GIA CA DUONG TRUYEN PHUC VU DONG CAM TIN CAY DAP UNG HUU HINH THOA MAN Pearson Correlation .528 ** .581** .626** .572** .625** .527** .445** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 181 181 181 181 181 181 181 Kết quả trên cho thấy biến phụ thuộc THOAMAN có mối tương quan với các biến độc lập ở mức ý nghĩa 5%. Biến phụ thuộc THOAMAN có mối quan hệ tương quan tuyến tính với bảy biến độc lập, trong đó biến sự thỏa mãn có tương quan mạnh nhất với biến PHUCVU (r = 0.622), biến TINCAY (r = 0.625), biến DUONGTRUYEN (r = 0.581),. Biến THOAMAN tương quan yếu nhất với biến HUUHINH (r = 0.445).
4.4.2. Phân tích hồi quy
Phương pháp được dùng để kiểm định mơ hình và các giả thuyết là phân tích hồi quy bội. Phân tích hồi quy bội là một kỹ thuật thống kê có thể được sử
56
dụng để phân tích mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc và nhiều biến độc lập. Phân tích hồi quy sẽ giúp chúng ta biết được cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Phương pháp hồi quy được sử dụng ở đây là phương pháp bình phương bé nhất. Theo Trọng và Ngọc (2005), khi phân tích hồi quy cần quan tâm đến các thông số sau: (1) hệ số Beta: hệ số hồi quy chuẩn hoá cho phép so sánh trực tiếp giữa các hệ số dựa trên mối quan hệ giải thích của chúng với biến phụ thuộc; (2) hệ số R2: đánh giá phần biến động của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập. Hệ số này có thể thay đổi từ 0 đến 1.
Phương trình hồi quy có dạng:
THOAMAN= β0+ β1*GIACA+ β2*DUONGTRUYEN+ β3*DAPUNG+ β4*TINCAY+ β5*PHUCVU+ β6*DONGCAM+ β7*HUUHINH
Trong đó, β0 : hằng số hồi quy và βk là hệ số hồi quy riêng phần của biến thứ k. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các giá trị sig(β1), sig(β2), sig(β3), sig (β4), sig(β5), sig(β6) <0.05, do đó các biến độc lập cảm nhận giá, chất lượng đường truyền, mức độ đáp ứng, mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm có các hệ số hồi quy riêng phần có ý nghĩa ở mức ý nghĩa= 5%. Riêng biến độc lập phương tiện hữu hình khơng có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5% (sig(β7)=0.561> 0.05) nên bị loại khỏi phương trình hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy được trình bày tóm tắt tại bảng 4.6 và chi tiết tại phụ lục 10.