biến Diễn giải
Trung bình
Độ lệch chuẩn
1 TDNV01 Nhân viên của siêu thị luôn sẵn sàng phục vụ
khách hàng 3,66 0,82
2 TDNV02 Nhân viên của siêu thị nhanh nhẹn 3,45 0,79
3 TDNV03 Nhân viên của siêu thị giải đáp tận tình các thắc
mắc của khách hàng 3,52 0,81
4 TDNV04 Nhân viên của siêu thị thân thiện, vui vẻ 3,49 0,79
Đánh giá của khách hàng đối với các biến của thành phần Cơ sở vật chất được khá cao so với các thành phần khác, chứng tỏ cơ sở vật chất của các siêu thị ở Cần Thơ hiện nay đãđáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.21.Cơ sở vật chất
TT Tên
biến Diễn giải
Trung bình
Độ lệch chuẩn
1 CSVC01 Bãi giữ xe rộng rãi 3,86 1,05
2 CSVC02 Không gian bên trong siêu thị rộng rãi và
khang trang 3,99 0,80
3 CSVC03 Khu vực mua sắm sạch sẽ, thoáng mát 4,08 0,69 4 CSVC04 Các quầy, kệ, tủ được thiết kế thuận tiện 3,97 0,71
Điểm trung bình về yếu tố Chương trình khuyến mãi ở mức trung bình khá,
chứng tỏ các chương tình khuyến mãi của các siêu thị ở Cần Thơ được khách hàng đánh giá thực hiện khá tốt, tuy nhiên nhiều khách hàng mong muốn các siêu thị đề ra nhiều chương trình khuyến mãi hơn.
Bảng 3.22. Chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợTT Tên TT Tên
biến Diễn giải
Trung bình
Độ lệch chuẩn
1 CTKM01 Siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi 3,69 0,85 2 CTKM02 Các chương trình khuyến mãi của siêu thị hấp dẫn 3,48 0,82 3 DVHT01 Siêu thị có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng: giao
hàng, gói q miễn phí… 3,45 0,88
4 DVHT02 Các dịch vụ hỗ trợ của siêu thị được thực hiện rất
tốt 3,39 0,81
Các biến thể hiện về Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có mức điểm thấp hơn chương trình khuyến mãi. Điều này phản ánh cácdịch vụ hỗ trợ của các siêu thị tại TP. Cần Thơcòn hạn chế. Trong bốn siêu thị thì chỉ có Coopmart có dịch vụ hỗ trợ khách hàng vận chuyển hàng hóa với hóa đơn từ 200 ngàn trở lên, còn các siêu thị khác chưa có dịch vụ này. Bên cạnh đó, các dịch vụ hỗ trợ khác như gói q miễn phí được khách hàng rất ưa thích nhưng nhiều siêu thị lại khơng hỗ trợ.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy điểm trung bình về sự ưa thích đối với các chương trình khuyến mãi của khách hàng rất cao và đa số khách hàng đều thích các chương trình khuyến mãi hiện có tại các siêu thị (Bảng 4.23). Đặc biệt là chương trình giảm giá sản phẩm và tặng phiếu mua hàng được khách hàng chú ý nhiều nhất (70%) (Biểu đồ 4.6).