TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP .HỒ CHÍ MINH
4.1. Định hướng phát triển dịch vụ cho khách hàng
4.1.1. Định hướng phát triển của BIDV giai đoạn 2011-2015
BIDV luơn đồng hành chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại
tốt nhất cho khách hàng, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho cổ đơng, tạo lập mơi trường làm việc chuyên nghịêp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghịêp và lợi ích
xứng đáng cho mọi nhân viên, và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng. BIDV sẽ định hướng các giá trị, hình ảnh sản phẩm dịch vụ của mình tập trung trọng tâm vào định hướng:
Dẫn đầu về giải pháp tịan diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thơng thường như các ngân hàng khác trên thị
trường.
Là ngân hàng luơn cĩ khả năng đưa ra các giải pháp tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng bán buơn và bán lẻ mục tiêu.
Chủ động đưa ra các giải pháp xử lý các vấn đề lớn của khách hàng phát sinh trong họat động kinh doanh như: Giải pháp phịng chống rủi ro, Gĩi sản phẩm dịch vụ theo chuỗi giá trị (Nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, nhà sản xuất, nhà phân phối bán buơn bán lẻ và người tiêu dùng, Gĩi giải pháp phức tạp nâng cao như sản phẩm phái sinh, tư vấn mua bán sáp nhập, đầu tư.
Là ngân hàng luơn cung cấp đa dạng các dịch vụ khách hàng hịan hảo đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng cả trước và sau bán
hàng.
Là ngân hàng hiểu biết nhu cầu của từng đối tượng khách hàng và cĩ chính