Biến quan sát Số quan sát Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Tơi có đủ nguồn lực cần thiết để tiếp cận
với nền tảng kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.72 0.818 Tơi có đủ kiến thức để tiếp cận với nền
tảng kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.68 0.835
Tơi có thể dễ dàng sử dụng các cơng cụ
để kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.62 0.871
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Sự quen thuộc có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phịng qua trang Agoda. Giá trị trung bình của các biến quan sát của thang đo nhân tố Sự quen thuộc được đánh giá khá cao ở mức từ 3.62 đến 3.72. Cụ thể: biến quan sát QT1 “Tơi có đủ nguồn lực cần thiết để tiếp cận với nền tảng
kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.72; biến quan sát QT2 “Tơi có đủ kiến thức để tiếp cận với nền tảng kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.68; biến quan sát QT3 “Tơi có thể dễ dàng sử dụng các cơng cụ để kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.62. Như vậy, trong 03 biến quan sát của thang đo Sự quen thuộc, thành phần biến quan sát QT3 có mức điểm đánh giá trung bình thấp nhất, và biến QT1 được đánh giá cao nhất. Điều này phản ánh các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP. Vũng Tàu đã có sự chuẩn bị khá tốt về các nguồn lực, kiến thức để tiếp cận kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ - Agoda. Tuy nhiên, việc phải thay đổi phương thức kinh doanh theo mơ hình mới vẫn cịn tạo cho các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú gặp những khó khăn trong cơng tác quản lý nhân sự, khả năng tiếp cận cơng nghệ, marketing dịch vụ cịn hạn chế. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với nhân tố Sự quen thuộc để thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda như sau:
- Cần tìm hiểu những khó khăn mà các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải khi kinh doanh qua Agoda nhằm có biện pháp hỗ trợ cần thiết. Khi kinh doanh qua Agoda các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải những khó khăn như thiếu về kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, tiếp cận cơng nghệ. Ngồi ra các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay cũng phải chịu nhiều áp lực khi trong thời gian đầu hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dạng mơ hình chia sẻ đều phải chịu thua lỗ.
- Cần tuyên truyền đến các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay về những ưu điểm khi kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda như chủ động hơn về thời gian, đồng thời có các khóa học về quản lý thời gian và cách làm việc trực tuyến hiệu quả. Việc này chỉ có thể thực hiện thơng qua những chương trình truyền thơng hiệu quả của Agoda.
- Agoda cần tiếp tục hoàn thiện thiết kế trang web đạt tiêu chuẩn tối ưu về chất lượng dịch vụ. Agoda phải thiết kế sao cho việc thực hiện các thao tác trên trang web, đăng nhập thực hiện giao dịch trực tuyến một cách dễ thực hiện, thân thiện với người dùng, sử dụng
các từ ngữ dễ hiểu, đơn giản nhất và thích ứng với các thiết bị có kết nối Internet nhưng phải bảo mật và an tồn.
- Agoda cần có hướng dẫn cụ thể chi tiết cách thức bán phòng từ cách đăng nhập, cách thực hiện các thao tác cho từng tiện ích của dịch vụ này trên trang web dưới dạng video hướng dẫn, bài viết hoặc có tư vấn, trả lời trực tuyến, hướng dẫn cách sử dụng trực tiếp hoặc trực tuyến khi khách hàng có yêu cầu. Nhân viên Agoda cần trực (24/7) để trả lời hướng dẫn khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề trong các thao tác khi thực hiện giao dịch bán phòng qua ứng dụng.
- Bên cạnh đó, cần thơng tin và giới thiệu đến các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay các mơ hình kinh doanh chia sẻ dễ thực hiện. Như vậy các nhà chính sách về giáo dục nên tun truyền thơng tin về mơ hình kinh doanh chia sẻ như Agoda thêm trên mạng xã hội hoặc lập các nhóm truyền thơng về mơ hình kinh doanh chia sẻ trong mơi trường đại học để tăng cường hiệu quả.
5.2.2 Lợi ích kinh tế
Lợi ích kinh tế là nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh thứ hai đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.406). Lợi ích kinh tế là một thành phần quan trọng trong nghiên cứu này, là nhận thức của người tiêu dùng về các giá trị tích cực tiềm năng gắn liền với việc tham gia vào nền kinh tế chia sẻ (Kim và cộng sự, 2008). Lợi ích kinh tế là phần thưởng cho người thực hiện hoạt động hoặc hành vi và có xu hướng hữu hình (tiền thưởng). Theo (Hamari & Koivisto, 2015), sự hưởng thụ và phần thưởng kinh tế là những động lực quan trọng và nội tại quan trọng xác định ý định của người tiêu dùng tham gia vào nền kinh tế chia sẻ. Những lợi ích mà việc tham gia sự chia sẻ mang lại là rất nhiều: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền, tiết kiệm nguồn lực, thiết lập các mối quan hệ xã hội, tránh được sự lãng phí nguồn lực. Nhận thức được những lợi ích đó, mọi người sẽ sẵn lòng tham gia chia sẻ và cung cấp tài sản, dịch vụ của mình hoặc sử dụng dịch vụ của người khác cho mục đích cá nhân. Do đó, nền kinh tế chia sẻ được coi là một
hành vi tối đa hóa tiện ích trong đó người tiêu dùng thay thế quyền sở hữu hàng hóa và dịch vụ với các đối tác có chi phí thấp hơn của họ (Hamari & Ukkonen, 2016).
Bảng 5.2: Thống kê mơ tả nhân tố Lợi ích kinh tế
Biến quan sát Số quan sát thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị Trung bình
Độ lệch chuẩn
Tham gia kinh doanh qua Agoda thì rẻ hơn so với các nền tảng khác
209 2 5 3.38 0.801
Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi tham gia kinh doanh qua Agoda
209 2 5 3.64 0.726
Tôi nhận được mức chiết khấu tốt hơn khi tham gia kinh doanh qua Agoda
209 2 5 3.55 0.728
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Lợi ích kinh tế có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phịng qua trang Agoda. Giá trị trung bình của các biến quan sát của thang đo nhân tố Lợi ích kinh tế được đánh giá khá cao ở mức từ 3.38 đến 3.55. Cụ thể: biến quan sát LI1 “Tham gia kinh doanh qua Agoda thì rẻ hơn so với các nền tảng khác” có mức điểm trung bình là 3.38; biến quan sát LI2 “Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi tham gia kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.64; biến quan sát LI3 “Tôi nhận được mức chiết khấu tốt hơn khi tham gia kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.55. Như vậy, trong 03 biến quan sát của thang đo Lợi ích kinh tế, thành phần biến quan sát LI1 có mức điểm đánh giá trung bình thấp nhất, và biến LI2 được đánh giá cao nhất. Điều này phản ánh các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh
dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP. Vũng Tàu nhận định rằng việc tiếp cận kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ - Agoda vẫn cịn có mức chi phí cao, đồng thời mức chiết khấu khi tham gia kinh doanh qua Agoda chưa thực sự cạnh tranh so với các mơ hình khác. Bên cạnh đó, mức đánh giá đối với biến quan sát LI2 là cao nhất, cho thấy rằng việc tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda giúp các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay tiết kiệm được các chi phí như: marketing, quảng cáo, nhân sự, và khai thác có hiệu quả các nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với nhân tố Lợi ích kinh tế để thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda như sau:
- Agoda cần nghiên cứu các chính sách hỗ trợ tài chính như: tăng mức chiết khấu, giảm một số chi phí gia nhập đối với các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay khi mới bắt đầu triển khai kinh doanh dạng kinh tế chia sẻ. Khi chuyển sang phương thức kinh doanh mới, các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải những khó khăn như thiếu về kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, tiếp cận công nghệ, do vậy thường chưa đạt hiệu quả cao trong giai đoạn đầu.
- Internet phát triển đã làm thay đổi cách thức tiếp thị kinh doanh. Và lĩnh vực kinh doanh khách sạn cũng không phải là ngoại lệ. Hiện nay, các khách sạn đã chuyển sang các hình thức tiếp thị trực tuyến, ví dụ như: Bán phịng trên các kênh OTA (đại lý du lịch trực tuyến), website, quảng cáo Facebook, Google… Với những hình thức tiếp thị trực tuyến, khách sạn có thể dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng đông đảo trên khắp cả nước và thậm chí trên tồn thế giới. Agoda cần tiếp tục triển khai các chính sách marketing, nâng cao chất lượng hạ tầng cơng nghệ, hồn thiện ứng dụng để gia tăng tính thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay. Đã qua rồi cái thời kinh doanh khách sạn chỉ để đáp ứng nhu cầu ngủ nghỉ của khách hàng. Khách hàng hiện đại ngày càng đòi hỏi cao hơn khi lưu trú tại khách sạn. Do đó, khách sạn cần mở rộng các dịch vụ cung cấp như: Tổ chức tiệc cưới, hội họp, spa, gym, cho thuê xe… Việc này cũng giúp khách sạn tăng thêm doanh thu bên cạnh doanh thu bán phòng.
5.2.3 Niềm tin
Niềm tin là nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh thứ ba đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.382). Niềm tin được định nghĩa là sự sẵn lòng dựa vào một đối tác trao đổi trong đó người ta có sự tự tin (Moorman và cộng sự, 1993). Các nghiên cứu trước đây về niềm tin cho thấy sự tin tưởng vào một phần của bên tin cậy là kết quả của niềm tin vững chắc rằng bên đáng tin cậy là đáng tin cậy và có tính tồn vẹn cao, được kết hợp với những phẩm chất như: nhất quán, có thẩm quyền, trung thực, cơng bằng, có trách nhiệm, hữu ích (Altman & Taylor, 1973).
Niềm tin là cấp độ mà người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận các rủi ro để tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ. Khi niềm tin của người tiêu dùng trong nền kinh tế chia sẻ càng cao thì họ sẽ càng tiếp tục tăng cường ý định tham gia vào các hoạt động chia sẻ (Hamari & Koivisto, 2015).
Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố Niềm tin
Biến quan sát Số quan sát Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Mơ hình kinh doanh qua Agoda có nền tảng đáng tin cậy
209 1 5 3.72 0.801
Mơ hình kinh doanh qua Agoda thể hiện sự trung thực trong các giao dịch
209 1 5 4.01 0.723
Mơ hình kinh doanh qua Agoda ln duy trì các cam kết như đã hứa
209 1 5 3.50 0.819
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Niềm tin có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phịng qua trang Agoda. Giá trị trung bình của các biến quan sát của thang đo nhân tố Niềm tin được đánh giá khá cao ở mức từ 3.50 đến 4.01. Cụ thể: biến quan sát NT1 “Mơ hình kinh doanh qua Agoda có nền tảng đáng tin cậy” có mức điểm trung bình là 3.72; biến quan sát NT2 “Mơ hình kinh doanh qua Agoda thể hiện sự trung thực trong các giao dịch” có mức điểm trung bình là 4.01; biến quan sát NT3 “Mơ hình kinh doanh qua Agoda ln duy trì các cam kết như đã hứa” có mức điểm trung bình là 3.50. Như vậy, trong 03 biến quan sát của thang đo Niềm tin, thành phần biến quan sát NT3 có mức điểm đánh giá trung bình thấp nhất, và biến NT2 được đánh giá cao nhất. Điều này phản ánh các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP. Vũng Tàu đánh giá khá cao về sự tin cậy đối với ứng dụng kinh doanh Agoda. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với nhân tố Niềm tin để thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda như sau:
- Agoda cần phải tạo lòng tin nơi các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú bằng việc gia tăng chất lượng dịch vụ mua bán phòng qua ứng dụng như không để bất kỳ sự cố nào xảy ra trong giao dịch hoặc khi xảy ra sự cố thì phải xử lý kịp thời, giao dịch thực hiện nhanh chóng bất kể khi nào, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Điều này khiến các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú cảm nhận được chất lượng dịch vụ của ứng dụng Agoda, từ đó họ hài lịng và họ sẽ có những chia sẻ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda.
- Một trong những yếu tố khiến cho các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú tham gia kinh doanh qua Agoda và hài lòng trung thành với dịch vụ này, đó là Agoda cần có sự hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có thắc mắc hoặc khi xảy ra sự cố trong giao dịch thông qua bộ phận chuyên trách tư vấn trực tiếp hoặc qua trả lời online 24/7.
- Ngồi ra, Agoda cần phải tạo lịng tin cho cả khách hàng tiềm năng và hiện tại về tính an tồn/bảo mật của ứng dụng bằng cách nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng, khơng có sai sót trong giao dịch, khắc phục kịp thời các sai sót nếu có. Đồng thời, Agoda cũng nên có những cam kết với khách hàng khi khi tham gia kinh doanh dịch vụ lưu trú qua ứng dụng Agoda rằng nếu xảy ra sai sót giao dịch do lỗi hệ thống thì Agoda hồn trả lại tiền cho khách hàng.
- Agoda cũng cần thường xuyên đưa ra những khuyến cáo, cảnh báo với các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú để họ yên tâm kinh doanh qua ứng dụng. Cụ thể, người dùng phải đảm bảo các thiết bị sử dụng như điện thoại, máy tính có phần mềm diệt Virus, trình duyệt web, hệ điều hành cập nhật mới. Các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú phải quản lý về tên đăng nhập hoặc mã đăng nhập, khơng nói với bất kể ai. Ngồi ra, Agoda có chính sách như cung cấp phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng, có các buổi chia sẻ khuyến cáo, cảnh báo cho khách hàng một cách chi tiết thông qua trang web, qua hội nghị khách hàng, qua thơng tin đại chúng. Agoda phải ln có nhân viên kiểm sốt các giao dịch bất thường (24/7) để thông báo cho khách hàng và xử lý các sự cố xảy ra gây ảnh hưởng tới sự an toàn/bảo mật trong hoạt động kinh doanh qua ứng dụng.
5.2.4 Chất lượng hệ thống
Chất lượng hệ thống là nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ tư đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.209). Chất lượng hệ thống đề cập đến mức độ mà người sử dụng nhận thấy rằng quy trình xử lý thơng tin của hệ thống là có chất lượng (Adams và cộng sự, 2010). Cụ thể là chất lượng hệ thống có tính khả dụng, độ tin cậy, tiện lợi truy cập và dễ sử dụng, mang lại trải nghiệm cho người tiêu dùng trong quá trình tương tác do vậy nếu người dùng dễ sử dụng và chất lượng hệ thống có sự ổn dịnh sẽ dẫn đến mức sử dụng cao hơn (Lin, 2007). Bên cạnh đó Beldad và cộng sự (2010) cũng tìn thấy trong một nghiên cứu với 2.202 người tiêu dùng Dutch online, niềm tin vào nền tảng dịch vụ đã giảm khi nhận thức của người tiêu dùng về các rủi ro liên quan đến việc tiết lộ