Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
KH1 3,76 0 Bác bỏH0
KH2 3,52 0 Bác bỏH0
KH3 3,73 0 Bác bỏH0
KH4 3,57 0 Bác bỏH0
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cả giá trị Sig.điều nhỏ hơn 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của
khách hàng đối với yếu tốdịch vụ khách hàng là khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các
tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3.52 đến 3.76, tất cả đều lớn hơn 3.Như vậy,
Khách hàng có mức độ đồng ý đối với nhóm dịch vụkhách hàng trên mức trung lập 3.
Như vậy, có thể kết luận đánh giá của khách hàng về 4 tiêu chí KH1 “Thủ tục
đăng ký, lắp đặt dịch vụ Internet cáp quang rất nhanh chóng”, KH2 “Thời gian giải quyết sự cố từ khi tiếp nhận đến khi xử lý yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng khơng để khách hàng phải chờ đợi”, KH3 “Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng khi tiếp nhận theo yêu cầu”, KH4 “Đội ngũ chuyên viên nhiện tình, trách nhiệm” với 4 tiêu chí này thìđánh giá của khách hàng là khá tốt ởmức độ đồng ý, do đó đây là thếmạnh của doanh nghiệp cần đem đến cho khách hàng với một dịch vụkhách hàng tốt nhất có thể.
Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốvề thái độ
Tiến hành kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giátrung bình của khách hàng vềcác yếu tố Thái độ= 3
H1: Đánh giátrung bình của khách hàng vềyếu tố Thái độ ≠ 3.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0và chấp nhạ n H1