DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
1. Theo Anh/Chị, có bao nhiêu yếu tố tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị? Đó là những yếu tố nào?
2. Vì sao những yếu tố đó ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn khách hàng?
3. Tầm quan trọng của mỗi yếu tố đƣợc Anh/Chị đánh giá theo thứ tự nhƣ thế nào?
4. Dƣới đây là những câu hỏi liên quan đến các yếu tố trên, xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị hiểu nhƣ thế nào về từng nội dung cụ thể của các yếu tố:
Chất lƣợng sản phẩm:
- Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng - Thơng tin trên bao bì đầy đủ - Chất lƣợng luôn ổn định
- Không lo sợ về hàng giả, hàng nhái - Luôn an tâm về thời hạn sử dụng
Giá cả sản phẩm:
- Giá cả không cao hơn các kênh mua sắm khác - Giá cả không cao hơn các siêu thị khác
- Giá cả phù hợp với chất lƣợng
Chủng loại sản phẩm:
- Đáp ứng đủ mặt hàng tiêu dùng thiết yếu - Sản phẩm có nhiều tính năng mới
- Sản phẩm có nhiều kiểu dáng mới - Thƣờng xuyên bổ sung hàng mới
Thái độ phục vụ
- Nhân viên thân thiện
- Nhân viên ln sẵn lịng phục vụ
- Số lƣợng nhân viên đủ để đáp ứng nhu cầu
Môi trƣờng mua sắm
- Cơ sở vật chất của siêu thị rất hiện đại - Dễ nhận biết các quầy hàng
- Các tiện nghi phục vụ khác tốt: nhà vệ sinh, nơi gói quà, giữ đồ, máy ATM…
- Nơi để xe thuận tiện
Vị trí siêu thị
- Siêu thị gần nhà
- Dễ tìm thấy siêu thị khi muốn mua sắm - Giao thơng đi đến siêu thị thuận tiện
Chƣơng trình khuyến mãi
- Thƣờng xun có các chƣơng trình khuyến mãi - Các chƣơng trình khuyến mãi rất hấp dẫn - Các chƣơng trình khuyến mãi rất đa dạng
Giá trị gia tăng
- Dịch vụ trực tiếp (bao bì, đóng gói, giao hàng tận nhà, bảo hành, sửa chữa) tốt
- Dịch vụ tiện lợi, tiện ích (ăn uống, vui chơi giải trí) tốt - Dịch vụ ƣu đãi (thẻ thành viên, thẻ VIP) tốt
5. Theo các Anh/Chị, có cần thêm hoặc bớt nội dung nào trong các nội dung nhƣ trên không? Tại sao?