2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
− Giả thuyết H1: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.
− Giả thuyết H2: Môi trường ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.
− Giả thuyết H3: Di sản và văn hóa ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.
− Giả thuyết H4: Dịch vụ lưu trú ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.
Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất
Mơi trường
Di sản và văn hóa
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm
SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
− Giả thuyết H5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của du khách.
Tóm tắt chương 2
Trong chương này, tác giả trình bày một số lý thuyết liên quan đến ngành du lịch, chất lượng dịch vụ và các khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên cơ sở lý thuyết đã trình bày và các nghiên cứu trong và ngồi nước có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu của đề tài và các giả thuyết cần phải kiểm định ở những chương sau.
CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Như đã trình bày ở chương 1, đề tài này được tác giả thực hiện qua 2 bước nghiên cứu: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:
Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, tổng hợp một số nghiên cứu trước và lấy ý kiến 9 chuyên gia có liên quan đến ngành du lịch nhằm khám phá và hiệu chỉnh thang đo, xây dựng khảo sát phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện với phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phát bảng khảo sát đã được in sẵn đến các du khách TP.Hồ Chí Minh đã từng đi đến TP.Vũng Tàu nhằm đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết cùng với các giả thuyết đã được đặt ra. Nghiên cứu này được thực hiện khảo sát vào tháng 10 năm 2018 tại TP. Hồ Chí Minh.