3.2.1. Quan tâm phát triển nguồn nhân lực
Con người là yếu tố đầu tiên và chủ chốt tạo nên sự khác biệt cho một công ty. Các cơng ty khác nhau có thể giống nhau về tiềm lực tài chính, máy móc, cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ… nhưng không thể giống nhau về chất lượng nguồn nhân lực. Như vậy con người chính là vũ khí tạo nên sự khác biệt và giúp công ty vượt lên trong cạnh tranh.Công ty muốn thành công nhất thiết cần một đội ngũ tốt, làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, hết mình, nhiệt huyết, đam mê,sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ln đổi mới.Để duy trì sự gắn bó cho người lao động, duy trì đam mê và mong muốn cống hiến, cơng ty phải có trách nhiệm và ln nỗ lực vì mục tiêu mang lại những lợi ích tốt đẹp cho tập thể người lao động bên cạnh các mục tiêu
Đối với các công ty cung cấp dịch vụ thanh tốn trung gian khơng dùng tiền mặt thì hạ tầng cơng nghệ thơng tin cũng là yếu tố tiên quyết cho sự thành công của công ty.
Hạ tầng công nghệ thông tin của công ty không chỉ là để đáp ứng các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt từ phía Nhà Nước và các đơn vị chấp nhận thanh tốn mà cịn phải đáp ứng được yêu cầu, nhu cầu phát triển thanh toán trên thị trường. Cơng ty phải có hạ tầng đủ mạnh để có thể theo kịp sự phát triển của các loại hình dịch vụ thanh tốn.
Việc đầu tư hạ tầng đúng mức sẽ giúp cơng ty có được nền móng vững chắc và đảm bảo việc nâng cấp hệ thống theo yêu cầu của thị trường diễn ra một cách nhanh chóng và đơn giản.
3.2.3. Thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt và tạo thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng cho khách hàng
Thực hiện theo chủ trương của Nhà Nước là từng bước hạn chế thanh tốn bằng tiền mặt. Cơng ty phải từng bước gia tăng số người sử dụng và số giao dịch thanh tốn khơng dùng tiền mặt bằng việc nghiên cứu, tìm kiếm và cung cấp cho thị trường nhiều loại hình thanh tốn khơng dùng tiền mặt phù hợp với thực tế của Việt Nam.
Việc gia tăng số người sử dụng dịch vụ thanh toán sẽ giúp công ty ngày càng tăng trưởng và đạt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
3.2.4. Thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt và tạo thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng cho khách hàng
Để có thể từng bước thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dùng, cơng ty phải nghiên cứu có những chiến lược, bước đi phù hợp khiến cho người dùng từng bước làm quen với việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Như việc hướng
người dùng: từ thanh tốn hồn tồn bằng tiền mặt, đến thanh toán sử dụng tiền mặt để mua các cơng cụ thanh tốn không sử dụng tiền (mua thẻ điện thoại để thanh toán, hoặc nạp tiền vào tài khoản điện thoại để thanh toán) và cuối cùng là thanh tốn hồn tồn khơng dùng tiền mặt (như là ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng). Công ty phải từng bước liên kết các hình thức thanh tốn này lại với nhau để người sử dụng có thể dễ dàng thay đổi khi có nhu cầu phát sinh.
1) Hồn tồn sử dụng tiền mặt 2) Vừa dùng tiền mặt, vừa thanh tốn khơng dùng tiền mặt 3) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Hình 3.1: Thay đổi thói quen của người dung
Nguồn: Theo đề xuất của tác giả
Bên cạnh việc tạo thói quen cho người dùng thanh tốn khơng dùng tiền mặt, cơng ty cần có các biện pháp để khiến người dùng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ thanh tốn. Để thực hiện việc này cơng ty phải cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo ngay sau khi thực hiện một dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Công ty cần cung cấp cho người dùng các loại hình thứ thanh tốn linh hoạt như “thanh tốn ngay” và “thanh tốn tạm giữ”:
• Thanh tốn ngay: là hình thức thanh tốn mà khi người dùng thực hiện thanh tốn giao dịch xong, cơng ty sẽ ngay lập tức được chuyển sang tài khoản người/công ty nhận. Hình thức này dành cho các cơng ty uy tín trên thị trường mà khách hàng có thể thanh tốn khi mua hàng hóa, dịch vụ.
• Thanh tốn tạm giữ: là hình thức thanh tốn mà khi người dùng thực hiện thanh toán giao dịch xong, tiền vẫn ở tài khoản của người dùng nhưng được đặt trong tình trạng "chờ chuyển" sang tài khoản người nhận. Chỉ khi nào người dùng chấp nhập cho khoản thanh tốn (sau khi
khơng được rút ra hoặc được sử dụng cho bất kì giao dịch nào khác. Hình thức này dành cho các cơng ty mới mà khách hàng chưa yên tâm khi thực hiện mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo cho các cơng ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ, nếu trong một khoảng thời gian mà người dùng vẫn không thực hiện chấp nhận thanh tốn và cũng khơng có khiếu nại phát sinh từ người dùng thì cơng ty sẽ tự động chuyển tiền cho các công ty này.
Hình 3.2: Quy trình thanh tốn tạm giữ Nguồn: Nganluong.vn
Ngoài ra, thương mại điện tử được coi là một mắt xích quan trọng để thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển. Mặc dù trong các giao dịch mua - bán hàng, dù là trực tiếp hay trực tuyến, thói quen chi trả bằng tiền mặt vẫn chi phối nhưng không thể phủ nhận sự phát triển của thương mại điện tử trong nhiều lĩnh vực đời sống xã hội của Việt Nam hiện nay. Để thúc đẩy người dùng sử dụng dịch vụ thanh tốn, cơng ty khơng phải chỉ chú ý đến người dùng mà cịn phải chú ý đến các cơng ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Theo khảo sát người dùng dịch vụ thanh tốn, thì phần lớn khách hàng sử dụng thanh tốn để mua hàng hóa và thanh tốn hóa đơn. Nếu các cơng ty này chuyển từ hình thức thanh tốn tiền mặt sang khơng dùng tiền mặt thì việc thanh tốn của người dùng sẽ phong phú hơn. Chính vì thế,
cơng ty cần tích cực liên lạc và hợp tác với các công ty này để việc triển khai việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt được tiến hành mạnh mẽ hơn nữa.