4.5.Trình bày kết quả kiểm định giả thuyết
4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Mơ hình ban đầu xác định có 9 nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT, kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy tuyến tính cho thấy nhân tố nguồn lực tài chính (NLTC) và nhân tố an ninh bảo mật (ANBM) được hội
tụ thành một nhóm trong phân tích nhân tố khám phá EFA. Như vậy, mơ hình 9 nhân tố được rút gọn cịn 8 nhân tố có tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT của ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Các nhân tố này lần lượt có tác động cùng chiều đến phát triển dịch vụ NHĐT. Trong đó, nhân tố năng lực quản lý của khách hàng (NLQL) có hệ số hồi qui cao nhất ( β4 = 0.293) cho thấy nhân tố này có tác động mạnh nhất đến phát triển dịch vụ NHĐT của ACB, nhân tố tác động mạnh thứ hai thói quen sử dụng tiền mặt có hệ số hồi qui (β8 = 0.203), nhân tố tác động mạnh thứ ba đến phát triển dịch vụ NHĐT là sự phát triển của cơng nghệ truyền thơng (CNTT) có hệ số hồi qui (β3 = 0.192), cơ sở chính sách pháp lý và chính sách điều hành (CSPL) có mức độ tác động mạnh thứ tư trong mơ hình có hệ số hồi qui
(β1 = 0.154), đứng thứ năm là quan điểm lãnh đạo cấp cao (QDLD) hệ số hồi qui (β5 = 0.145), thứ sáu là trình độ kỹ năng của nhân viên (NV) có hệ số hồi qui
(β6 = 0.127), sự quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng (QDKH)đứng thứ bảy (β7 = 0.114), cuối cùng là áp lực cạnh tranh có hệ số hồi qui (β2 = 0.091)
Kết luận chương 4
Chương 4 đã trình bày tồn bộ quy trình nghiên cứu định lượng từ thiết lập mơ hình nghiên cứu, thực hiện nghiên cứu định tính 10 người trong đó có cả khách hàng và những chuyên viên đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ NHĐT, lập bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu, nhập dữ liệu, phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, tiến hành chạy hồi qui tuyến tính. Cuối cùng,kết quả hồi qui đã hỗ trợ trong việc tìm ra các nhân tố có mối quan hệ tuyến tính có vai trị tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT, trên cơ sở đó giúp cho việc đưa ra các giải pháp ở Chương 5 tiếp theo