TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP .HỒ CHÍ MINH
4.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng:
4.2.3.2. Mở rộng mạng lưới giao dịch, nâng cấp cơ sở vật chất
Mở rộng mạng lưới các phịng giao dịch, cần chú trọng tăng cường phát triển mạng lưới ở các khu cơng nghiệp, khu đơ thị, khu dân cư mới... vì đây là những nơi tập trung nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng.
BIDV đã cĩ bộ nhận diện thương hiệu thống nhất từ các chi nhánh đến phịng
giao dịch, tuy nhiên trong quá trình áp dụng thì cịn chưa đồng bộ. Do đĩ cần xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lịng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo,
slogan, kiểu dánh chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch... Việc quảng cáo cũng phải được thực
hiện đồng bộ và nhất quán trong tồn hệ thống.
Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng: ví dụ như hệ
thống máy tính truy cập internet dành riêng để khách hàng cĩ thể thực hiện các cơng việc khác trong khi chờ đợi đến lượt được phục vụ, hoặc trang bị cho phép khách hàng tự thực hiện các mẫu biểu giao dịch dựa trên thơng tin khách hàng tự cập nhật hoặc thơng tin sẵn cĩ về khách hàng. Nĩ tạo ra cho khách hàng cảm nhận dịch vụ được thực hiện tốt hơn, phục vụ khách hàng sẽ nhanh chĩng hơn vì thế mức độ hài lịng của khách hàng sẽ cao hơn.
BIDV HCM cĩ trụ sở nằm trên đường Nguyễn Cơng Trứ là nơi được mệnh
danh Phố Wall của Việt Nam, do vị trí mặt tiền tại khu trung tâm tài chính, lượng
khách đến giao dịch thường xuyên với số lượng lớn nên bãi đỗ xe chưa thực sự đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng đã bố trí bãi giữ xe máy trong
tịa nhà và ơ tơ phía trứơc ngân hàng nhưng vẫn chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách
hàng, đặc biệt là khách hàng đi xe ơ tơ. Để cĩ bãi giữ xe rộng rãi thuận tiện thì Ngân
hàng cần thuê thêm bãi giữ xe tại các tịa nhà mới xây bên cạnh, đảm bảo đáp ứng