THỐNG SIÊU THỊ CO .OP MART
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA
3.2.7. Chƣơng trình khuyến mãi
Sự cạnh tranh quyết liệt trong môi trƣờng kinh doanh hiện nay, đòi hỏi bên cạnh việc cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, cơng ty cần có biện pháp kích thích sức mua của khách hàng. Một trong những biện pháp tốt nhất mà cơng ty có thể sử dụng đó là khuyến mãi. Khuyến mại đƣợc xem là cơng cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Do đó, siêu thị cần chú trọng triển khai các hình thức khuyến mại, giảm giá. Siêu thị nên xây dựng cho mình một chiến lƣợc
khuyến mãi có hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho thƣơng hiệu của mìnnh, khơng nên chạy theo và bắt chƣớc các siêu thị khác và làm khơng có hệ thống, kế hoạch. Các chƣơng trình khuyến mãi khơng chỉ tập trung vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm nhằm thu hút và giữ đƣợc một lƣợng khách hàng ổn định. Tùy thuộc vào điều kiện của từng giai đoạn mà có hình thức khuyến mại phù hợp.
Bên cạnh đó, các chƣơng trình khuyến mãi của siêu thị cũng nên phong phú, đa dạng theo nhiều hình thức phục vụ cho ngƣời tiêu dùng, tăng cƣờng đƣa ra các chiến lƣợc khuyến mãi phù hợp với ƣa thích của khách hàng nhƣ: mua hàng giảm giá với hình thức giảm giá trên sản phẩm, giảm giá trên hóa đơn, mua hàng kèm quà tặng, rút thăm may mắn và các chƣơng trình xúc tiến bán hàng nhƣ dùng thử sản phẩm, hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm, tƣ vấn về lựa chọn sản phẩm, thực phẩm an toàn, bốc thăm trúng thƣởng, quay số may mắn, kết hợp mua hàng với tặng vé xem ca nhạc, tặng kèm quà khi mua sản phẩm... để có thể tăng sức mua và thu hút nhiều khách hàng đến với Co.op Mart.
Xu hƣớng tiêu dùng hiện nay đã chuyển từ chú trọng các mặt hàng đắt tiền sang các đợt khuyến mại. Ngƣời tiêu dùng ngày càng chú trọng mua sắm trong các đợt khuyến mại, hƣớng tới những sản phẩm đƣợc khuyến mãi, rẻ tiền hơn. Do đó, Co.op Mart cần triển khai các hình thức khuyến mại, giảm giá vào thời điểm thích hợp. Đặc biệt, ở thị trƣờng trong nƣớc hiện nay, liên tục đƣa ra những chƣơng trình khuyến mại để thu hút ngƣời tiêu dùng. Tuy nhiên, họ phải cân nhắc, vì khơng phải chƣơng trình khuyến mại nào cũng phù hợp. Theo Cơng ty nghiên cứu thị trƣờng Nielsen Việt Nam, trong khi ngƣời tiêu dùng ở TP. Hồ Chí Minh rất thích các hình thức khuyến mại nhƣ tặng kèm hàng, tăng trọng lƣợng sản phẩm, thì ngƣời tiêu dùng Hà Nội chỉ thích hình thức giảm giá.
Các chƣơng trình khuyến mãi của siêu thị nhƣ lời cảm ơn đến những khách hàng trung thành của siêu thị, vì vậy siêu thị nên có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn. Giúp khách hàng tiếp cận với những chƣơng trình khuyến mãi của siêu thị dễ dàng hơn.