Chương 3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA
3.3. So sánh dịch vụNHĐT tại ACB với nhóm ngân hàng TMCP khác trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh
bàn Tp. Hồ Chí Minh
Theo thống kê trên trang vàng Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh có tổng cộng khoảng 633 chi nhánh và phòng giao dịch của các ngân hàng thương mại, trong đó nhóm ngân hàng TMCP chiếm phần lớn. Thực tế là các dịch vụ NHĐT đều được hầu hết các ngân hàng thương mại triển khai và áp dụng, trong đó nhóm năm
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 2010 2011 2012 2013 2014 Tồn hệ thống Khu vực Tp. HCM
ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử được người sử dụngyêu thích nhất năm 2014 là: Sacombank, Vietcombank, Techcombank, ACB, TPbank với những tiện ích vượt trội, tính năng đa dạng, giao diện dễ sử dụng, bảo mật cao. Hiện nay, các loại hình dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng thương mại đều giống nhau, sản phẩm tương tự nhau, do vậy mấu chốt của sự cạnh tranh giữa các ngân hàng chỉ là ở tiện ich và chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong số các ngân hàng thương mại có dịch vụ ngân hàng điện tử nổi trội, bài viết này chọn dịch vụ NHĐT tại Sacombank, Techcombank và Vietcombank để so sánh với dịch vụ NHĐT tại ACB trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh vì ba ngân hàng này xét chung có sự tương đồng về qui mơ và khả năng ứng dụng công nghệ vào trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
So sánh dịch vụ NHĐT giữa ACB với Sacombank
Trong nhóm 5 ngân hàng đang dẫn đầu về dịch vụ NHĐT mà người sử dụng u thích nhất thì Sacombank là ngân hàng có dịch vụ NHĐT phát triển tồn diện nhất ở các sản phẩm, trong đó thế mạnh của Sacombank hiện nay là dịch vụ internet banking và mobile banking. Sacombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ internet banking với những tính năng vượt trội so với các ngân hàng khác như: người sử dụng có thể chuyển tiền từ thẻ tín dụng, thẻ trả trước, tài khoản tiền gửi sang tài khoản khác ngoại trừ tài việc chuyển từ thẻ tín dụng đến thẻ tín dụng, tiện ích chuyển tiền nhận bằng điện thoại di động có nghĩa là khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền từ tài khoản hoặc thẻ tín dụng, thẻ trả trước thơng qua internet banking của Sacombank, khi đó người thụ hưởng chỉ cần có điện thoại di động đến bất kỳ ATM nào của Sacombank để nhận tiền bằng cách nhập mã số mà được Sacombank gửi đến qua điện thoại. Dịch vụ mobile banking của Sacombank được ứng dụng cơng nghệ mà người sử dụng có thể cài đặt như một ứng dụng trực tiếp trên các thiết bị di động, dịch vụ mobile banking tại Sacombank cung cấp rất nhiều tiện ích như: quản lý thơng tin tài khoản, chuyển khoản trực tuyến, thanh tốn trực tuyến, gửi tiền trực tuyến, bán hoặc chuyển đổi ngoại tệ. Trong khi đó dịch vụ internet banking tại ACB chỉ dừng lại ở việc người sử dụng chỉ chuyển từ tài khoản thanh tốn khơng thể chuyển tiền từ tài khoản thẻ trả trước và thẻ tín dụng, ngoài ra dịch vụ mobile banking cũng chưa phát triển, ACB hiện nay cũng có áp dụng việc cài đặt ứng dụng trên điện thoại di động nhưng dịch vụ mobile banking tại ACB
không được sử dụng một cách phổ biến nguyên nhân là do thiếu sự tư vấn từ nhân viên cũng như việc tiếp thị quảng bá dịch vụ này tại ACB cũng hạn chế.
So sánh dịch vụ NHĐT của ACB với Techcombank
Techcombank cũng là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam luôn cải tiến nâng cao dịch vụ NHĐT, dịch vụ NHĐT tại Techcombank hiện nay bao gồm các loại hình sản phẩm như: internet banking, mobile banking, SMS banking, dịch vụ ATM. Dịch vụ NHĐT tại Techcombank có sự nổi trội vượt bậc ở chỗ khách hàng có thể chuyển khoản thông qua mạng xã hội và người nhận tiền nằm trong danh sách các mạng xã hội mà người sử dụng đang có như facebook, google+, SMS thực hiện rút tiền tại ATM với mã số đã được gửi đến thông qua tin nhắn gửi đến họ bằng dịch vụ internet banking và mobile banking, đồng thời Techcombank cũng triển khai dịch vụ rút tiền tại ATM không cần thẻ cho người sử dụng. Như vậy, Techcombank đã đi trước ACB một bước trong việc nắm bắt nhu cầu và xu hướng của thị trường khi tung ra gói tiện ích này cho người sử dụng, trong khi đó ACB thì chưa phát triển tiện ích này.
So sánh dịch vụ NHĐT của ACB với Vietcombank
Vietcombank là một trong những ngân hàng có dịch vụ NHĐT được ưa thích trên thị trường hiện nay, cũng như các ngân hàng thương mại khác dịch vụ NHĐT của Vietcombank có các tiện ích như: internet banking, mobile banking, SMS banking, phone banking, VCB – money, VCB-eTour và VCB-eTopup. Dịch vụ NHĐT tại Vietcombank có những đặc điểm riêng mang đặc trưng của một ngân hàng bán sỉ, khách hàng chủ yếu của Vietcombank là doanh nghiệp, vì vậy dịch vụ NHĐT tại Vietcombank mang đặc thù của một ngân hàng bán sỉ biểu hiện ở chỗ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với một hạn mức tương đối lớn trong ngày giao dịch. Theo đó, dịch vụ NHĐT tại Vietcombank cịn cung cấp tiện ích chuyển tiền đi nước ngồi khi mà dịch vụ NHĐT tại ACB chưa thể cung cấp.
So sánh dịch vụ NHĐT tại ACB với nhóm ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Ngồi nhóm ngân hàng TMCP trong nước thì nhóm ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi đã tạo một áp lực cạnh tranh khơng nhỏ đến ACB về dịch vụ NHĐT. Hiện nay, các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi được ưa thích và là những đối thủ cạnh tranh lớn đối với ACB như: HSBC, ANZ, Shinhan… Nhìn chung, dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi vốn dĩ họ đã được kế thừa trình
độ chun mơn và kỹ thuật cơng nghệ từ ngân hàng mẹ, do đó đa phần dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng thơng thường có những tiện ích vượt trội, thơng qua tìm hiểu thì đa phần dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi đang hoạt động tại khu vực TP. Hồ Chí Minh đều có triển khai dịch vụ NHĐT, loại hình và tiện ích cũng tương tự như dịch vụ NHĐT đang triển khai tại các ngân hàng TMCP trong nước trong đó có ACB. Tuy nhiên, một sự vượt trội ở họ là khách hàng có thể đăng ký dịch vụ NHĐT thơng qua internet mà không cần phải đến trực tiếp tại quầy giao dịch của ngân hàng, hơn nữa khách hàng của những ngân hàng này có thể thực hiện chuyển tiền quốc tế thông qua dịch vụ NHĐT mà dịch vụ này chưa được triển khai và phát triển tại ACB. Như vậy, nếu so với nhóm ngân hàng thương mại có vốn đầu tư nước ngồi đang hoạt động tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, dịch vụ NHĐT tại ACB vẫn còn một số vấn đề phải được xem xét và phát triển thêm để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển dịch vụ.