Chương 3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA
3.5. Thực trạng các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụNHĐT tại ACB khu vực Tp.Hồ Chí Minh
khu vực Tp.Hồ Chí Minh
Đối với nhân tố cơ sở pháp lý và chính sách điều hành của nhà nước
Hiện nay, chính phủ đã ban hành nhiều văn bản pháp luật cho phép các NHTM triển khai dịch vụ NHĐT. Đây là một trong điều kiện không thể thiếu cho ACB triển khai dịch vụ NHĐT ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh và tồn hệ thống trong cả nước. Trên cơ sở đó, ACB cũng ban hành một hệ thống các văn bản nội bộ nhằm hướng dẫn thực hiện trong hệ thống nội bộ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng.
Đối với nhân tố áp lực cạnh tranh
Là một trong những ngân hàng sớm triển khai dịch vụ NHĐT vào hoạt động kinh doanh, tính đến nay đồng hành với tồn hệ thống ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh cũng đã đạt được một số kết quả đáng được khích lệ. Song song với những kết quả đạt được như thế, ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh chịu áp lực cạnh tranh gay gắt tử các ngân hàng trong nước và các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi tại Việt Nam. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong thời điểm này là sự cạnh tranh trên tất cả các lĩnh vực từ sản phẩm đến chất lượng dịch vụ trong đó dịch vụ NHĐT là một trong những kênh phân phối mà cũng chịu sự cạnh tranh quyết liệt này.
Đối với nhân tố sự phát triển công nghệ truyền thông
Hiện tại, nội bộ ACB đã thành lập nhóm truyền thơng thương hiệu, nhóm này hoạt động với nhiệm vụ là quảng bá thương hiệu, sản phẩm trong đó có dịch vụ
NHĐT đến với khách hàng nội bộ (nhân viên ngân hàng) và khách hàng bên ngoài. Mặc dù chỉ mới thành lập trong vòng 2 năm nay, nhưng hoạt động của nhóm đã mang lại những kết quả rất tích cực.
Đối với nhân tố nguồn lực tài chính
Là một trong những ngân hàng TMCP có tỷ lệ vốn hóa lớn, ACB được đánh giá là ngân hàng có nguồn lực tài chính đủ mạnh đảm bảo sự phát triển bền vững của hệ thống. Trong từng giai đoạn phát triển, ban lãnh đạo ACB luôn quan tâm chú trọng đến việc nâng cấp hệ thống, ln sẵn sàng đầu tư tài chính để áp dụng những công nghệ tiên tiến trên thế giới nhằm hướng ACB trở thành một trong những ngân hàng tiến bộ trong khu vực.
Đối với an ninh bảo mật
ACB là một trong những ngân hàng có cơ chế vận hành và quản trị rủi ro tốt tại Việt Nam do ban lãnh đạo của ACB ln nêu cao vai trị quản lý rủi ro trong hệ thống. Ngồi ra, do ngân hàng ln sẵn sàng đầu tư cơng nghệ mới mà những cơng nghệ này giúp ích cho ngân hàng trong việc đảm bảo an ninh bảo mật tốt. Điển hình là, từ khi triển khai đến nay, ACB chưa nhận một khiếu nại nào của khách hàng có liên quan đến vấn đề an ninh hệ thống dịch vụ NHĐT tại ACB.
Đối với quan điểm lãnh đạo cấp cao
ACB sở hữu một đội ngũ ban lãnh đạo trẻ tài năng, họ luôn sẵn sàng thực hiện cách tân thay đổi những gì khơng phù hợp, để đáp ứng cho sự phát triển chung của toàn hệ thống, để nắm bắt xu thế phát triển của từng thời kỳ. Trong những năm gần đây, ban lãnh đạo ACB rất quan tâm đến phát triển dịch vụ NHĐT của toàn hệ thống, xem sự phát triển dịch vụ NHĐT là một trong những mục tiêu ngân hàng cần đạt được.
Đối với trình độ kỹ năng của nhân viên
Dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo là đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt quyết. Nhân viên ACB có được một lợi thế so với các nhân viên ở các ngân hàng khác là nhân viên ACB luôn được đào tạo một cách kỹ lưỡng trước khi tác nghiệp do ACB có một trung tâm đào tạo riêng đóng vai trị như một trường đại học nội bộ của ACB, chịu trách nhiệm huấn luyện đào tạo nhân viên nâng cao trình độ, nắm rõ
những qui định sản phẩm và dịch vụ cũng như những kỹ năng liên quan đến phục vụ khách hàng.
Đối với nhân tố sự quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
Sự quyết định của khách hàng luôn là nhân tố vô cùng quan trọng, khách hàng là người quyết định cho sự tồn tại phát triển hay sự chết đi của bất cứ một sản phẩm dịch vụ nào. Trong kinh doanh để đạt được lợi nhuận thì doanh nghiệp trước tiên phải có khách hàng, phải chiếm lĩnh được thị phần, bởi khách hàng là người trả tiền, là người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhờ những nổ lực trong những năm qua, dịch vụ NHĐT của ACB đạt được một lượng khách hàng khá lớn được chứng minh bằng số lượng hợp đồng đăng ký mới trong bảng 3.6 ở mục 3.2.2 ở trên. Thực trạng rằng, những khách hàng mà đang sử dụng dịch vụ NHĐT hiện nay tại ACB đa phần là nhờ sự tư vấn từ nhân viên ngân hàng, ngồi ra họ cũng tìm đến ACB thông qua người thân giới thiệu.
Đối với nhân tố thói quen sử dụng tiền mặt
Người dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt, đây là một thực tế mà bất kỳ một quốc gia đang phát triển nào cũng tồn tại. Đối với khách hàng của ACB, đa phần là họ có tài khoản tại ngân hàng, dưới sự tư vấn của nhân viên ngân hàng, họ cũng sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT của ACB, tuy nhiên thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn tồn tại nên họ chưa sẵn sàng sử dụng dịch vụ NHĐT để thực hiện thanh toán trong hoạt động hằng ngày.
Kết luận chương 3
Thông qua chương 3, bài luận văn đã mô tả một cách khái quát về quá trình thành lập và các giai đoạn phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh ở một số lĩnh vực chính của ngân hàng. Qua đó, những đánh giá về kết quả đạt được, những khó khăn hạn chế và ngun nhân cũng được trình bày ngắn gọn xúc tích ở chương này. Bằng việc phân tích các nguyên nhân gây ra những hạn chế còn tồn động ở ngân hàng Á Châu, chương 3 đã cho thấy được phần nào thực trạng tác động của các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT của ACB nói chung và khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy vậy, để đánh giá được một cách khách quan và chính xác hơn, ở Chương 4 trình bày những kết quả nghiên cứu thực nghiệm, thông qua cuộc khảo sát điều tra thực tế.