2. CÁC VĂN BẢN PHÁP LÝ VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG
3.3.3. Giải pháp thứ ba: Phát triển kinh doanh, tăng cƣờng hoạt động marketing
chăm sóc khách hàng
- Lý do đề xuất giải pháp: Xuất phát từ thực tế hiện nay công tác phát triển kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng của BAOVIET Bank còn thiếu định hƣớng, khơng thƣờng xun và chất lƣợng dịch vụ cịn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng.
- Nội dung giải pháp:
+ Tập trung vào việc phát triển chất lƣợng khách hàng, không chạy theo số lƣợng, đảm bảo khách hàng thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ;
+ Thu nhập chủ yếu dựa trên nguồn thu từ các khoản phí giao dịch và phí dịch vụ;
+ Cạnh tranh với các Ngân hàng đi trƣớc bằng sản phẩm tốt, khác biệt, đặc biệt là các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ, không phụ thuộc vào quy mô mạng lƣới;
85
+ Phát triển khách hàng thông qua kênh đại lý, đặc biệt là thông qua đại lý, các công ty thành viên của Tập đoàn Bảo Việt.
+ Tăng cƣờng cơng tác quảng cáo, tiếp thị, lựa chọn các hình thức tiếp thị hiệu quả, phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ. Hoạt động quảng cáo tiếp thị phải đƣợc thƣờng xuyên, tạo đƣợc dấu ấn đối với khách hàng. Có thể tăng cƣờng quảng cáo thơng qua các chƣơng trình khuyến mãi, các hoạt đồng tài trợ, đặc biệt là các chƣơng trình chung do Hiệp hội thẻ, hiệp hội ngân hàng và các cơ quan, tổ chức nhà nƣớc đứng ra tổ chức nhằm thúc đẩy hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt của khách hàng.
- Kỳ vọng của giải pháp: Giải pháp kỳ vọng cho hoạt động phát triển kinh doanh của BAOVIET Bank có đƣợc hƣớng đi cụ thể, xác định rõ khách hàng mục tiêu, thị trƣờng mục tiêu đồng thời có các chƣơng trình marketing và nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.