đến thứ 5 trong 103 đơn vị trong toàn hệ thống. Đây là chỉ tiêu quan trọng cho thấy quy mô hoạt động của chi nhánh và khẳng định được vị thế trên địa bàn và trong hệ thống.
Nhận xét: Năng lực quản trị của chi nhánh rất tốt - Chi nhánh đã hoạch định
chiến lược phù hợp; tổ chức đội ngũ cán bộ và nhân viên từ nhiều chi nhánh về rất đồn kết, tận tâm; lãnh đạo và kiểm sốt chặt chẽ nên đã đạt được kết quả như trên.
2.3.4 Tài chính – Kế tốn:
Năng lực tài chính được coi là yếu tố quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Qua hơn 5 năm hoạt động kinh doanh năng lực tài chính của BIDV BSG ngày càng lớn mạnh: Tổng tài sản của BIDV BSG liên tục tăng qua các năm với tốc độ tăng trưởng khá cao, điều này cho ta thấy quy mô hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày càng tăng. Tổng tài sản từ thời điểm thành lập tháng 12/2005 khoảng 500 tỷ và đến nay, sau hơn 5 năm hoạt động đến năm 2011 đạt 8.100 tỷ đồng; dư nợ là 8.031 tỷ đồng - chỉ tiêu này quyết định chênh lệch thu chi và qui mô hoạt động của chi nhánh.
Nhận xét: Năng lực tài chính của chi nhánh được đánh giá là mạnh trong ngành, và có tốc độ tăng trưởng rất cao so với các chi nhánh trên địa bàn Tp.HCM
và cả nước.
2.3.5 Nghiên cứu, phát triển (R&D):
Hiện nay, BIDV BSG có 9 thạc sĩ, và 10 người đang chuẩn bị bảo vệ thạc sĩ, vì vậy chi nhánh đã chú trọng cơng tác nghiên cứu khoa học và phát triển sản phẩm, tuy nhiên việc áp dụng đề tài khoa học vào thực tiễn còn hạn chế, chưa phát huy hết sức mạnh của đội ngũ trí thức này.
Hàng năm BIDV BSG có tổ chức cuộc thi làm đề tài nghiên cứu khoa học về cải tiến quy trình, sản phẩm…và chi nhánh có chi phí hỗ trợ kinh phí nghiên cứu nhưng chưa đủ kích thích được nhiều người tham gia, hiện nay số lượng tham gia chỉ mang tính hình thức để xét loại thi đua cuối năm, chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động thực tế của ngân hàng.
2.3.6 Công nghệ thông tin:
Hệ thống BIDV đang sử dụng công nghệ thuộc loại hiện đại trong ngành ngân hàng. Phần mềm tích hợp nối mạng toàn hệ thống Silverlake: khách hàng giao dịch với BIDV được đăng nhập một mã khách hàng, gửi tiền chi nhánh này có thể rút tiền ở chi nhánh khác, có thể thực hiện các dịch vụ vấn tin qua điện thoại di động
(BSMS). Tuy nhiên, về nhân sự thì hiện có ba người vừa xử lý phầm mềm lẫn phần cứng cho trụ sở và 6 phòng giao dịch nên đáp ứng khơng kịp thời khi có sự cố xảy ra cũng như đáp ứng nhu cầu chiết xuất số liệu để phục vụ hoạt động quản trị.
Nhận xét: BIDV BSG có hệ thống cơng nghệ thơng tin thuộc loại hiện đại nhất
hiện nay, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.3.7 Văn hóa doanh nghiệp:
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã xây dựng Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và Bộ quy tắc ứng xử nhằm đào tạo và giáo dục nhân viên về đạo đức, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng. Công đồn cịn tổ chức các cuộc thi “Văn hóa BIDV”.
2.4. Phân tích chuỗi giá trị của BIDV BSG:
Để phân tích chuỗi giá của BIDV BSG, tác giả phân tích chuỗi giá trị theo quan điểm của nhà quản trị ngân hàng và phân tích các hoạt động tạo ra giá trị của BIDV BSG theo cảm nhận của khách hàng.
2.4.1 Phân tích chuỗi giá trị theo quan điểm của nhà quản trị ngân hàng:
Cấu trúc hạ tầng của cơng ty
Chính sách: tập trung khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu; tập đồn, doanh nghiệp lớn, công nghệ thông tin hiện đại
Quản trị nguồn nhân lực
Tuyển dụng, đào tạo, môi trường làm việc tốt
Phát triển công nghệ
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm & quy trình tốt
Các hoạt động hỗ trợ Mua sắm
Trụ sở, chi nhánh rộng khắp, trang bị máy vi tính, máy in chậm
Các hoạt động đầu vào Nhận ngoại tệ, tiền gửi, các giấy tờ có giá Vận hành Sản phẩm tiền gửi, thanh tốn, tín dụng được cải tiến liên tục Các hoạt động đầu ra
Cho vay doanh nghiệp lớn, bảo lãnh, bán ngoại tệ là thế mạnh. Marketing, bán hàng Chính sách giá thấp, mạng lưới rộng, thường xuyên khảo sát thị trường Dịch vụ hậu mãi Khuyến mãi, chi hoa hồng theo thị trường Lợi nhuận Các hoạt động chủ yếu
Hình 2.5: Chuỗi giá trị của BIDV BSG
Để có nhận định khách quan hơn về chất lượng phục vụ khách hàng của từng hoạt động trong chuỗi giá trị của từng ngân hàng, tác giả dùng phương pháp khảo sát ý kiến của 30 chuyên gia ngân hàng [phụ lục 4] với kết quả như sau:
Bảng 2.12: so sánh các hoạt động trong chuỗi giá trị của các ngân hàng
Stt Các chỉ tiêu BIDV VCB Vietinbank Agribank
1 Cấu trúc hạ tầng Khá Tốt Khá Tốt