1.4.1 Bài học kinh nghiệm về việc áp dụng mơ hình xử lý tập trung hoạt động
1.4.1.1 Ngân hàng TMCP cơng thƣơng Việt Nam (Vietinbank)
Vietinbank là 1 trong 5 ngân hàng nhà nƣớc với quy mơ lớn và lịch sử lâu đời. Ngay từ năm 2002, trong chƣơng trình hiện đại hĩa ngân hàng, VietinBank đã tiến hành kế hoạch nâng cấp cơng nghệ dành cho thanh tốn quốc tế và tài trợ thƣơng mại theo hƣớng xử lý tập trung. Theo lộ trình tập trung, Vietinbank sẽ đặt trung tâm xử lý chính tại Hà Nội (thuộc Sở giao dịch III). Bên cạnh đĩ, cịn
cĩ một bộ phận hỗ trợ của Trung tâm đặt tại TP. Hồ Chí Minh (Bộ phận thanh tốn xuất nhập khẩu phía Nam) chuyên kiểm tra chứng từ xuất khẩu cho khách hàng của các chi nhánh VietinBank ở phía Nam. Khi chuyển sang xử lý tập trung, việc xử lý các giao dịch thuộc về trách nhiệm của Sở giao dịch III, các chi nhánh trở thành các vệ tinh, là các kênh phân phối sản phẩm. Trung tâm thực hiện việc phát hành thƣ tín dụng, thanh tốn, kiểm tra chứng từ, hạch tốn. Chi nhánh và Sở giao dịch III sẽ kiểm sốt chéo lẫn nhau, qua đĩ hạn chế rủi ro, nâng cao tính chuyên nghiệp, năng suất lao động. Vietinbank thực hiện lộ trình tập trung hoạt động TTQT và TTTM nhƣ sau: năm 2008 thực hiện xử lý tập trung tồn bộ hoạt động TTQT và TTTM cho tất cả các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, năm 2009, hồn thành tập trung hĩa trong tồn hệ thống VietinBank với mơ hình xử lý tập trung cụ thể:
Các giao dịch đến bao gồm: các điện nƣớc ngồi chuyển đến thơng qua hệ thống swift đến trung tâm xử lý tập trung, các chỉ thị bằng giấy của khách hàng, các thƣ tín dụng xuất khẩu bằng thƣ hoặc telex, các giao dịch khách hàng chuyển chỉ thị trực tiếp đến trung tâm xử lý, các thƣ tín dụng xuất khẩu bằng thƣ hoặc telex, các giao dịch khách hàng chuyển chỉ thị trực tiếp đến trung tâm xử lý tập trung thơng qua chƣơng trình Internet banking.
Tại trung tâm xử lý tập trung, nhân viên tiếp nhận và xử lý các điện đến thơng qua Swift, nạp dữ liệu vào hệ thống bằng tay các chỉ thị bằng giấy của khách hàng, các thƣ tín dụng xuất khầu bằng thƣ hoặc telex, nhận và xử lý các chỉ thị khách hàng chuyển đến trực tiếp qua Internet banking Các giao dịch đã xử lý hồn tất đƣợc truyền ra nƣớc ngồi thơng qua hệ
thống Swift, truyền về chi nhánh thơng qua chƣơng trình tài trợ thƣơng mại, truyền qua hệ thống internet banking cho khách hàng nhận trực tiếp Ngồi ra, trung tâm xử lý tại Vietinbank thực hiện thời gian làm việc đến
tất cả các giao dịch sẽ đƣợc xử lý trọn vẹn trong ngày và khắc phục tình trạng chênh lệch múi giờ giữa các Quốc gia.
Tuy nhiên, hiện tại mơ hình xử lý tập trung tại Vietinbank cịn nhiều điểm cần hồn thiện hơn:
Trƣớc hết, giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhƣ phát triển các hệ thống hỗ trợ nhƣ Scan & imaging, security fax và Internet banking... , xử lý các vấn đề về bản quyền và chia sẻ dữ liệu trong hệ thống.
Thứ hai, cần xây dựng một dây chuyền xử lý khép kín, q trình xử lý các giao dịch đều đƣợc ghi nhật ký trong hệ thống kỹ thuật và trên sổ sách giao nhận giữa các khâu nghiệp vụ nhằm dễ dàng tìm kiếm nguyên nhân sai sĩt hoặc chậm trễ.
Thứ ba, hồn thiện quy trình, quy định xử lý tập trung, tránh thực hiện cơng việc một cách chồng chéo giữa nhân viên khách hàng và nhân viên nghiệp vụ, đảm bảo sự thơng suốt giữa các khâu trong một chuỗi giao dịch