Thơng tin liên hệ:
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty
Tầm nhìn:
Ln nỗ lực để phát triển, đáp ứng đƣợc các yêu cầu của khách hàng, Supership hƣớng đến trở thành biểu tƣợng của dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp và hoàn hảo.
Sứ mệnh:
Ngƣời tiêu dùng Việt Nam vẫn chƣa đặt nhiều niềm tin vào mua sắm trực tuyến bởi sự nghi ngờ về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ sự thiếu chuyên nghiệp trong phƣơng thức giao nhận hàng hóa. Supership ra đời với phƣơng châm Tốc hành – Thân thiện – Hiệu quả, đem lại niềm tin cho ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng mại điện tử, nâng cao uy tín thƣơng hiệu và lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
2.1.3. Giá trị cốt lõi của công ty
Với đặc thù hoạt động của công ty, chất lƣợng nguồn nhân lực và công nghệ là những yếu tố cốt lõi ln đƣợc duy trì cải tiến. Supership ln:
Xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Khơng ngừng đổi mới, hiện đại hóa hệ thống quản lý, xử lý đơn hàng nhanh hơn, chính xác hơn và đạt tỉ lệ thành cơng cao hơn.
Tối đa hóa lợi ích cơng ty dựa trên sự hài lòng của các doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại điện tử.
Tên giao dịch : Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Chuyển Dấu Chân Việt
Tên tiếng Anh : Dau Chan Viet Transport Services Co.,Ltd Tên viết tắt : Supership
Trụ sở chính : 4/5 Đƣờng Bàu Cát 1, Phƣờng 14, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh Chi nhánh : Số 50, ngõ 187, Trung Kinh, Phƣờng Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, HN Điện thoại : 1900.636.152
Website : Supership.vn
Email : Contract@supership.vn
Fanpage : Facebook.com/Supership.vn Youtube : Youtube.com/supership
2.1.4. Đối tác
Khách hàng chủ chốt và tiềm năng của Supership.vn là các doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại điện tử. Hiện Supership.vn tổ chức giao nhận hàng hóa có mật độ cao nhất là quần áo, giầy dép, mỹ phẩm, đồ chơi và sách. Một số khách hàng đã và đang cộng tác tác kể đến nhƣ: TiNi Printing, GUZA fashion, LRO’CRE, J-P Fashion, Phukien.vn, Mỹ phẩm DMC, ESCAPE GAME…
SuperShip đang trở thành đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp thƣơng mai điện tử.
2.1.5. Quy mô, cơ cấu tổ chức công ty Dịch vụ TNHH Vận chuyển Dấu chân Việt 2.1.5.1. Quy mô công ty, cơ cấu tổ chức.
Cơ cấu tổ chức theo bộ phận làm việc:
Hiện cơng ty có tổng cộng 90 nhân viên làm việc tại trụ sở chính tại Tp. Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Hà Nội, vì một số lý do về khoảng cách địa lí và chi phí, nghiên cứu thực hiện khảo sát trên các nhân viên tại Tp. Hồ Chí Minh. Tại Tp. Hồ Chí Minh có khoảng 70 nhân viên. Trong đó nhân viên thuộc khối văn phịng là 19 nhân viên chiếm 27.14%, làm việc tại các phòng ban chức năng trong cơng ty. Cịn lại là là nhân viên giao hàng (Shipper) chiếm 72.86% tổng số nhân viên trong công ty.
Bảng 3.1: Cơ cấu tổ chức theo bộ phận làm việc
Bộ phận Lao động (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Ban giám đốc 1 1.43 Công nghệ thông tin 1 1.43 Kinh doanh 3 4.29 Nhân sự 3 4.29 Kế toán - Tài chính 5 7.14 Vận hành 6 8.57 Shipper 51 72.86 Tổng 70 100
Cơ cấu tổ chức theo trình độ
Nhân viên khối văn phịng của cơng ty hầu hết thuộc nhóm trình độ Cao đẳng – Đại học, những nhân viên mới tuyển vào không cần yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo mới phù hợp với nghiệp vụ và văn hóa cơng ty. Shipper đa số thuộc nhóm lao động phổ thơng, ƣu tiên những shipper đã có kinh nghiệm giao hàng và có kiến thức về các tuyến đƣờng trong thành phố.
Bảng 3.2: Cơ cấu tổ chức theo trình độ
Trình độ Lao động (ngƣời) Tỷ lệ (%)
ĐH- CĐ 27 38.57
LĐPT 43 61.43
Tổng 70 100
Cơ cấu tổ chức theo giới tính
Đặc thù lĩnh vực giao hàng, nhân viên thuộc bộ phận giao hàng chủ yếu là nam giới, đảm bảo đầy đủ sức khỏe cho việc di chuyển liên tục dƣới thời tiết khắc nghiệt. Do đó tỷ lệ nam giới chiếm đến 81.43% tổng số nhân viên tại cơng ty. Cịn lại nữ giới chủ yếu làm việc tại bộ phận văn phòng chiếm 18.57%.
Bảng 3.3: Cơ cấu tổ chức theo giới tính
Giới tính Lao động (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Nam 57 81.43
Nữ 13 18.57
2.1.6. Sơ đồ tổ chức, chức năng của từng phòng ban
2.1.6.1. Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Dịch vụ Vận chuyển Dấu chân Việt
Nguồn: Phịng Nhân sự Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty
2.1.7. Chức năng và nhiệm vụ của từng phịng ban trong cơng ty
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý chung tồn cơng ty; tổ chức xây dựng và
thực hiện các mục tiêu của công ty và các bộ phận; triển khai các kế hoạch và giám sát việc thực hiện tại các bộ phận trong công ty.
- Bộ phận Kinh doanh - Marketing: Nghiên cứu thị trƣờng, hoạch định và triển
khai các kế hoạch kinh doanh, phƣơng thức tiếp cận khách hàng và xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu cho công ty.
- Bộ phận Vận hành: Điều phối và xử lý các vấn đề liên quan đến các đơn hàng
từ quá trình tiếp nhận đến quản lý và phân phối các đơn hàng hóa đến ngƣời nhận. Tại Tp. Hồ Chí Minh, bộ phận vận hành đƣợc chia thành 8 nhóm nhân viên giao nhận quản lý 8 khu vực khác nhau, số lƣợng nhân viên mỗi nhóm khác nhau, tổng cộng 51
BAN GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH ĐIỀU PHỐI NHÂN SỰ KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN KẾ TOÁN TIỀN MẶT KẾ TOÁN NGÂN HÀNG KINH DOANH – MARKETING CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIAO HÀNG Giám đốc vùng Vận hành Điều phối Giao hàng Nhân sự Kế toán
nhân viên:
Khu vực 1: Quận 2, Quận 9, Quận Thủ Đức
Khu vực 2: Quận 3, Quận Bình Thạnh, Phú Nhuận
Khu vực 3: Quận 1, Quận 4, Quận 7, Nhà Bè, Củ Chi
Khu vực 4: Quận 6, Quận 8, Quận 11, Tân Phú
Khu vực 5: Quận 5, Quận 10, Tân Bình
Khu vực 6: Quận Gị Vấp, Hóc Mơn, Quận 12
Khu vực 7: Bình Tân, Bình Chánh
Khu vực 8: Nhân viên giao hàng cơ động.
Tại Hà Nội, bộ phận Vận hành đƣợc chia thành 2 nhóm nhân viên:
Khu vực 1: Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Tây Hồ, Đống Đa, Ba Đình
Khu vực 2: Hồn Kiếm, Hai Bà Trƣng, Long Biên, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Hà Đơng.
- Bộ phận Tài Chính – Kế Toán: Phối hợp với bộ phận vận hành quản lý tài
chính, quyết tốn COD cho khách hàng.
Theo dõi công nợ phải thu, phải trả của khách hàng. Xây dựng các kế hoạch tài chính của Cơng ty.
Tổ chức hoạch toán kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tham mƣu cho Giám đốc sử dụng vốn và quản lý thu chi phù hợp.
- Bộ phận Nhân sự: Thực hiện mọi nhiệm vụ mà Giám đốc giao, hoạch định và
triển khai các chiến lƣợc giữ chân nhân viên, thu hút, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và các chính sách lƣơng, thƣởng, đãi ngộ, chế tài nhân sự cho các bộ phận, các phòng ban cụ thể nhƣ sau:
Tuyển dụng lao động.
Bố trí, sắp xếp lao động, quản lý lao động.
Phụ trách chính sách lƣơng, thƣởng, đãi ngộ, chế tài nhân sự cho các bộ phận,
các phòng ban.
Thực hiện công tác đào tạo, nâng cao tay nghề của tồn bộ cơng nhân viên chức
- Bộ phận Công nghệ thông tin: Cài đặt hệ điều hành và các phần mền ứng
dụng trên máy tính; quản trị hệ thống mạng nội bộ và internet; quản lý thiết bị nhƣ: PC, laptop, tablet, máy in/fax, máy scanner, photocopy, modem/router, server/hosting website công ty, tổng đài điện thoại..., hƣớng dẫn sử dụng chƣơng trình/phần mềm ứng dụng và giải thích/xử lý các hƣ hỏng/thắc mắc của nhân viên…
2.2. Tình hình hoạt động của cơng ty từ khi bắt đầu hoạt động đến nay.
2.2.1. Giai đoạn 2015: Bắt đầu một chặng đường
Công ty mới đƣợc thành lập. Đây là giai đoạn cơng ty gặp rất nhiều khó khăn, đơn hàng ít ỏi chỉ khoảng 30 – 40 đơn/ngày, nhân viên chỉ có 5 ngƣời đồng sáng lập và 2 nhân viên giao hàng. Mỗi ngƣời đảm nhiệm một vị trí, ngƣời đi tìm kiếm khách hàng, Thậm chí có những ngày, ban lãnh đạo cũng đứng ra chạy đi giao hàng vì thiếu ngƣời. Thời điểm công ty chỉ mới giao hàng ở các quận nội thành, qua hai tháng mới bắt đầu mở rộng ra khu vực ngoại thành, và đến cuối năm bắt đầu bao phủ cả các khu vực huyện phía xa. Qua hai tháng kinh doanh, lƣợng hàng đã tăng dần lên đƣợc 150 – 200 đơn/ngày, công ty cũng bắt đầu thuê thêm 5 - 6 nhân viên. Khách hàng trong giai đoạn này chủ yếu là những ngƣời quen, những ngƣời kinh doanh hàng hóa nhỏ lẻ. Tới cuối năm, cơng ty bắt đầu kinh doanh có hiệu quả, nhờ thời gian đầu giao hàng nhiệt tình của nhân viên, cơng ty đã nhận đƣợc nhiều sự ủng hộ từ khách quen và nhờ họ giới thiệu thêm nhiều đối tác mới lớn hơn. Và công việc kinh doanh cứ thế dần vào ổn định, đến tháng 12 cuối năm 2015 công ty đã thành công nhận đƣợc 500 đơn/tháng, doanh thu đem về hơn 87 triệu đồng/tháng. Đây đƣợc xem là thành công bƣớc đầu cho một doanh nghiệp mới bƣớc chân vào thị trƣờng nhƣ Supership.
2.2.2. Giai đoạn 2016: Qua hơn một năm hoạt động tại thị trường Hồ Chí Minh:
Công ty đã gần nhƣ bao phủ 100% thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh và khách hàng tin tƣởng và sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều. Một số shop kinh doanh gắn bó với cơng ty từ thời gian đầu đến nay Tổng công ty May 10, Haravan, Guza Việt Nam, vexere.com, Tí nị Printing, Đẹp Miễn Chê, Lro'Cre Việt Nam, Clickvamua.vn, J-P Việt Nam, Phúng Phính Shop, Phukien.vn, Bút Gỗ Việt, Bầu Thuận, Escape Game… Mỗi ngày cơng ty xử lý trung bình 1000 đơn. Theo nhƣ thống kê của phịng kế tốn vào cuối tháng 12 năm 2016 thì cơng ty dã có những tiến bộ vƣợt bật cả về số lƣợng
khách hàng cũng nhƣ lƣợng hàng hóa chuyển vào hàng tháng. Tốc độ tăng trƣởng trung bình 359%/năm, mỗi tháng tăng trƣởng gần 20%. Doanh thu năm đạt gần 2,5 tỷ, tháng cuối năm đạt 450 triệu, tăng gấp 4,5 lần sau với tháng đầu năm là 98 triệu. Lợi nhuận tháng thấp nhất là âm 14,1 triệu (tháng 2), cao nhất là 54,2 triệu (tháng 12). Tổng lợi nhuận của năm 2016 hơn 110 triệu, vƣợt qua ngƣỡng hòa vốn, lợi nhuận đạt khoảng 5% doanh số, tốc độ tăng trƣởng đạt mức hiệu quả.
Bảng 3.4: Doanh thu lợi nhuận năm 2016 công ty Supership
Doanh thu Lợi nhuận
2.451.147.350đ 112.320.690đ
Nguồn: Supership.vn
Theo số liệu thống kê, từ tháng 01/11/2015 đến 20/12/2016 công ty đã phục vụ đƣợc hơn 2.600 khách hàng và hơn 120.000 đơn hàng đã đƣợc giao thành công.
Phân khúc khách hàng công ty phục vụ chủ yếu hiện tại là những ngƣời đang kinh doanh online, bán hàng trên mạng, khách nhỏ lẻ bán hàng thời trang nhƣ mỹ phẩm, quần áo, giày dép…với số lƣợng trung bình tầm 5-10 đơn hàng/ngày. Nhƣng đến cuối năm 2016 và năm 2017 công ty đã chuyển phân khúc và tập trung phục vụ chủ yếu cho khách lớn từ 30 – 50 đơn/ngày để mở rộng quy mơ.
Nguồn: Supership.vn Hình 3.3: Phân khúc khách hàng Supership phục vụ năm 2015, 2016
Vì chỉ là một cơng ty mới mở cịn non nớt so với những đối thủ lâu năm, doanh thu đem về công ty vừa dùng để trang trải các chi phí cho nhân viên mà vừa đƣợc dùng để đầu tƣ trang thiết bị và kho bãi để chứa hàng hóa của các shop khi có nhu cầu ký gửi. Chính vì thế tuy lợi nhuận cuối năm có thể rất ít so với mặt bằng chung của thị trƣờng nhƣng đây có thể xem là một thành cơng rất đáng tự hào đối với một công ty chỉ vừa mới khởi nghiệp không lâu.
2.2.3. Giai đoạn năm 2017: Khẳng định thương hiệu, mở rộng thị trường.
SuperShip ngày càng vƣơn lên hoạt động mạnh mẽ, giành đƣợc nhiều sự tin tƣởng của khách hàng, thu hút thêm một lƣớng lớn khách hàng mới. Khối lƣợng đơn hàng có thể xử lý lên đến 1.500 đơn/ ngày. Tính đến ngày 20/07/2017, SuperShip đã phục vụ đƣợc hơn 8.600 khách hàng và hơn 300.000 đơn hàng giao thành công. Giai đoạn đầu năm 2017, tình hình nhân sự chƣa ổn định dẫn đến công ty không hoạt động hết tối đa công suất, lợi nhuận chƣa đáng kể. Tuy nhiên đến giữa năm 2017, lợi nhuận cao nhất đạt đƣợc hơn 40 triệu/ tháng, bắt đầu những bƣớc tiến xa hơn.
Nguồn: Supership.vn Hình 3.4: Phân khúc khách hàng đến năm 2017
(Số liệu thống kê từ ngày 01/11/1015 đến 20/07/2017)
đầu mở rộng thị trƣờng tại Hà Nội. Nhờ sự hỗ trợ của những khách hàng thân thiết tại Tp. HCM, SuperShip tại Hà Nội đã khởi đầu với hơn 100 đơn trong ngày giao hàng đầu tiên. Đây là cột mốc quan trọng cho giấc mơ mở rộng thị trƣờng toàn quốc của SuperShip.
2.2.4. Đánh giá chung tình hình hoạt động 2.2.4.1. Thuận lợi
Từ lúc một ngày chỉ có một hai trăm đơn, chi phí giao hàng cịn khơng đủ để thuê nhân viên, phải đích thân ban giám đốc đi giao hàng, đến nay, bằng sự kiên trì nhiệt tình theo đuổi, cơng ty đã gây dựng nên đƣợc một thƣơng hiệu giao hàng cho riêng mình, đã có đƣợc nhiều khách hàng lớn trung thành sử dụng dịch vụ. Từ lúc khởi nghiệp đến nay là cả một quá trình đầy gian nan, nhƣng nhiệt huyết khơng bao giờ tắt trong những con ngƣời trẻ tuổi này. Mặc dù là một công ty trẻ mới tham gia vào lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, nhƣng với sự nỗ lực và tích cực khơng ngừng đã góp phần làm cho thƣơng hiệu Supership ngày càng đƣợc biết đến nhiều hơn. Supership đã sớm cân bằng đƣợc mặt tài chính các khoản thu chi của mình, lợi nhuận thu đƣợc dù chƣa cao nhƣng đƣợc đánh giá khá tốt cho một đơn vị hoạt động chƣa tròn hai năm. Với sự gia tăng về thƣơng hiệu đã đem đến cho công ty một lƣợng khách hàng thƣờng xuyên và ổn định. Bên cạnh đó qua sự tin tƣởng và truyền miệng giữa các hách hàng với nhau đã giúp cho Supership đƣợc lan rộng mạnh mẽ và có thêm đƣợc một lƣợng doanh nghiệp đăng ký đều đặn hàng ngày. Trung bình mỗi ngày có 20 ngƣời mới đăng ký vào hệ thống và hơn 20 ngƣời nhắn tin cần tƣ vấn về dịch vụ trên facebook, có khi con số đăng ký tăng mạnh lên 30 – 40 ngƣời/ngày, đặc biệt vào những dịp đặc biệt nhƣ lễ tết nhu cầu càng đột biến.
2.2.4.2. Khó khăn:
Vì mới khởi nghiệp trên thị trƣờng nên công ty không dễ thƣơng thuyết với khách hàng. Ngồi ra, có một thách thức khác đến từ việc có khá nhiều cơng ty khởi nghiệp trong lĩnh vực giao nhận đã để lại ấn tƣợng không tốt nơi khách hàng khi khơng hồn lại tiền cho đối tác, khơng bảo đảm đúng chất lƣợng hàng hóa giao cho khách hàng… Do đó, trong những ngày đầu, cơng ty xác định phải tập trung vào tính chuyên nghiệp và nghiêm túc khi gửi thƣ quảng cáo đến khách hàng tiềm năng. Bên
cạnh đó, cơng ty đẩy mạnh khâu tiếp thị trên các mạng xã hội và áp dụng chính sách giá rẻ (chỉ từ 5 đến 10 ngàn đồng cho mỗi đơn hàng dành cho khách hàng mới), nhắm vào nhóm khách hàng là các gian hàng nhỏ trên các diễn đàn TMĐT. Và khó khăn vẫn chƣa hết, khi công ty bắt đầu đƣa hệ thống công nghệ vào công tác quản lý, chỉ một tuần sau khi ứng dụng, 20% khách hàng đã dừng việc sử dụng dịch vụ vì lỗi phát sinh từ hệ thống. Sự cố này dẫn đến việc khơng ít thành viên trong cơng ty, bày tỏ sự nghi ngại với quyết định ứng dụng công nghệ vào trong hoạt động. Nhắm tới sự phát triển ồ ạt của TMĐT, ngày càng nhiều các công ty giao nhận mới đƣợc thành lập với quy mô lớn hơn, đầu tƣ mạnh mẽ về trang thiết bị và công nghệ khiến cho việc giữ chân khách