Cĩ thể nĩi, cơng nghệ thơng tin là chìa khĩa để vận hành mơ hình xử lý tập trung hiệu quả. Hầu hết các ngân hàng lớn trên thế giới nhƣ: Citibank, HSBC, Standard Chartered Bank…đều cĩ nền tảng cơng nghệ vững chắc. Đây là cơ sở thuận lợi để các ngân hàng cĩ thể áp dụng mơ hình tập trung, vận hành hiệu quả hoạt động ngân hàng. Trên từng chặng đƣờng hoạt động của mình, ACB cũng đã xác định luơn chú trọng trang bị hệ thống cơng nghệ thơng tin là điều tất yếu để tồn tại và phát triển. ACB vẫn luơn đƣợc đánh giá là một trong những ngân hàng thƣơng mại cĩ hệ thống cơng nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh và quản lý hồn chỉnh nhất hiện nay. Tuy nhiên, để đạt đƣợc hiệu quả tốt nhất, ACB cần phải hồn thiện các nội dung sau:
Hồn thiện các chương trình ứng dụng
Tại ACB, chịu trách nhiệm chính trong vận hành, hồn thiện và phát triển các chƣơng trình ứng dụng là trung tâm cơng nghệ thơng tin. Ngồi ra, cịn cĩ Cơng ty tin học Á Châu là cơng ty con của tập đồn cĩ trách nhiệm tìm kiếm các chƣơng trình ứng dụng mới, thực hiện chuyển nhƣợng mua bán các chƣơng trình của ngân hàng với các tổ chức khác.
Với chƣơng trình lõi là TCBS, trung tâm cơng nghệ thơng tin cĩ thể phát triển nhiều module khác nhau đáp ứng hầu hết các yêu cầu của tất cả các mảng hoạt động của ngân hàng: từ hoạt động kinh doanh phục vụ khách hàng nhƣ giao dịch tiền gửi, tín dụng, thanh tốn quốc tế đến hoạt động quản lý thống kê báo cáo, từ hoạt động kế tốn, nhân sự đến hành chánh…Tuy nhiên, trong quá trình áp dụng, các chƣơng trình này cịn bộc lộ nhiều hạn chế chƣa đáp ứng kịp thời yêu cầu của cơng việc. Do vậy, địi hỏi bộ phận cơng nghệ thơng tin cần liên tục cập nhật ý kiến phản hồi của ngƣời sử dụng, tiếp thu và sửa đổi chƣơng trình nhanh chĩng đáp ứng yêu cầu của thực tế.
Triển khai các chương trình hỗ trợ thực hiện tự động hĩa trong TTQT
Đối với chƣơng trình ứng dụng của hoạt động thanh tốn quốc tế Workflow, hiện nay cĩ lợi thế là ngƣời lập trình của chƣơng trình cũng là lãnh đạo của trung
tâm TTQT nên dễ dàng cập nhật và chỉnh sửa cho phù hợp với yêu cầu cơng việc. Vì hồ sơ thực hiện cơng việc thanh tốn quốc tế giữa trung tâm TTQT và kênh phân phối đều đƣợc thể hiện qua Workflow nên ACB cần xem xét đến việc lƣu trữ hồ sơ trên chƣơng trình Workflow, chấm dứt lƣu trên giấy nhằm giảm thiểu chi phí và thời gian cho việc lƣu trữ. Đồng thời, ACB cần nghiên cứu phát triển cơng nghệ hỗ trợ cho việc kiểm tra chứng từ trên màn hình máy tính thay vì trên file giấy. Đây là điểm quan trọng trong việc phát triển cơng nghệ phục vụ hoạt động thanh tốn quốc tế. Hiện nay, tại các ngân hàng lớn trên thế giới, việc kiểm tra chứng từ đƣợc thực hiện trên máy tính đã trở nên phổ biến và quen thuộc. Ngồi ra, trong nghiệp vụ tín dụng chứng từ, ACB cần phát triển chế độ theo dõi ngày đáo hạn của mỗi bộ chứng từ và tự động tra sốt thanh tốn hoặc chấp nhận đối với bộ chứng từ xuất khẩu và nhắc nhở khách hàng thanh tốn đối vối bộ chứng từ nhập khẩu. Hiện nay, nhân viên nghiệp vụ tại ACB cịn phải theo dõi một cách thủ cơng ngày đáo hạn của các bộ chứng từ mỗi ngày nên dễ dẫn đến sai sĩt thanh tốn khơng đúng hạn làm mất uy tín ngân hàng.
Hiện nay, ACB chỉ cĩ một mã swift là ASCBVNVX sử dụng chung cho tồn hệ thống và cho tất cả các bộ phận. Việc phân chia điện swift cho các bộ phận đƣợc thực hiện thủ cơng do bộ phận TA xử lý. Điều này dễ dẫn đến việc tắt nghẽn hệ thống trong trƣờng hợp số lƣợng điện phát sinh nhiều hoặc xử lý chậm hay thất lạc do chia điện nhầm bộ phận. Do vậy, ACB cần đăng ký thêm mã swift dùng riêng cho các bộ phận khác nhau nhằm hạn chế rủi ro trên. Đồng thời, cần triển khai việc chia điện swift giữa các bộ phận thơng qua hệ thống sàng lọc tự động nhằm giảm thiểu thời gian và tăng tính chính xác.
Phát triển cơng nghệ internet banking ứng dụng cho thanh tốn quốc tế
Hiện nay, ACB đã triển khai dịch vụ internet banking khá hiệu quả với nhiều ứng dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp: chuyển khoản, thanh tốn hĩa đơn, gửi tiết kiệm, tra cứu thơng tin tài khoản, mua bán ngoại tệ…Tuy nhiên, internet banking lại khơng đƣợc ứng dụng cho hoạt động thanh tốn quốc tế. Đây là một vấn đề lảng phí tài nguyên cơng nghệ của ngân hàng. Thiết nghĩ,
đối với những giao dịch đơn giản trong thanh tốn quốc tế mà khơng cần giao nhận chứng từ gốc thì internet banking hồn tồn cĩ thể thực hiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng. Dựa trên cơ sở dữ liệu thanh tốn quốc tế tập trung và dựa trên chƣơng trình Workflow luân chuyển cơng việc giữa trung tâm và kênh phân phối thì trung tâm TTQT cĩ thể nhận yêu cầu từ khách hành thơng qua internet banking, thực hiện xử lý và phản hồi cho kênh phân phối đƣợc biết. Thực hiện theo quy trình này khơng những tạo điều kiện tiện lợi cho khách hàng khơng cần tới ngân hàng mà giảm bớt cơng việc khơng cần thiết cho kênh phân phối.
Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin
Hiện ACB cĩ đội ngũ cán bộ, nhân viên cơng nghệ thơng tin giàu kinh nghiệm và chuyên mơn cao luơn tìm tịi phát triển khắc phục các yếu kém cơng nghệ một cách nhanh nhất. Bằng chứng là chƣơng trình Workflow – một chƣơng trình xuyên suốt trong các nghiệp vụ TTQT- đƣợc áp dụng từ ngày đầu tập trung cĩ bộc lộ những hạn chế: khơng cĩ cơ chế đăng ký ngẫu nhiên, chƣa phát huy tính năng lƣu hồ sơ…đến nay đã đƣợc khắc phục những hạn chế và mở rơng thêm nhiều tính năng mới phục vụ hữu ích cho nhu cầu thực hiện nghiệp vụ lẫn báo cáo. Tuy nhiên, để cĩ thể theo kịp với trình độ cơng nghệ hiện đại của các ngân hàng khác, ACB cần phát triển đội ngũ nhân viên cơng nghệ thơng tin, bổ sung những nhân viên cơng nghệ thơng tin cĩ trình độ nghiệp vụ cao và kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên mơn. Đồng thời, cĩ chính sách mời gọi hợp tác các chuyên gia đầu ngành để xây dựng một số chức năng cịn thiếu, tìm biện pháp khắc phục và hồn thiện các chƣơng trình cho phù hợp theo hƣớng phát triển của mơ hình quản lý tập trung. Ngồi ra, ACB cần xem xét cân nhắc việc dành ngân sách để phát triển cơng nghệ thơng tin thơng qua việc mua lại các chƣơng trình hiện đại và nhiều tiện ích của các ngân hàng nƣớc ngồi.