4.2.1. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập
gom hàng lẻ được thực hiện bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tại bảng 4.2 cho thấy các thang đo đều có độ tin cậy khá cao (Cronbach’s Alpha > 0,6) và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3) nên đạt yêu cầu đươc đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo. (Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008)).
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo các biến độc lập
Biến quan sát Ký hiệu
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
1/ Thành phần tin cậy: Alpha = 0.887
Công ty X nắm vững quy trình khai thác hàng lẻ xuất
khẩu bằng container TC1 20.40 36.267 .653 .874
Chứng từ liên quan đến lô hàng lẻ luôn được gửi đúng
hạn TC2 20.26 35.970 .679 .871 Công ty X luôn thực hiện những gì đã cam kết trong
hợp đồng TC3 20.18 35.874 .738 .865 Nhân viên cơng ty X có kiến thức về khai thác hàng lẻ
xuất khẩu bằng container chuyên nghiệp TC4 19.74 37.545 .636 .875 Năng lực xử lý sự cố của công ty X rất tốt TC5 19.54 38.599 .564 .882 Cơng ty X hạn chế sai sót và rủi ro đến mức thấp nhất TC6 20.37 35.428 .727 .866 Nhân viên công ty X hỗ trợ công việc cho nhau với
tinh thần làm việc đồng đội TC7 20.05 36.611 .628 .876 Cơng ty X thơng báo chính xác về tình trạng lơ hàng tại
cảng đích. TC8 20.10 37.238 .641 .875
2/ Thành phần đảm bảo: Alpha = 0.850
Cơng ty X có quan hệ tốt với các bên có liên quan DB1 24.22 19.387 .550 .840 Công ty X tư vấn tốt về cách khai thác hàng lẻ xuất
khẩu bằng container DB2 24.27 19.604 .615 .829 Hàng hóa khi đóng vào container khơng bị mất mát và
hư hỏng DB3 24.30 19.241 .661 .822 Chính sách bảo mật thơng tin của công ty X rất tốt DB4 24.25 19.482 .610 .829 Nhân viên công ty X có đạo đức nghề nghiệp (khơng
cố tình gian lận) DB5 24.31 19.330 .638 .825 Cơng ty X thu các phụ phí một cách hợp lý DB6 24.33 20.036 .597 .831 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty X nhã nhặn,
niềm nở. DB7 24.20 20.067 .609 .830
Biến quan sát Ký hiệu
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Nhân viên của công ty X sẵn sàng vui vẻ làm việc
ngoài giờ DU1 16.31 22.464 .648 .868 Cơng ty X có đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu
công việc DU2 16.69 22.175 .617 .873 Nhân viên hiện trường của cơng ty X ln có mặt kịp
thời khi doanh nghiệp cần hỗ trợ khi hàng hóa ra đến
cảng DU3 16.72 21.509 .730 .855 Cơng ty X có khu vực đóng hàng riêng DU4 16.61 21.514 .678 .863 Công ty X thơng báo những khó khăn gặp phải trong
lúc hàng nhập kho để có những chỉ thị từ phía khách
hàng một cách kịp thời DU5 17.00 20.726 .738 .853 Cơng ty X có tài chính ổn định. DU6 16.61 21.261 .738 .853
4/ Thành phần đồng cảm: Alpha = 0.700
Công ty X ln lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp DC1 10.03 4.438 .443 .661
Công ty X luôn quan tâm, chia sẻ cùng giải quyết khó
khăn đến nơi đến chốn DC2 10.43 3.870 .558 .589 Mọi yêu cầu, thắc mắc luôn được công ty X hồi đáp
sớm nhất DC3 10.59 4.071 .474 .644 Công ty X giữ mối quan hệ thường xuyên với khách
hàng. DC4 10.87 4.200 .467 .648
5/ Thành phần hữu hình: Alpha = 0.873
Cơng ty X cung cấp hình ảnh lúc nhập kho, khi hàng đã được đóng vào container cũng như hình ảnh dỡ hàng
tại cảng đích HH1 16.97 27.874 .619 .860 Cơng ty X có các dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp:
khai thuê hải quan, vận chuyển hàng,… HH2 16.78 27.019 .672 .853 Website của công ty X rõ ràng, thể hiện những thông
tin cần thiết: lịch tàu, phụ phí tại cảng đích, mẫu để đặt
chỗ trực tuyến… HH3 17.05 26.268 .662 .854 Cập nhật tình trạng lơ hàng trên website của công ty X
một cách dễ dàng HH4 16.53 26.712 .648 .856 Thư điện tử có bố cục dễ thu hút, đầy đủ thơng tin HH5 16.99 27.607 .654 .855 Trang thiết bị của công ty X ln sẵn có để phục vụ
nhu cầu của khách hàng HH6 16.85 26.267 .677 .852 Cơng ty X toạ lạc tại vị trí thuận lợi. HH7 16.72 27.220 .637 .857
6/ Thành phần giá cả: Alpha = 0.790
Chính sách giá của cơng ty X linh hoạt GC1 8.69 8.935 .543 .764 Cơng ty thường xun có những chương trình khuyến
Biến quan sát Ký hiệu
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Những luồng tuyến là thế mạnh công ty X có giá rất
cạnh tranh GC4 9.71 8.650 .559 .757
4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định thang đo thành phần hài lòng
Biến quan sát Ký hiệu
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Thành phần hài lòng: Alpha = 0.822
Anh/chị hoàn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container của công ty X.
HL1 5.80 4.163 .593 .834
Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container của công ty X cho những người khác.
HL2 6.27 3.775 .735 .696
Trong thời gian tới, anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container của công ty X.
HL3 6.50 3.545 .707 .723
Kết quả cho thấy thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy (Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6) và các hệ số tương quan biến – tổng của các biến quan sát đều cao hơn mức yêu cầu (> 0,3). Do đó các thang đo được giữ nguyên cho phân tích EFA.
4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)