THỐNG SIÊU THỊ CO .OP MART
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA
3.2.3. Môi trƣờng mua sắm
- Xây dựng một môi trƣờng mua sắm tạo cảm hứng mua sắm cho khách hàng
Môi trƣờng mua sắm rất quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ. Nó là mơi trƣờng dành cho khách hàng, là nơi khách hàng mua sắm chứ không phải để dành cho doanh nghiệp bán hàng. Môi trƣờng mua sắm sẽ tạo cảm hứng mua hàng cho khách hàng. Mơi trƣờng mua sắm cịn mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi họ đến mua sắm. Với một ấn tƣợng tốt thì khách hàng sẽ dễ dàng bị lôi cuốn ghé lại siêu thị trong dịp mua sắm lần sau.
Mặt bằng siêu thị phải rộng, thoáng mát, sạch sẽ, lối đi giữa các kệ cũng phải đảm bảo diện tích cho hai làn ngƣời đi cùng với xe đẩy, khách có thể dễ dàng di chuyển giữa các line hàng.
Đối với sản phẩm đƣợc trƣng bày, hình ảnh sản phẩm cần phải đồng nhất tại các khu vực nhằm tạo sự khác biệt và phong cách riêng cho từng chủng loại hàng. Siêu thị cũng cần có những qui định cụ thể về diện tích tối thiểu cho một gian hàng. Việc trƣng bày gian hàng, quầy kệ đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Hàng hóa trƣng bày hàng hóa phải dễ tìm, cách trƣng bày cũng phải bắt mắt và có bảng hƣớng dẫn rõ ràng. Co.op Mart nên cân nhắc đến việc trƣng bày các gian hàng ở các khu vực sao cho hợp lý và bắt mắt để tạo nên không gian hịa hợp. Hàng hóa phải đƣợc sắp xếp một cách sáng tạo, thẩm mỹ và trang trọng.
- Đảm bảo mơi trƣờng mua sắm an tồn
Ngồi ra, yếu tố an toàn trong siêu thị cũng phải đƣợc chú trọng nhƣ lối thốt hiểm, hệ thống phịng cháy chữa cháy, hệ thống an ninh, camera theo dõi. Siêu thị cần quan tâm triệt để đến cơng tác phịng cháy và chữa cháy, tạo thêm các lối thoát hiểm và phải mở đƣợc dễ dàng các lối thoát hiểm này.