Chương 3 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA
3.4.1. Những kết quả đạt được
Trong những năm qua dịch vụ ngân hàng điện tử đã đạt được những kết quả đáng quan tâm nhờ vào sự nổ lực rất lớn từ ban lãnh đạo ngân hàng cũng như đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của ACB. Trong khi đó, ACB- Khu vực thành phố Hồ Chí Minh được xem như là khu vực đóng vai trị chủ đạo trong phát triển dịch vụ, chiếm gần 40% doanh thu ỉthành phố Hồ Chí Minh đã đóng góp rất lớn cho chiến lược mục tiêu phát triển của ngân hàng.
Bên cạnh đó, ACB ln nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới nâng cấp hệ thống. Cụ thể, trong năm 2014 ACB đã triển khai và áp dụng thành công hệ thống ngân hàng lõi DNA, đây là công nghệ tiên tiến trên thế giới, nhằm giúp cho ngân hàng phát triển, nâng cao hoạt động kinh doanh trong đó có hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử.
Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển rộng khắp, tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch đều được triển khai và áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho tất cả đối tượng khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, có tài khoản hoặc khơng có tài khoản tiền gửi tại ACB.
Trong tất cả các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB đang triển khai, dịch vụ internet banking hiện nay được xem là thế mạnh. ACB luôn nổ lực đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử. Tính đến thời điểm hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử ACB đã dần hoàn thiện, hiện nay khách hàng ACB đã thực hiện được các giao dịch mà trước đây họ phải đến ngân hàng như: gửi tiết kiệm, vay, nhận điện chuyển tiền của thanh tốn quốc tế, đăng ký hoặc thay đổi thơng tin cá nhân thông qua ibanking, đăng ký nhận tiền Western Union qua ibanking…
Hiện nay, khách hàng cũng khá hài lòng khi giao dịch qua ngân hàng điện tử của ACB, điều này được thể hiện ở số lượng người sử dụng ngày một tăng lên. Nhu cầu khách hàng ngày một cao, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, ACB luôn hướng tới đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn, luôn nổ lực để khách hàng luôn lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB để phục vụ cho những nhu cầu tài chính của họ.
3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân Những hạn chế còn tồn tại: