3.1. Mô ̣t số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
3.1.2.3. Giải pháp kết hợp chiến lược khách hàng bán buôn và bán lẻ
Theo xu hƣớng tất yếu của thị trƣờng, hoạt động ngân hàng đang dần chuyển sang mơ hình đa năng, kết hợp cả bán buôn và bán lẻ, đặc biệt trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay. Đối với bề dày hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng của Vietcombank, các mối quan hệ với các doanh nghiệp nhiều và lâu năm. Đây là tiền đề quan trọng giúp cải thiện mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp cũ, đồng thời tìm kiếm và đặt quan hệ kinh doanh tốt đẹp với các doanh nghiệp khác. Hiện nay, các sản phẩm bán buôn của Vietcombank nhiều, đa dạng, chủ yếu xoay quanh cấp tín dụng và các hoạt động thanh toán trong nƣớc liên ngân hàng.
Nhằm kết hợp mảng bán buôn và bán lẻ, về lĩnh vực huy động vốn, nên có những hoạt động bán chéo sản phẩm, bán kèm sản phẩm đối với các khách hàng công ty và nhân viên công ty. Việc đặt quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp nên đi kèm các khuyến khích về sản phẩm thẻ cho nhân viên thanh toán lƣơng qua tài khoản mở tại Vietcombank, phát hành thẻ tín dụng ƣu đãi cho các cấp lãnh đạo
cơng ty, có nhiều chƣơng trình q tặng nhân dịp sinh nhật cơng ty, sinh nhật các lãnh đạo lớn, quà tặng dịp lễ, Tết… Các chƣơng trình khuyến mãi nên đƣợc cập nhật thƣờng xuyên và gửi vào email hoặc tin nhắn nhằm đảm bảo các thông điệp đƣợc truyền đi đến tƣơng đối đầy đủ khách hàng tiềm năng. Đối với các lãnh đạo cơng ty có thể kèm thêm tƣ vấn sản phẩm tiết kiệm ngoại tệ và ƣu đãi chuyển tiền thanh tốn quốc tế khi có con, em đi du học nƣớc ngồi… Đối với nhân viên cơng ty, cần tƣ vấn thẻ tín dụng, đặc biệt là cầm cố sổ tiết kiệm, vừa đạt đƣợc chỉ tiêu về thẻ, vừa đạt đƣợc chỉ tiêu huy động cho ngân hàng. Các gói sản phẩm SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking, BankPlus cần đƣợc tƣ vấn nhiều và bán kèm với nhau để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
Về lĩnh vực cho vay, cần tích cực có những sản phẩm ƣu đãi về dịch vụ, về phí nhằm bán chéo sản phẩm cho vay vốn và chuyển tiền thanh toán trong nƣớc và thanh toán quốc tế. Để đạt đƣợc nội dung này, cần có những chính sách phân cơng hợp lý về nhiệm vụ tƣ vấn và quản lý hồ sơ doanh nghiệp đối với các cán bộ khách hàng. Cán bộ phòng khách hàng doanh nghiệp nên hợp tác với cán bộ phòng khách hàng cá nhân, nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu cho vay của cá nhân cơng ty có nhu cầu và biết về các sản phẩm của Vietcombank. Việc quan tâm các khách hàng lớn cần đƣợc phân công thực hiện và báo cáo về các cấp quản lý, nhằm đảm bảo đƣợc sự quan tâm đúng mức, kịp thời tƣ vấn khi khách hàng có nhu cầu phát sinh.