Coopmart 412 72,4
Maximark 36 6,3
Vinatex 26 4,6
Metro 95 16,7
Tổng 569 100,0
(Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế tháng9/2011)
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội được khách
hàng lựa chọn. Trong 4 siêu thị hiện đang kinh doanh ở Cần Thơ thì tên hiệu Coopmart chiếm ưu thế trong tâm trí người tiêu dùng với hơn 70% khách hàng cho biết họ nghĩ ngay đến Coopmart khi nói đến siêu thị ở TP. Cần Thơ. Trong khi đó, hình ảnh Vinatex khá mờ nhạt trong tâm trí của khách hàng với tỷ lệ tương ứng là 4,6%.
Coopmart không những là siêu thị được khách hàng nhớ đến nhiều nhất mà còn là siêu thị được khách hàng yêu thích nhất với hơn 50% khách hàng cho biết họ thích đi siêu thị này nhất trong các siêu thị ở Cần Thơ (biểu đồ 3.3). Lí do chủ yếu khiến cho khách hàng yêu thích Coopmart là vì hàng hóa ở siêu thị này rất phong phú, đặc biệt là các mặt hàng tiêu dùng thường ngày, ngoài ra Coopmart thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và một yếu tố quan trọng nữa là vị trí của siêu thị rất thuận tiện, nằm trên con đường trung tâm thành phố (đại lộ Hịa Bình), lại tiếp giáp 3 mặt tiền đường.
Biểu đồ 3.3. Siêu thị khách hàng thích đi nhất
Coopmart; 51,00% Maximark; 11,40% Vinatex; 10,00% Metro; 27,60%
(Nguồn:Số liệu khảo sát thực tế tháng 9/2011)
Tuy nhiên, các siêu thị còn lại cũng đã làm hài lòng được một bộ phận khách hàng nhất định của mình vì mỗi siêu thị đều có một thế mạnh riêng. Chẳng hạn, khi nói đến Metro thì khách hàng cho biết họ rất thích các mặt hàng rau củ và thủy hải sản tươi sống ở đây. Trong khi đó, các khách hàng thích đi siêu thị Maximark cho biết siêu thị này bán nhiều sản phẩm mới lạ và hàng nhập khẩu. Một bộ phận khách hàng khác thích đi siêu thị Vinatex chủ yếu là vì tiện đường gần nơi ở của họ và tránh cảnh đơng đúc vì hiện nay siêu thị Vinatex khá vắng khách so với các siêu thị khác.
3.2.2. Những thói quen của khách hàng khi đisiêu thị ở Cần Thơ
Số khách hàng đến siêu thị khoảng 1- 2 lần/tháng chiếm gần 60% tổng mẫu (biểu đồ 3.4). Chỉ có khoảng 40% khách hàng thường mua sắm ở siêu thị trên 2 lần/tháng. Điều này cho thấy tần suất đi siêu thị của người dân TP. Cần Thơ vẫn cịn khá thấp vì khách hàng đi siêu thị phần lớn để mua sắm những mặt hàng tiêu dùng như dầu gội, bột giặt, dầu ăn,... những mặt hàng này có thể trữ lại để tiêu dùng từ từ nên khách hàng khơng phải mua hàng ngày. Cịn đối với nhóm hàng thực phẩm thì phần lớn ngườidânở TP. Cần Thơ vẫn cịn thói quen mua hàng ngàyở chợ.
Biển đồ 3.4. Mức độ khách hàng thường xuyên đi siêu thị
Trên 4 lần/tháng; 10,0% Khoảng 4 lần/tháng; 11,2% Khoảng 3 lần/tháng; 17,6% Khoảng 1 lần/tháng; 31,1% Khoảng 2 lần/tháng; 30,1%
(Nguồn: Số liệu khảo sát thực tếtháng 9/2011)
Siêu thị là nơi bán hàng hóa nên khách hàng đi siêu thị với mục đích chính là mua sắm - gần 60% (bảng3.2). Tuy nhiên, kinh tế càng phát triển thì thu nhập của người dân ngày càng tăng và nhu cầu của họ cũng ngày một cao hơn. Do đó, ngày càng nhiều khách hàng đến siêu thị để tham quan (chiếm 18,7%) vì khơng gian trong siêu thị mát mẻ, ngoài ra họ cònđến siêu thị để ăn uống và thư giãn.
Bảng 3.2. Mục đích đến siêu thị của khách hàngMục đích Tần số Tỷ lệ (%)