CHƯƠNG1 : MỘ SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ
2.2.3.2. Rút trích nhân tố các biến phụ thuộc
Tác giả tiến hành phân tích đánh giá chung quyết định sử dụng của khách hàng
đối với dịch vụ cáp quang FTTH qua 3 biến quan sát, gồm có “Sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT trong thời gian tới; Sẽ sử dụng nhiều hơn các dịch vụInternet cáp quang của VNPT; Sẽgiới thiệu bạn bè, người quen sửdụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT” để phân tích EFA và đặt tên cho nhân tố này là
“Quyết định mua”(mã hóa là QD). Nhằm kiểm tra xem độphù hợp của dữliệu đểtiến hành phân tích nhân tố, nghiên cứu sửdụng chỉsốKMO và kiểm định Bartlett’s Test.
Trong bảng hỏi định lượng, gồm 3 biến quan sát “Sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT trong thời gian tới; Sẽ sử dụng nhiều hơn các dịch vụ Internet cáp quang của VNPT; Sẽ giới thiệu bạn bè, người quen sử dụng dịch vụ internet cáp quang của VNPT” để phân tích EFA và đặt tên cho nhân tố này là “Quyết
định mua”(mã hóa là QD).
Kết quả cho chỉ số KMO là 0,73 (lớn hơn 0,5) và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trị Sig.= 0,00 < 0,05 nên dữ liệu thu thập được đáp ứng được điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 17: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test vềnhân tốbiến phụthuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,730 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 181,822 Df 3 Sig. ,000 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Bảng 18: Rút trích nhân tốbiến phụthuộc
Quyết định sử dụng Hệ số tải
QD2 0,918
QD1 0,899
QD3 0,873
Phương sai trích luỹ tiến(%) 80,492
Cronbach's Alpha 0,874
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Kết quả phân tích nhân tố rút trích ra được một nhân tố, nhân tố này được tạo ra từ các biến quan sát nhằm rút ra kết luận về quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Trong bảng trên có tổng phương sai trích là 80,492% cho biết nhân tố này giải thích được 80,492% biến thiên của dữ liệu.
Nhận xét
Q trình phân tíchđánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố trên đã
xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH, đó là “Nhận thức hữu dụng”, “Cảm nhận về giá”, “Dịch vụ
khách hàng”, “Chất lượng dịch vụ”, “Thái độ” và “Ảnh hưởng xã hội”. Như vậy, mơ
hình nghiên cứu điều chỉnh khơng có thay đổi so với ban đầu, khơng có biến nào bị loại ra trong quá trình kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá. Các giảthuyết nghiên cứu được giữ nguyên như mơ hình nghiên cứu ban đầu.