Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện bằng hình thức gửi thư điện tử đường dẫn liên kết để khảo sát kết hợp với hình thức phỏng vấn
Tin cậy Sự hài lịngcủa cơng ty XNK và GNVT H5 H4 H3 H2 H1 Đảm bảo Đồng cảm Đáp ứng Hữu hình Giá cả H6
trực tiếp. Được sự giới thiệu của Ban Giám đốc – nơi tác giả đang công tác, danh sách khách hàng của công ty được tập hợp và tác giả gửi thư điện tử có đường dẫn liên kết đến các đơn vị này cũng như gặp mặt trực tiếp để phỏng vấn trực tiếp. Ngồi ra danh sách phỏng vấn cịn được tập hợp từ danh sách khách hàng của bạn bè, đồng nghiệp từ các đơn vị gom hàng lẻ khác.
Phạm vi khảo sát: Khu vực miền Đông Nam Bộ và các tỉnh lân cận bao gồm
nhiều tỉnh thành, khu vực này lấy cảng Sài Gòn là cảng chuyển hàng lớn nhất và là trung tâm, do đó lượng hàng lẻ tập trung chủ yếu về cảng Sài Gịn. Do đó phương pháp lấy mẫu được sử dụng ở bài nghiên cứu này là lấy mẫu thuận tiện các công ty XNK và GNVT hoạt động trên địa bàn các tỉnh thành này và có sử dụng khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container của các cơng ty gom hàng lẻ.
Kích cỡ mẫu:
Kích cỡ mẫu dùng trong phân tích nhân tố phải tối thiểu năm lần tổng biến quan sát (Hair và cộng sự, 1998). Trong nghiên cứu này, có tất cả 36 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là 36*6=216 mẫu. Kích cỡ mẫu tối thiểu dùng trong hồi quy bội được tính theo cơng thức n >= 50+8*m với n là cỡ mẫu, m là số biến độc lập của mơ hình (Tabachnick và Fidell, 1996). Trong nghiên cứu này có 6 biến độc lập nên cỡ mẫu tối thiểu là 50+8*6=98 mẫu.
Từ những tính tốn ở trên, kích cỡ mẫu khảo sát tối thiểu là 216 mẫu. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ khảo sát 400 mẫu.
Thời gian: Thời gian tiến hành phỏng vấn định lượng diễn ra trong tháng 3 và
4 năm 2014. Tỷ lệ không hồi đáp là 24% (tương ứng với 96 bảng câu hỏi), tỷ lệ hồi đáp hợp lệ là 76%, 304 bảng câu hỏi đạt yêu cầu được đưa vào phân tích. Dữ liệu được mã hóa, nhập và làm sạch thơng tin thơng qua phần mềm SPSS 16.0.