Việc 100% ựều ựạt yêu cầu bài kiểm tra, có nghĩa là họ ựã tiếp nhận ựược một số lượng kiến thức nhất ựịnh. đây là tiền ựề quan trọng ựể cho cấp ựộ tiếp theo diễn ra, vì nếu học viên khơng tiếp thu hoặc hiểu sai lệch kiến thức ựã tiếp thu thì cơ hội ựể họ thực hành và có những biến chuyển tắch cực là rất thấp.
Kết quả này có phải là dấu hiệu tốt thực sự? Thực sự 100% học viên hoàn thành tốt bài kiểm tra? Thảo luận kết quả với giảng viên nội bộ về kết quả này, tác giả ghi nhận một số ý kiến từ giảng viên:
- Phần 3 của bài thi là câu hỏi mở, ựáp án rất ựa dạng và thường dễ trả lời vì trong quá trình thảo luận giữa các nhóm, học viên có quyền ghi lại ý kiến hay ựộc ựáo của nhóm bạn. Kết quả thảo luận là của chung một nhóm nên hầu hết các thành viên trong nhóm có câu trả lời tương tự. Ngồi ra, sau khi thảo luận nhóm, giảng viên cịn hỗ trợ các nhóm ựiều chỉnh các nội dung thảo luận không thắch hợp với ựề tài ựược học, nên phần trả lời của học viên rất ắt có các thơng tin sai so với nội dung bài học.
- Phần 2: học viên nếu không nhớ hết nội dung chắnh của bài thì có thể tìm lật lại trong tài liệu chắnh thức và ựiền vào bài thi.
Cả 4 giảng viên ựều cho ựiểm hai phần này khá cao, chỉ cần học viên thực hiện ựủ hai phần 2, 3 thì họ ựã ựược 50 hoặc 60 ựiểm. Nghĩa là họ chỉ cần ựầu tư vào hai câu hỏi sau nghiêm túc thì đã ựạt yêu cầu bài kiểm tra.
- Phần 1 là phần khó thực hiện hơn hai phần cịn lại. Nếu học viên khơng theo được tiến ựộ và nắm ựược nội dung thảo luận thì họ khơng thể hồn thành tốt phần thi số 1, vì những từ khóa ấy chỉ nhớ ựược khi thực sự có tiếp thu, trong tài liệu rất ắt khi có sẵn ựáp án.
Với các lắ giải trên, việc gần 100% học viên ựạt trên 50 ựiểm không là ựiểm bất thường. So với mục tiêu lớn của chương trình đào tạo: Ộhọc viên ứng dụng 1 nội dung của kĩ năng vào cơng việcỢ, thì nội dung bài thi hiện tại là phù hợp với khả năng của học viên, phù hợp với mục tiêu chương trình đào tạo.
3.3 đánh giá kết quả ựào tạo cấp ựộ 3 (mức ựộ ứng dụng, mức ựộ biến chuyển
của học viên, các yếu tố rào cản và thuận lợi trong quá trình áp dụng)
Cấp ựộ 3 ựánh giá sự thay ựổi, biến chuyển trong thực tế của nhân viên. Vì nhân viên cần thời gian ựể áp dụng và tạo ra sự thay ựổi, nên các khóa học ựược chọn ựể phân tắch là khóa học cách thời ựiểm ựào tạo 6 tháng, tức là 13 khóa đầu tiên của chương trình đào tạo.
Bốn yếu tố chắnh của cấp ựộ 3:
- Mức ựộ ứng dụng: học viên có áp dụng các kiến thức, kĩ năng ựã ựược ựào tạo vào môi trường làm việc thực tế? Mức ựộ thường xuyên ứng dụng như thế nào?
- Mức ựộ biến chuyển: sau khi ựã áp dụng, học viên có tạo ra biến chuyển, thay ựổi, cải thiện về hành vi, thái ựộ và phương pháp làm việc không?
- Rào cản trong quá trình áp dụng và biến chuyển: các rào cản, khó khăn ln tồn tại và ngăn cản sự tiến bộ của học viên. Sự phân tắch các rào cản ựến từ bên trong và bên ngoài học viên cho ta thấy mức ựộ tác ựộng tiêu cực của chúng, là dữ liệu ựầu vào tin cậy ựể nhà quản lý có kế hoạch can thiệp và hỗ trợ nhân viên.
- Các yếu tố thuận lợi: ngược lại với rào cản, các yếu tố thuận lợi có tác động tắch cực, nhanh chóng thúc đẩy học viên áp dụng và biến chuyển thành công. Kết quả việc ựánh giá các yếu tố thuận lợi là danh sách các yếu tố cần giữ vững và phát huy, và danh sách các yếu tố chưa ựủ ựộ mạnh ựể thành yếu tố thuận lợi, cần cải tiến thêm.
3.3.1 Nhu cầu thông tin
Các khóa học K1 ựến K13 ựược chọn ựể ựánh giá sự biến chuyển của học viên sau 06 tháng ựào tạo. đối tượng khảo sát gồm 08 trưởng bộ phận: bộ phận sản xuất EMC, sản xuất SMT, hậu cần, kĩ thuật sản xuất, chất lượng, bảo trì, kế tốn và nhân sự. Số bảng câu hỏi phỏng vấn 104 bảng. Số liệu ựược xử lý bằng phần mềm Excel 2007 và thảo luận kết quả với 08 trưởng bộ phận. Tham khảo bảng 3.1 về thang ựo ựánh giá với mức ựộ hài lòng tương ựương mức ựiểm ựạt yêu cầu trở lên, và phụ lục 10 về bảng khảo sát cấp ựộ 3.
Bảng 3.5: Các biến khảo sát cấp ựộ 3
G - Mức ựộ ứng dụng khóa học
G1 - Hồn thành bảng kế hoạch hành ựộng / nhân viên hoàn thành bảng kế hoạch trong
một tuần
G2 - Ứng dụng ắt nhất một nội dung của khóa học / nhân viên có áp dụng một nội dung
của khóa học
G3 - Mức ựộ thường xuyên ứng dụng / mức ựộ lặp lại việc thực hành một hay nhiều nội
dung
H - Mức ựộ biến chuyển trong công việc
H1 Ờ Biến chuyển hành vi / thay ựổi tắch cực và chuyên nghiệp hơn trong việc xử lý
công việc hàng ngày hay các tình huống phát sinh
H2 - Thái ựộ / thái ựộ thay ựổi theo hướng tắch cực, cởi mở
H3 - Phương pháp làm việc / làm việc có hệ thống và logic hơn, thể hiện tắnh chuyên
nghiệp, mang lại hiệu quả cao hơn
I - Tác ựộng của các rào cản lên việc thay ựổi hành vi, thái ựộ
I1 - Mong muốn thay ựổi / nhân viên có mong muốn thay ựổi khơng
I2 - Sự hợp tác của các phòng ban / nếu xem ựây là một rào cản thì Anh Chị ựánh giá
thế nào về tác ựộng của nó lên việc thay ựổi hành vi, thái ựộ
J - Tác ựộng của yếu tố thuận lợi lên sự thay ựổi hành vi, thái ựộ
J1 - Văn hóa / Anh Chị có hài lịng về tác ựộng tắch cực của văn hóa cơng ty lên việc
thay ựổi hành vi, thái ựộ của nhân viên
J2 - Sự hỗ trợ từ cấp trên / Anh Chị có hài lịng về sự hỗ trợ của chắnh mình lên việc
thay ựổi hành vi, thái ựộ nhân viên
J3 - Môi trường làm việc cởi mở, thoải mái /Anh Chị có hài lịng về tác động tắch cực
của môi trường
J4 - Phần thưởng cho sự thay ựổi tắch cực /Anh Chị có hài lịng về phần thưởng Anh
Chị hay công ty dành cho nhân viên nếu họ thay đổi tắch cực
J5 - Chắnh sách ựào tạo và phát triển nhân lực /Anh Chị có hài lịng về tác ựộng của
3.3.2 Kết quả ựánh giá ựào tạo cấp ựộ 3
Cấp ựộ 3 ựạt ựược sự hài lòng cao từ các trưởng bộ phận: học viên ứng dụng và biến chuyển tốt sau ựào tạo, tác ựộng của các yếu tố rào cản thấp và tác ựộng của các yếu tố thuận lợi cao (hình 3.10).
Kết quả ựánh giá ựào tạo cấp ựộ 3
24% 15% 12.50% 20% 76% 85% 87.50% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mức ựộ ứng dụng Mức ựộ biến chuyển Tác ựộng của các rào cản Tác ựộng của các thuận lợi Hài lịng Chưa hài lịng Hình 3.10: Tổng kết kết quả ựánh giá cấp ựộ 3 3.3.2.1 Nhóm yếu tố ứng dụng
Nhóm các yếu tố ứng dụng thể hiện mức ựộ áp dụng các kiến thức và kĩ năng ựã học vào môi trường làm việc thực tế. Mức ựộ ứng dụng ựược chia thành ba cấp ựộ từ thấp ựến cao, từ khoảng thời gian mới kết thúc khóa học cho ựến 6 tháng sau:
- Hoàn thành bảng KHHđ: bảng KHHđ ựược phát cho nhân viên ngay sau khi lớp học kết thúc, nhân viên sẽ ghi lại một ý tưởng áp dụng một nội dung tâm ựắc vào công việc và thực hiện trong một tuần.
- Ứng dụng một nội dung của khóa học vào công việc: sau một tuần theo bảng KHHđ, học viên có áp dụng một nội dung vào cơng việc. Việc ứng dụng này có thể diễn ra một hay nhiều lần, sau đó sẽ chấm dứt hoặc tiếp tục nhưng số lần diễn ra ựủ ựể nhà quản lý hay ựồng nghiệp khác ghi nhận ra học viên có ứng dụng nội dung ựó.
- Ứng dụng thường xuyên: học viên lặp lại việc áp dụng một hoặc nhiều nội dung trong công việc hàng ngày một cách tự nhiên, thể hiện sự áp dụng nhuần nhuyễn.
Theo hình 3.10, 76% số ý kiến của trưởng bộ phận hài lòng về mức ựộ ứng dụng nói chung. Sự hài lịng của các nhà quản lý về yếu tố mức ựộ ứng dụng thể hiện như hình 3.11.
Kết quả ựánh giá mức ựộ ứng dụng khóa học
79% 97% 87.50% 12.50% 3% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hồn thành bảng kế hoạch hành ựộng Ứng dụng ắt nhất một nội dung khóa học
Mức ựộ thường xun ứng dụng
Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 3.11: Kết quả ựánh giá mức ựộ ứng dụng
Cấp quản lý ựánh giá cao mục ứng dụng ắt nhất một nội dung của khóa học. 97% ý kiến trưởng bộ phận hài lòng về việc nhân viên ứng dụng ắt nhất một nội dung vào môi trường làm việc, có nghĩa là mục tiêu của chương trình ựào tạo trong năm 2010 ựã ựạt ựược. Các học viên ựồng quan ựiểm với các nhà quản lý, họ ựều cho rằng mỗi chủ ựề của khóa học có trung bình từ 3 ựến 6 nội dung lớn, trong mỗi nội dung lớn lại có từ 1 ựến 5 nội dung nhỏ hơn. Chỉ cần áp dụng một nội dung nhỏ cũng ựạt mục tiêu của khóa học. Thơng thường thì các học viên sẽ chọn một vài nội dung họ tâm ựắc và thiết thực, phù hợp với tắnh cách và mơi trường của họ ựể áp dụng.
Yếu tố thường xuyên ứng dụng cũng ựược ựánh giá tốt. Theo trưởng bộ phận nhận xét: số lượng nội dung, kĩ năng ựi vào thực tế ứng dụng của một nhân viên thường không cao, nhưng kĩ năng họ ựã ứng dụng thông thường là kĩ năng cần thiết nhất ựối với họ, có liên quan trực tiếp nhất ựến cá tắnh và cơng việc hàng ngày. Một khi ựã thành công bước ựầu, họ sẽ hăm hở mở rộng phạm vi ứng dụng kĩ năng ra những ựồng nghiệp / lĩnh vực tương tự nên mức ựộ thường xuyên ứng dụng khá cao.
Yếu tố bị ựánh giá thấp nhất trong nhóm là yếu tố hoàn thành bảng kế hoạch hành ựộng (tham khảo phụ lục 9 về nội dung bảng KHHđ). Một vài lắ do phổ biến cho việc khơng hồn thành bảng kế hoạch:
- Thời gian ựể ựiền bảng kế hoạch khá ngắn, vào lúc sắp kết thúc lớp học, học viên có tâm lắ ựiền qua loa nên nội dung bảng kế hoạch không hợp lắ hoặc không khả thi. - Học viên chưa thực sự quán triệt nội dung khóa học, nên ựưa ra bảng kế hoạch lạc ựề - Học viên quên nội dung ựã ựiền vào bảng kế hoạch, và khi rời khỏi lớp thì cũng khơng xem trọng việc thực hiện, do họ nghĩ có thực hiện hay khơng thì cũng khơng ảnh hưởng gì.
- Chưa có thỏa thuận chắnh thức giữa phịng Nhân sự và trưởng bộ phận về thời gian chuyển giao bảng kế hoạch ựi từ Nhân sự tới trưởng bộ phận, ai là người chịu trách nhiệm xem xét và theo dõi việc thực hiện và ựóng bảng kế hoạch.
Tổng kết yếu tố hoàn thành bảng KHHđ theo các khóa học như hình 3.12.
Hình 3.12: Thống kê khóa học theo mức ựộ hồn thành bảng KHHđ
Có bảy khóa học bị ựánh giá khơng đạt yêu cầu về mức độ hồn thành bảng KHHđ. Trưởng bộ phận ựưa ra nguyên nhân gốc của việc thực hiện kém là do cả học viên và cấp quản lý chưa nhìn nhận ựúng tầm quan trọng của bảng KHHđ, cấp quản lý chưa theo dõi và phản hồi về KHHđ của nhân viên mình. Nếu cấp quản lý kiến nghị ựến
Nhân sự, chắc chắn họ phải xem xét việc phân bổ KHHđ xuống từng nhà quản lý ngay sau khi khóa học kết thúc.
Trưởng bộ phận cũng quan tâm ựến mối quan hệ giữa việc hoàn thành bảng KHHđ và mức ựộ thường xuyên ứng dụng của từng khóa học.
Hình 3.13: Thống kế khóa học theo sự hài lòng về mức ựộ thường xun ứng
dụng
Theo hình 3.13, các khóa khơng được ựánh giá cao về mức ựộ thường xuyên ứng dụng (K1, K6, K8, K10, K13) cũng trùng khớp với các khóa học viên khơng hồn thành tốt bảng KHHđ (K1, K4, K6, K7, K8, K10, K13). đây là những khóa học kĩ năng khơng có tắnh ứng dụng cao ở cấp ựộ và môi trường của nhân viên, nên họ khơng thường xun ứng dụng nó.
3.3.2.2 Nhóm yếu tố biến chuyển
Các trưởng bộ phận sẽ ựược hỏi về sự hài lòng của họ về mức ựộ biến chuyển về hành vi, thái ựộ, phương pháp làm việc của nhân viên sau khi khóa ựào tạo kết thúc 6 tháng. Yếu tố biến chuyển là kết quả quan trọng sau quá trình đào tạo, là việc biến những kiến thức học ựược thành những kết quả cụ thể quan sát ựược:
- Hành vi: là hành động, ngơn ngữ tương tác với các ựối tượng khác - Thái ựộ: là cử chỉ, vẻ mặt, ngôn ngữ hình thể
Theo hình 3.10, 85% ý kiến từ trưởng bộ phận hài lòng về mức ựộ biến chuyển trong công việc, cụ thể:
Ớ đánh giá biến chuyển hành vi
Các khóa học ựạt yêu cầu về mức ựộ thường xuyên ứng dụng K2, K3, K7, K9, K11, K12 (hình 3.14) ựều có biến chuyển tốt về hành vi, riêng K10 và K13 tuy bị ựánh giá không cao về mức ựộ thường xuyên ứng dụng nhưng cũng tạo ựược biến chuyển tốt về hành vi.
Hình 3.14: So sánh sự hài lòng giữa mức ựộ thường xuyên ứng dụng và biến
chuyển hành vi
Các khóa học ựược thường xuyên ứng dụng được kì vọng là sẽ tạo ra sự biến chuyển về hành vi theo hướng tắch cực. Tuy nhiên, K4, K5 chưa tạo ựược biến chuyển tốt do lý do khách quan, xem phụ lục 11.
Ớ Biến chuyển thái ựộ
đa số các khóa học ựều tạo ra biến chuyển rất tắch cực về thái ựộ của học viên. Các trưởng bộ phận cho rằng: các kĩ năng và kiến thức trong từng chủ ựề khơng phải là hồn tồn mới mẻ ựối với nhân viên. Hầu hết các nhân viên ựã từng nghe qua, ựọc qua hoặc ựược ựào tạo, thực hành ở nhiều môi trường một số kĩ năng mềm. Họ có thể
tự học hỏi hoặc ựược người khác truyền ựạt lại những kiến thức rời rạc trong nhiều tình huống cụ thể. Khóa học làm nhiệm vụ cung cấp khá toàn diện các nội dung và khắa cạnh của một kĩ năng, trình bày một cách có hệ thống và gần gũi với môi trường làm việc hàng ngày, cung cấp một phương pháp cụ thể ựể áp dụng các kiến thức ựã học. điều này tạo tâm lý hăm hở trong học viên, giúp họ nhớ lại những kiến thức ựã có, học thêm kiến thức mới và hệ thống lại. Họ tiếp nhận các chủ ựề một cách nhẹ nhàng, và củng cố tự tin khi áp dụng. điều này dẫn ựến thái ựộ thay ựổi rất tắch cực.
2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 K 1 K 2 K 3 K 4 K 5 K 6 K 7 K 8 K 9 K 10 K 11 K 12 K 13
Biến chuyển thái ựộ
Hình 3.15: Thống kê khóa học theo mức ựộ hài lịng về biến chuyển thái ựộ
K1, K8 chưa tạo ựược sự chuyển biến tốt về thái độ vì tồn bộ học viên cho rằng họ không nằm trong ựối tượng phù hợp ựể áp dụng chủ ựề, hầu hết học viên không quan tâm ựến việc triển khai kĩ năng này một phần cũng vì nó khơng phù hợp với cấp ựộ và