BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Xin chào Anh/Chị, nhóm chúng tơi đang thực hiện một cuộc thăm dò về mức độ đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng trong việc mua sắm tại hệ thống siêu thị Co- op Mart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó, kết quả của cuộc khảo sát sẽ giúp cho các nhà quản lý siêu thị có phƣơng hƣớng cải thiện nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu mua sắm của khách hàng. Xin Anh/Chị dành chút thời gian hoàn thiện bảng câu hỏi sau:
A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG
1. Xin Anh/Chị cho biết Anh/Chị có đi mua sắm tại siêu thị Co.op Mart hay khơng?
Có TTTiiiếếếppptttụụụccc Khơng Ngƣng
2. Anh/Chị thƣờng đi mua sắm tại các Co.op Mart trong: Ngày thƣờng
Ngày nghỉ, ngày lễ
3. Khoảng bao lâu Anh/Chị đến Co.op Mart để mua sắm? Hơn 1 lần/tuần
1 lần/tuần
Hơn 1 tuần 1 lần
Thỉnh thoảng
4. Bên cạnh hệ thống siêu thị Co.op Mart, Anh/Chị có đi mua sắm tại siêu thị khác khơng?
Có Tiếp tục
Khơng Chuyển sang câu 1 phần B
5. Ngoài Co.op Mart, Anh/Chị có đi mua sắm tại siêu thị các siêu thị nào trong những siêu thị dƣới đây:
Big C Metro
Citimart Maxi Mark
Khác: ………………………..
Siêu thị thích nhất trong các siêu thị trên:……………………………
B. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA
SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO-OP MART
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các Anh/Chị về các phát biểu sau đây về hệ thống siêu thị Co.op Mart và siêu thị Anh/Chị thích nhất:
STT YẾU TỐ Hồn tồn khơng đồng ý 1 Khơng đồng ý 2 Bình thƣờng 3 Đồng ý 4 Hoàn toàn đồng ý 5
CO.OP MART Siêu thị thích nhất đã chọn ở câu 5
A CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM
CLU1 Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng CLU2 Thơng tin trên bao bì đầy đủ CLU3 Chất lƣợng luôn ổn định CLU4 Không lo sợ về hàng giả, hàng
nhái
CLU5 Luôn an tâm về thời hạn sử dụng
B GIÁ CẢ SẢN PHẨM
GIA1 Giá cả không cao hơn các kênh mua sắm khác
GIA2 Giá cả không cao hơn các siêu thị khác
GIA3 Giá cả phù hợp với chất lƣợng
C CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM
CLU1 Đáp ứng đủ mặt hàng tiêu dùng thiết yếu
CLU2 Sản phẩm có nhiều tính năng mới CLU3 Sản phẩm có nhiều kiểu dáng
mới
CLU4 Thƣờng xuyên bổ sung hàng mới
D THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TDO1 Nhân viên thân thiện
TDO2 Nhân viên ln sẵn lịng phục vụ TDO3 Nhân viên luôn giải đáp mọi thắc
mắc phát sinh
TDO4 Số lƣợng nhân viên đủ để đáp ứng nhu cầu
E MÔI TRƢỜNG MUA SẮM
MTR1 Cơ sở vật chất của siêu thị rất hiện đại
MTR2 Cách bố trí các quầy hàng hợp lý, dễ nhận biết
MTR3 Các tiện nghi phục vụ khác tốt: nhà vệ sinh, nơi gói quà, giữ đồ, máy ATM…
F CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
CTKM1 Thƣờng xun có các chƣơng trình khuyến mãi
CTKM2 Các chƣơng trình khuyến mãi rất hấp dẫn
CTKM3 Các chƣơng trình khuyến mãi rất đa dạng
G DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG
GTGT1 Dịch vụ trực tiếp (bao bì, đóng gói, giao hàng tận nhà, bảo hành, sửa chữa) tốt
GTGT2 Dịch vụ tiện lợi, tiện ích (ăn uống, vui chơi giải trí) tốt GTGT3 Dịch vụ ƣu đãi (thẻ thành viên,
thẻ VIP) tốt
STM1 Tóm lại, Anh/Chị cảm thấy siêu thị Co.op Mart đáp ứng rất tốt nhu cầu mua sắm củ Anh/Chị? STM2 Co.op Mart là nơi lựa chọn đầu
tiên của anh chị khi quyết định mua sắm?
STM3 Anh/Chị sẽ tiếp tục mua sắm tại siêu thị trong tƣơng lai?
STM4 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho ngƣời thứ 3 về siêu thị này?
C. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên: _________________________ Điện thoại:_______________________ Địa chị: ___________________________________________________________ Tuổi:______________________________ Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Thu nhập (trung bình/tháng): 1. Dƣới 5tr 2. 5 - 10tr 3. Từ 10 – 20tr 5. Trên 20tr Trình độ học vấn: 1. Trung cấp 2. Đại học/Cao đẳng 3. Trên đại học X XIINN CCHHÂÂNN TTHHÀÀNNHH CCẢẢM M ƠƠN N SSỰỰ HHỢỢPP TTÁÁCC CCỦỦA A AANNHH//CCHHỊỊ!! Ngày _______ tháng _____ năm 2010