2.3. TRÍ TUỆ CẢM XÚC (EQ)
2.3.3 Kiểm soát cảm xúc
Nghiên cứu của Carolyn Webster-Stratton, Đại học Washington về cách giúp cho trẻ
điều chỉnh cảm xúc đã chỉ ra điều chỉnh cảm xúc là khả năng con người kiểm sốt thỏa đáng những phản ứng cảm xúc và có 3 cấp độ điều chỉnh cảm xúc. Một là cấp độ cơ bản
nhất (phản ứng thích nghi liên quan sinh lý thần kinh). Cấp độ hai là phản ứng cảm xúc
liên quan đến ứng xử. Cấp độ ba là nhận thức liên quan đến cả hành vi, cử chỉ, cách nói năng, viết lách hay cả suy nghĩ.
Đáng chú ý là mơ hình điều chỉnh cảm xúc của Gross (2001). Sự điều chỉnh cảm xúc được xem như là những chiến lược cụ thể, bao gồm lựa chọn tình huống (situation selection), thay đổi tình huống (situation modification), triển khai sự chú ý (attentional deployment), thay đổi nhận thức (cognitive change) và điều chỉnh phản ứng (response modulation). Chiến lược thứ năm điều chỉnh phản ứng được đặc trưng bởi sự kiềm nén.
Thơng thường có những cách phản ứng: kinh nghiệm (experiential), ứng xử (behavioral),
sinh lý (physiological).
Theo đó, cách kiểm sốt cảm xúc thể hiện ở những khía cạnh sau đây:
Lựa chọn tình huống (situation selection): Một người sẽ tự lựa chọn tình huống gắn với cấp độ phản ứng cảm xúc mà họ mong muốn có cảm xúc đó. Chẳng hạn, anh A sẽ
chọn ở nhà thay vì đi đến buổi tiệc vì anh A đang xung đột với anh B mà anh A nghĩ rằng anh B đang đi đến buổi tiệc đó.
Thay đổi tình huống (situation modification): Khi theo hướng này, một người sẽ thay đổi tình huống hiện tại để có được mức độ cảm xúc khác. Chẳng hạn, khi đang xem một chương trình truyền hình làm mình phát cáu, anh A có thể chuyển sang kênh khác.
Hình 2. 5-Mơ hình điều chỉnh cảm xúc của Gross (2001)
Triển khai sự chú ý (attentional deployment): Thay đổi hẳn sự chú ý sang một đối
tượng khác. Ví dụ, anh A có thể nhắm mắt khi xem pha đá phạt đền penalty đầy phấn
khích.
Thay đổi nhận thức (cognitive change): Lựa chọn một cách nhận thức về sự kiện xảy
ra. Đây chính là sự nhận định lần hai hay đánh giá lại (reappraisal).
Điều chỉnh phản ứng (response modulation): Những xu hướng phản ứng cảm xúc được tạo ra bao gồm phản ứng sinh lý thần kinh (neuro-physiological), ứng xử
(behavioral) và kinh nghiệm (experiential). Có một dạng điều chỉnh đặc biệt chính là kìm nén (suppression). Ví dụ về sự kìm nén, đó là anh A giấu lo lắng khi tặng quà.
Cụ thể hóa chiến lược trên là những cách kiểm soát cảm xúc sau:
Nhận biết cảm xúc: Nhận thức được cảm xúc của bản thân mình; biết gọi tên cảm
xúc. Điều này có vẻ khá mơ hồ nhưng là bước cơ bản để có thể giải quyết vấn đề. Hãy
nhận biết cảm xúc của mình và điều gì gây ra cảm xúc ấy. Khi gọi được tên cảm xúc đó,
chúng ta có cơ sở để có thể phân tích, nhìn nhận nó.
Chịu trách nhiệm: Chúng ta phải chịu trách nhiệm cho chính cảm xúc của mình. Thực tế đây là một việc rất khó khăn vì thường chúng ta đổ lỗi cho người khác mà quên mất rằng cảm xúc hiện hữu là do chính bản thân tự chọn lấy. Theo đó, khi chịu trách nhiệm với chính cảm xúc của mình, cảm xúc và suy nghĩ của chúng ta sẽthay đổi theo một chiều hướng khác.
Hướng đến một ý nghĩa khác: Giả sử bạn đưa ra yêu cầu công việc dọn dẹp khi ở nội
trú, nếu bạn yêu cầu người cùng phòng làm đến lần thứ ba hoặc thứ tư nhưng họ vẫn có
“trơ ra”, lúc này bạn có thể cảm thấy tức giận và thậm chí mắng chửi… Cảm xúc này là
do bạn cảm thấy họ không tôn trọng, không lắng nghe ý kiến của bạn. Khi đã xác định
được vấn đề như thế, bạn có thể xử lý vấn đề một cách đúng đắn hơn.
Chấp nhận cảm xúc: Mỗi cảm xúc có thể là một thơng điệp từ thế giới xung quanh hoặc phản ảnh những trải nghiệm trước đây. Vì thế, cảm xúc có thể khơng sai nhưng sai là ở hành động phản ứng lại với thơng điệp đó. Chấp nhận cảm xúc mình đang có để
sau này có thể kiểm tra lại nó và điều chỉnh nếu cần thiết. Chấp nhận cảm xúc cũng
chính là đón nhận những giá trị hữu ích mà cảm xúc mang lại. Chẳng hạn khi đi vào con
đường vắng vẻ, cảm xúc lo lắng, bất an sẽ xuất hiện. Ngược lại, khi đi qua con phố đông đúc, bạn sẽ thấy yên tâm hơn. Theo đó, cảm xúc là một thơng điệp giúp bạn xác định tốt hơn về tình trạng bản thân và môi trường xung quanh.
Thay đổi cảm xúc: Đặt mình vào trạng thái khác bằng việc nghĩ đến những trải
nghiệm tích cực trước đây hoặc tưởng tượng… để có cảm xúc tích cực, từ đó thay đổi cảm xúc hiện tại của bạn.
Theo Nguyễn Công Khanh (2005), Đào Thị Oanh (2008), Trần Thị Thu Mai (2013), Nguyễn Thị Hải (2014), Phan Thị Mai Hương (2015), Nguyễn Bá Phu (2016), kiểm soát cảm xúc còn được tiếp cận nghiên cứu như là kỹ năng xã hội cần thiết. Đó chính là kỹ
năng kiềm chế, tự kiểm soát; kỹ năng kiểm soát, điều khiển cảm xúc hay kỹ năng quản lý
cảm xúc của bản thân. Khi rèn luyện được các kỹ năng này, con người sẽ biết kiềm chế trong các tình huống xung đột, biết cách kiềm chế cảm xúc hoặc biết tự làm chủ tình cảm của mình, khơng để những nhu cầu, mong muốn, hoàn cảnh hoặc người khác chi phối, tự nhận biết và tự điều khiển, điều chỉnh cảm xúc. Các nghiên cứu cũng chỉ ra các kỹ thuật như tạo ra các neo cảm xúc tích cực, loại bỏ các neo xúc cảm tiêu cực, thay thế bằng neo cảm xúc tích cực, nhất là kỹ năng thay đổi ngay tức thì xúc cảm hiện tại của bản
thân. Đồng thời đề cập những chỉ dẫn cụ thể thể hiện khả năng quản lý cảm xúc như “biết
cách kiềm chế những cơn nóng giận”, “thể hiện những cảm xúc tiêu cực một cách khéo
léo để không ảnh hưởng đến người khác”, “nghĩ về những điều tích cực khi có tâm trạng
khơng tốt”, “duy trì cảm xúc sảng khối”, “tự quản lý cảm xúc tức giận”, “đương đầu với sự tức giận”, “khuyến khích bản thân suy nghĩ tích cực”, “xây dựng kế hoạch hành
động tích cực”, “tìm kiếm sự hỗ trợ”, “thư giãn, giải trí”, “di chuyển trọng tâm chú ý”, “kiềm chế cảm xúc”, “di chuyển cảm xúc”, “tìm kiếm cơng cụ đối phó tiêu cực”. Ở khả năng kiểm soát cảm xúc tiêu cực, nghiên cứu của Phan Thị Mai Hương đã chỉ ra các tiêu chí đánh giá như: dễ dàng chỉ trích người khác, hay phê phán người khác, dễ nổi cáu, hay phàn nàn về mọi thứ, hay ở trạng thái bực bội, nói năng thiếu kiểm soát khi bực bội, hay là bạn bè hiểu lầm, khơng kiểm sốt được tính khí.
Với cách tiếp cận nghiên cứu kiểm sốt cảm xúc theo mơ hình, con đường tác động, có thể kể đến các nghiên cứu của Dương Thị Hoàng Yến (2010), Võ Thị Tường Vy - Nguyễn Phan Chiêu Anh (2011). Cụ thể, các nghiên cứu chỉ ra hệ thống 3 biện pháp liên
hoàn “Tăng cường nhận thức – Tạo động cơ”, “Tác động hồi tưởng”, “tác động hiện
thời”; hướng tiếp cận hoạt động bằng cách tăng cường hoạt động sinh hoạt ngoài giờ, thể dục thể thao, văn nghệ, trao đổi, chia sẻ cảm xúc với bạn bè để các em có thể giải tỏa hay chuyển đổi xúc cảm phù hợp. Nghiên cứu của Trần Thị Tú Anh (2010), Đinh Thị Hồng Vân (2014), Đỗ Thị Lệ Hằng (2015) về kỹ năng ứng phó hay cách ứng phó
với cảm xúc âm tính cũng cho thấy hướng kiểm sốt cảm xúc tiêu cực khi sử dụng các cách ứng phó tích cực. Sử dụng cách ứng phó khác nhau cũng là cơ sở để xác định khả
năng kiểm soát bản thân, trong đó có kiểm sốt cảm xúc. Nghiên cứu đã chỉ ra các cách ứng phó tích cực giúp kiểm sốt cảm xúc âm tính như “tách mình ra khỏi vấn đề”, “giải
quyết vấn đề”, “suy nghĩ tích cực”, “điều chỉnh cảm xúc”, “tìm kiếm chỗ dựa xã hội”. Có thể thấy, kiểm sốt cảm xúc được xem xét như là thành tố của trí tuệ cảm xúc và cịn
được nghiên cứu theo hướng ứng phó, điều chỉnh cảm xúc cũng như giao tiếp xã hội.
Trong phạm vi nghiên cứu của luận án, kế thừa các nghiên cứu trong và ngoài nước, khái niệm kiểm soát cảm xúc được hiểu là “khảnăng làm chủ các cảm xúc của bản thân trong những sự kiện gây ra cảm xúc bằng việc sử dụng các cách phù hợp”.