Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
CL1 2,98 0,851 Chưa có cơ sỡ bác bỏH0
CL2 2,9 0,181 Chưa có cơ sỡ bác bỏH0
CL3 3,31 0 Bác bỏH0
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có mức ý nghĩa của tiêu chí CL1, CL2 lớnho n0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta chu a đủ co sỡ để bác bỏ giả thiết H0, và mức ý nghĩa
của tiêu chí CL3 thì bé hơn 0,05, với độ tin cậy 95% nên Bác bỏ H0 hay có thể nói rằng điểmđánh giá trung bìnhcủa khách hàng đối với tiêu chí CL1 và CL2 của yếu tố
chất lượng dịch vụlà bằng 3. Và điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu
chí CL3 của u tốchất lượng dịch vụ ởtrên mức độtrung lập 3.
Như vậy, có thểkết luận khách hàng chưa thực sự đồng ýđối với hai tiêu chí CL1 “tốc độ truy cập nhanh, đường truyền có tốc ổn định” và CL2 “Khơng bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài của cáp”, đây là vấn đềcần được sựquan tâm nhiều hơn nữa đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên bên cạnh đó khách hàng có mức
độ đồng ý với tiêu chí CL3 “Tốc độ đường truyền đảm bảo theo gói cước đãđăng ký”,
tạo được lịng tin trong tâm trí khách hàng.
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốcảm nhận vềgiá
Tiến hành kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốCảm nhận vềgiá = 3
H1: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốCảm nhận vềgiá≠ 3.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0và chấp nhạ n H1