2. CÁC VĂN BẢN PHÁP LÝ VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG
3.1. ĐỊNH HƢỚNG VÀ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA
3.3.1. Giải pháp thứ nhất: Kiện toàn cơ cấu tổ chức, nhân sự của bộ phận thẻ
- Lý do đề xuất giải pháp: xuất phát từ việc phân tích thực tế hiện nay do cơ cấu tổ chức bộ phận thẻ chƣa hợp lý, nhân sự thiếu và yếu dẫn tới công tác phát triển sản phẩm kém, công tác marketing và bán hàng chƣa chuyên nghiệp, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ chƣa cao.
- Nội dung giải pháp:
Thực tế cho thấy nghiệp vụ thẻ tại đa phần các ngân hàng và trên thế giới do tính chất đặc thù của nó đều yêu cầu phải có một bộ phận chuyên trách riêng, đó có thể là Trung tâm thẻ hoặc Công ty thẻ tùy theo định hƣớng phát triển của ngân hàng phát hành. Với BAOVIET Bank, việc tồn tại song song 2 bộ phận tại 2 khối cũng nhƣ sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách ở các mảng: phát triển kinh doanh, quản lý rủi ro và kỹ thuật đã cho thấy những bất cập và yếu kém trong việc phát triển dịch vụ. Ban lãnh đạo BAOVIET Bank cũng đã có những nhìn nhận về vấn đề này và cũng đang từng bƣớc để chuyển đổi mơ hình bộ phận chức năng đảm nhận dịch vụ thẻ sang mơ hình Trung tâm thẻ.
Cùng với việc thay đổi mơ hình tổ chức trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng, BAOVIET Bank cũng cần chú trọng tăng cƣờng phát triển đội ngũ cán bộ thẻ chuyên trách có kinh nghiệm và năng lực. Những bộ phận yếu và thiếu ngƣời nhƣ Phát triển kinh doanh, phát triển sản phẩm, quản lý rủi ro, kỹ thuật thẻ cần đƣợc bổ sung nhân sự đúng mức. Công tác tuyển dụng cần đảm bảo tuyển chọn đƣợc những nhân sự phù hợp.
81
TRUNG TÂM THẺ & NHĐT
Bộ phận Kế toán và thanh quyết toán Bộ phận phát hành thẻ Bộ phận QLRR Bộ phận hỗ trợ vận hành Bộ phận Cơng nghệ thẻ & NHĐT PHỊNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Bộ phận quản lý, hỗ trợ và phát triển kinh doanh Bộ phận Call Center* PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG QLRR PHỊNG CƠNG NGHỆ Bộ phận tra soát, khiếu nại KHỐI NHBL BAN ĐIỀU HÀNH
KHỐI NHDN CÁC KHỐI/ TRUNG TÂM KHÁC Bộ phận nghiên cứu và PTSP Bộ phận thẩm định và Quản lý thẻ tín dụng
Hình 08: Mơ hình tổ chức đầy đủ của Trung tâm thẻ & NHĐT của BAOVIET Bank (nguồn Đề án thành lập Trung tâm thẻ & NHĐT BAOVIET Bank)
Từ hình trên có thể thấy rằng, Trung tâm thẻ & NHĐT của BAOVIET Bank là một bộ phận ngang với cấp Khối, gồm có 4 phịng chức năng là: Phòng kinh doanh và phát triển sản phẩm, Phòng nghiệp vụ, Phòng Quản lý rủi ro và Phịng Cơng nghệ.
Cơ cấu nhân sự dự kiến sau khi chuyển đổi lên mơ hình Trung tâm thẻ & NHĐT của BAOVIET Bank nhƣ sau:
STT Cuối năm
2017
Sau năm 2017
1 Giám đốc Trung tâm 1 1
2 Phó GĐ Trung tâm 1 1
3 Phòng Kinh doanh và PTSP
3.1. Trƣởng phòng 1 1
3.2. Bộ phận quản lý, hỗ trợ và phát triển kinh doanh
4 ≥ 5
3.3. Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm 5 ≥ 5
82
4 Phòng nghiệp vụ
4.1. Trƣởng phòng 1 1
4.2. Bộ phận phát hành thẻ 6 ≥ 6
4.3. Bộ phận kế toán và thanh quyết toán 6 ≥ 6
5 Phòng QLRR 5 > 6
6 Phịng Cơng nghệ 6 > 6
6.1. Bộ phận công nghệ thẻ & NHĐT 1 3
6.2. Bộ phận Hỗ trợ vận hành 2 3
Tổng 41 ≥ 43
- Kỳ vọng đóng góp của giải pháp: Giải pháp đƣợc xây dựng dựa trên chủ trƣơng đồng thuận của Hội đồng quản trị ngân hàng với kỳ vọng có tác dụng nhƣ một cú hích, thay đổi về chất của bộ máy nhân sự thẻ để có thể đảm bảo cung cấp các dịch vụ thẻ và NHĐT hiện đại, tiện ích, an tồn và hiệu quả, trƣớc mắt là đáp ứng nhu cầu của các đơn vị thành viên tập đoàn Bảo Việt, tiến tới cạnh tranh với các ngân hàng đi trƣớc và tạo dựng đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng.
3.3.2. Giải pháp thứ hai: Xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm, dịch vụ
- Lý do đề xuất giải pháp: Xuất phát từ việc phân tích những hạn chế hiện nay của BAOVIET Bank đối với việc phát triển sản phẩm, dịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ thẻ của BAOVIET Bank hiện nay cịn ít, tính hiệu quả chƣa cao và chƣa có định hƣớng sản phẩm rõ ràng.
- Nội dung giải pháp:
+ Tập trung phát triển các sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao, khai thác đƣợc thị trƣờng riêng biệt, đặc biệt là thị trƣờng bảo hiểm và hợp tác với các đơn vị thành viên Tập đoàn Bảo Việt;
+ Không chạy theo số lƣợng sản phẩm. Tập trung vào chất lƣợng của sản phẩm và giá trị mà sản phẩm mang lại;
+ Các sản phẩm, dịch vụ triển khai phải dễ sử dụng, có tính ứng dụng thực tế cao, đƣợc ngƣời sử dụng dịch vụ đón nhận, giá trị và số lƣợng giao dịch thực hiện lớn. Cụ thể:
83
Đối với sản phẩm thẻ: tập trung vào phát triển các sản phẩm ở thị trƣờng mới và thị trƣờng riêng biệt nhƣ: thẻ trả trƣớc (prepaid), thẻ liên kết với Tập đoàn Bảo Việt,…;
Đối với các thiết bị thanh tốn thẻ:
Tập trung phát triển có hiệu quả hệ thống ATM và POS. Rà soát, đánh giá và sắp xếp lại hệ thống ATM để nâng cao hiệu quả hoạt động, tập trung phát triển các máy ATM đem lại lợi nhuận cho ngân hàng, nhất là tại các điểm có nhiều giao dịch ngoại mạng.
Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp qua ATM nhƣ: chuyển tiền liên ngân hàng, thanh tốn hóa đơn, nạp tiền, các dịch vụ với tập đoàn Bảo Việt,…;
Triển khai hệ thống POS với các tính năng riêng biệt để phục vụ yêu cầu thu phí bảo hiểm của BAOVIET Life và Bảo hiểm Bảo Việt; Nghiên cứu các giải pháp cung cấp dịch vụ ngân hàng tự động, hiện
đại thông qua việc triển khai các hệ thống CRM cùng hệ thống Kiosk banking cho phép cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua Internet.
+ Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ. Tạo cảm giác thân thiện, an toàn cho ngƣời sử dụng;
+ Đơn giản hóa quy trình, thủ tục với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng thành viên tập đoàn Bảo Việt. Cho phép đƣa sản phẩm nhanh hơn tới ngƣời sử dụng;
84
Sản phẩm, dịch vụ Thẻ & NHĐT
Sản phẩm Thẻ
Thẻ Debit nội địa Thẻ Credit quốc tế Thẻ Debit quốc tế Thẻ Prepaid nội địa Thẻ Prepaid quốc tế
Sản phẩm Ngân hàng điện tử
SMS Banking
Mobile Banking
Internet Banking
Thiết bị đầu cuối ATM (Máy rút tiền
tự động) CDM (Máy gửi tiền
tự động) POS (Thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ) Kiosk Thẻ liên kết với các đơn vị TV Tập đồn
Hình 09: Tổng quan về các sản phẩm, dịch vụ thẻ & NHĐT của BAOVIETBank - Kỳ vọng đóng góp của giải pháp: Giải pháp kỳ vọng giúp cho hoạt động phát triển sản phẩm của BAOVIET Bank có đƣợc hƣớng đi cụ thể, từ đó tập trung khai thác và phát triển sản phẩm đem lại những lợi ích thực sự cho ngân hàng.