Chương 3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA
3.2.1. Tổ chức triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM cổ phần Á Châu Khu vực TPHCM 2010-
3.2.1. Tổ chức triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM cổ phần Á Châu-Khu vực TPHCM 2010-2014 Châu-Khu vực TPHCM 2010-2014
Cũng như một số ngân hàng thương mại ở nước ngoài, dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB được hình thành khi mà công nghệ truyền thông trong nước bắt đầu phát triển. Dịch vụ ngân hàng điện tử ACB được giới thiệu lần đầu tiên đối với khách hàng là thơng qua các loại hình dịch vụ sau: phone banking, dịch vụ call center, mobile banking, home banking. Ngày nay, ACB đã thay đổi một số tên gọi các loại hình dịch vụ: phone banking và dịch vụ call center gọi chung là contact center 247, mobile banking, SMS banking, home banking ngày nay tại ACB là ibanking (viết tắt của từ internet banking).
Đối với dịch vụ contact center 24/7: Dịch vụ contact center 24/7 là trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại của ngân hàng TMCP Á Châu, hoạt động suốt 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, với các chức năng chính như sau: giới thiệu, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ACB….Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, kinh nghiệm cao, dịch vụ contact center 24/7 của ACB luôn mang đến cho khách hàng sự hài lịng, ln ln đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, kịp thời, mọi lúc, mọi nơi. Dịch vụ contact
center 24/7 là dịch vụ ngân hàng điện tử có tuổi đời lâu nhất so với các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử khác.
Đối với dịch vụ mobile banking: Dịch vụ mobile banking tại ACB là dịch
vụ cho phép khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện các giao dịch với ACB mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị ngoại vi cầm tay như điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối với internet. Đây là dịch vụ nhằm tạo thêm tiện lợi dành cho khách hàng sử dụng những thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS, Android và Windows phone. Thông qua dịch vụ mobilbe banking, người sử dụng có thể thực hiện những giao dịch sau:cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của khách hang, tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, tìm kiếm các địa điểm ATM và các Chi nhánh/ PGD của ACB, quản lý tài khoản, chuyển khoản, đăng ký các tài khoản thụ hưởng để chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn và nạp tiền điện thoại
Đối với dịch vụ SMS banking: Dịch vụ SMS banking của ACB là dịch vụ
cho phép thông qua tài khoản tiền gửi thanh tốn tại ACB, người sử dụng có thể thực hiện các giao dịch nhắn tin theo cú pháp mẫu để gửi đến tổng đài 997 của ACB để thực hiện kiểm tra số dư, xem liệt kê giao dịch, biết các thông tin về tỷ giá, lãi suất, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, internet, truyền hình cáp và bảo hiểm, trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ mở tại ACB. Tổng đài 997 là tổng đài gia tăng giá trị dịch vụ mà ACB ký kết hợp đồng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ phần mềm nhằm cung cấp những chức năng truy vấn như trên.SMS banking giống với dịch vụ mobile banking là sử dụng thiết bị di động khi giao dịch với ngân hàng, nhưng khác là dịch vụ mobile banking thiết bị di động cần phải có kết nối internet, trong khi SMS banking thì người sử dụng chỉ cần nhắn tin theo cú pháp.Ngoài ra, dịch vụ SMS banking khách hàng không thực hiện được các giao dịch chuyển khoản. Thông qua SMS banking khách hàng chỉ thực hiện truy vấn thơng tin và thanh tốn các hóa đơn sinh hoạt hằng ngày như: điện, nước, internet, truyền hình cáp.
Đối với dịch vụ ibanking (internet banking):Dịch vụ ibanking của ACB là dịch vụ mà ngân hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi thơng qua máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối internet. Thơng qua địa chỉ website của ngân hàng www.online.acb.com.vn, người sử dụng có thể thực hiện các giao dịch sau: các tính năng truyền thồng (tra cứu thơng tin giao dịch, thông tin tài
khoản, tỷ giá, lãi suất, biểu phí,tra cứu thơng tin chứng khốn, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ACB, chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/Passport, thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet…), các tính năng và tiện ích nâng cao (chuyển khoản theo danh sách, đặt lệnh chuyển khoản ở tương lai, tài khoản đầu tư trực tuyến: gửi rút linh hoạt với lãi suất cao hơn tài khoản thanh tốn thơng thường, tiền gửi có kỳ hạn Online VND và USD với lãi suất tương đương lãi suất tiền gửi tiết kiệm (mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất toán đúng hạn hay trước hạn), vay online đảm bảo bằng số dư tiền gửi có kỳ hạn mở online, khơng cần hồ sơ cho mỗi lần vay, giải ngân tự động trong vài phút, đặt lệnh tự động trích tiền để trả nợ vay…
Như vậy trong tất cả các loại dịch dịch vụ ngân hàng điện tử mà ACB đang triển khai thì dịch vụ ibanking là dịch vụ mang tiện ích và tính năng cao nhất, nó cung cấp dịch vụ đa dạng, phong phú, bao hàm các loại hình dịch vụ khác. ACB bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử vào những năm 2000, cung cấp dịch vụ cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, trong đó khách hàng cá nhân chiếm tỷ lệ cao hơn và sử dụng hầu hết các dịch vụ, đối với khách hàng doanh nghiệp hiện nay chủ yếu sử dụng dịch vụ ibanking của ACB. Tính đến nay dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB đã đạt được một số thành công nhất định.