Để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm trên thị trường, để hàng hóa của công ty được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng, duy trì và lôi kéo thêm nhiều khách hàng thì hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm như quảng cáo,
khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp… là các nhân tố rất quan trọng, quyết định xem quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty có hiệu quả hay không?
Để có một cái nhìn cụ thể hơn về hoạt động xúc tiến của công ty, sau đây là bảng phân bổ ngân sách giành cho hoạt đông này của công ty qua một số năm gần đây:
Bảng 6:PHÂN BỔ NGÂN SÁCH CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
Đơn vị: triệu đồng
Năm NS xúc tiến NS quảng cáo NS khuyến mãi NS bán hàng cá nhân PR 2010 262,460 65,243 48.738 104.984 43,495 2011 392,930 88,727 87.879 157.172 59,152 2012 476,261 108,127 89.354 200.029 78,751 (Nguồn : Phòng kế toán) Nhận xét:
Hàng năm công ty luôn giành 2% - 3% tổng doanh thu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Ngân sách giành cho hoạt động này tăng theo đều theo các năm. Năm 2011 được coi là năm kinh tế khó khăn nhưng công ty vẫn không cắt giảm ngân sách cho hoạt động này, mà còn tăng so với năm 2010. Hoạt động xúc tiến của công ty tập trung vào một số hoạt động sau:
Quảng cáo:
Hiện nay, tại công ty Cổ phần Đầu tư THD, công tác quảng cáo chỉ dừng lại ở việc trưng bày các mẫu sản phẩm tại công ty và phát hành lịch (lịch bàn, lịch lốc, lịch cuốn) tặng khách hàng nhằm quảng cáo sản phẩm và giới thiệu công ty đến với khách hàng. Ngoài ra, công ty không có một chương trình quảng cáo nào cho sản phẩm của công ty thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình, internet…Vì quảng cáo là một trong những hoạt động khá tốn kém, tốn nhiều chi phí nên công ty vẫn còn hạn chế đầu tư cho hoạt động này, do đó hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty chưa
cao. Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty thường chiếm 22% - 24% trong tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
Quan hệ công chúng (PR):
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt như hiện nay thì việc tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh và uy tín của công ty trong tâm trí khách hàng là việc rất cần thiết, do vậy, công ty đã chú trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ công chúng thông qua các hoạt động xã hội như:
Tiếp sức đến trường bằng cách tài trợ sách cho các học sinh thuộc đối tượng nghèo, có hoàn cảnh khó khăn ở hai trường ở gần phân xưởng sản xuất của công ty, đó là: Trường tiểu học Phan Đình Giót và Tiểu học Đặng Trần Côn,…chương trình này được tổ chức định kỳ vào đầu năm học mới (tháng 9) hàng năm nhằm khuyến khích học tập và giúp đỡ một phần cho các học sinh nghèo có tinh thần vượt khó.
Là một công ty với quy mô sản xuất vừa và nhỏ, tuy hoạt động quan hệ công chúng của công ty thực hiện không được nhiều và mới chỉ dừng lại ở hoạt động tài trợ cho các trường học trên địa bàn công ty, ngân sách dành cho hoạt động này cũng mới chỉ chiếm tỉ trong nhỏ nhất trong tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khoảng 13% - 15%, tuy nhiên, đó là những chương trình thiết thực giúp ích cho xã hội đồng thời nó cũng góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí của người tiêu dùng ở ngay địa bàn công ty hoạt động.
Khuyến mãi:
Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, tăng doanh số bán hàng và khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều, công ty thường có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trong những dịp lễ như: Mùa tựu trường,
Kỷ niệm ngày thành lập công ty, Tết dương lịch… Các chương trình khuyến mãi thường được sử dụng chủ yếu ở công ty như: đặt hàng số lượng nhiều có quà tặng, các dịch vụ miễn phí, tặng thêm sản phẩm, tặng phiếu mua hàng ở siêu thị….Ngân sách dành cho hoạt động này chiếm tỉ trọng cao đứng thứ hai trong tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty, chiếm 18% - 20% hàng năm.
Cụ thể trong năm 2012 vừa qua, công ty đã có những chương trình khuyến mãi tiêu biểu như:
•Chuẩn bị cho mùa tựu trường, công ty chiết khấu 1% cho các đơn hàng có trị giá từ 15 triệu trở lên, bắt đầu từ ngày 1/4 chương trình kéo dài trong vòng 30 ngày.
•Kỷ niệm thành lập công ty ngày, công ty khuyến mãi tặng thêm sản phẩm hoặc chiết khấu 1% cho tất cả các đơn hàng, chương trình kéo dài cho đến hết tháng 3.
•Chào mừng Lễ Quốc Khánh 2/9, công ty tặng quà cho các tất cả khách hàng đến đặt hàng tại công ty, chương trình kéo dài đến hết tháng 9.
Nhìn chung thì hoạt động này tại công ty có hiệu quả, tuy cơ cấu giải thưởng chưa cao nhưng cũng đã thu hút được nhiều đơn đặt hàng, góp phần nâng cao số lượng tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh số cho công ty, ngoài ra, thông qua các chương trình khuyến mãi còn mang lại cho công ty một hình ảnh, uy tín, sự mến mộ hưởng ứng mạnh mẽ từ phía khách hàng.
Bán hàng cá nhân:
Hiện nay, tại công ty Cổ phần Đầu tư THD do chưa có phòng Marketing riêng nên mọi hoạt động Marketing chủ yếu được thực hiện qua phòng kinh doanh. Tuy nhiên, công ty cũng đã có đội ngũ nhân viên riêng, chuyên thực hiện các hoạt động tiếp thị, lực lượng bán hàng để thực hiện tìm kiếm khách hàng, thu thập thông tin thị trường, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho công ty mình, và gần như công ty tập trung chú trọng vào hình thức này để tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng., ngân sách dành cho hoạt động này cũng chiếm tỉ trọng cao nhất, tới 40% - 42% ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Đây là đội ngũ quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty, tuy nhiên, do chưa được đào tạo một cách bài bản về các kiến thức Marketing, và chưa có kinh nghiệm nên hoạt động của các nhân viên này chưa thực sự mang lại hiệu quả cho công ty.
Nhìn chung các hoạt động xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần Đầu tư THD còn khá sơ xài, chưa có một chương trình quảng cáo cụ thể nào giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho công ty và đội ngũ nhân viên kimh doanh (tiếp thị) của công ty hoạt động cũng chưa thực sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc thu thập thông tin thị trường, tìm kiếm khách hàng, thông tin và những phản hồi từ phía họ. Có thể nói đây chính là nhược điểm khá lớn và cần phải khắc phục ngay của công ty, vì xúc tiến được xem là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, quyết định sự thành bại của chính doanh nghiệp.