3.3. Nhóm giải pháp trực tiếp
3.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.3.5.1. Lý do xây dựng giải pháp
Bên cạnh những mặt tốt về nguồn nhân lực hiện tại của công ty như thơng minh, ham học và nhanh chóng tiếp thu kiến thức và công nghệ mới,… nguồn nhân lực vẫn còn bộc lộ những hạn chế và thách thức đối với sự phát triển khơng ngừng và nhanh chóng của thời đại công nghệ thông tin. Những hạn chế của nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực này thể hiện trên việc thiếu kiến thức chuyên môn (việc cập nhật kiến thức mới không bắt kịp với yêu cầu và sự thay đổi nhanh chóng trên thị trường) cũng như thiếu hiểu biết về nhu cầu và quy luật vận hành của thị trường thanh toán trong và ngồi nước.
3.3.5.2. Nội dung giải pháp
Để có thể có được đội ngũ nhân lực phù hợp với việc phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt hiện nay, cơng ty cần có các hành động.
• Thứ nhất: phải chủ động liên kết với các cơ sở đào tạo để có được nguồn nhân lực chất lượng cao cho chính mình. Và để có nguồn nhân lực với chất lượng đồng đều thì sự liên kết này không những thực hiện ở bộ phận phụ trách chuyên biệt về hệ thống thanh tốn mà cịn phải được quán triệt ở hầu hết các bộ phận của cơng ty.
• Thứ hai: cơng ty cũng nên chủ động xây dựng và thực hiện các chương
trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ, khả năng lãnh đạo, khả năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, ứng xử… cùng với đó là việc lập kế hoạch đào tạo dài hạn nhằm chuyên nghiệp hóa cơng tác đào tạo, đồng thời tiêu chuẩn hóa đội ngũ lao động chuyên ngành.
tin hiện nay, thông tin các khách hàng (đối tác sử dụng dịch vụ thanh toán) rất dễ dàng thu thập với chi phí thấp. Các thơng tin này không chỉ giới hạn với các khách hàng trong nước mà cịn cả khách hàng trên thế giới có nhu cầu thanh toán tại Việt Nam. Do vậy đội ngũ phụ trách thanh tốn của cơng ty phải có kỹ năng tìm kiếm và sàng lọc các thơng tin khách hàng phù hợp; đồng thời, phải quản lý tốt để chuẩn bị cho các công tác phát triển sau này của cơng ty.
• Sự cập nhật liên tục về công nghệ mới: trong thời đại hiện nay công nghệ luôn luôn được cập nhật và cải tiến thường xuyên, đội ngũ thực hiện thanh toán phải luôn nắm được các kiến thức mới để áp dụng cho phù hợp. Ví dụ: yêu cầu của Nhà nước về sử dụng chữ ký số trong thanh tốn thì phải có kiến thức mới có thể đáp ứng yêu cầu về bảo mật này.
Để việc đào tạo mang lại kết quả tốt nhất công ty cần phải thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp:
Giai đoạn thẩm định Giai đoạn đào tạo Giai đoạn đánh giá
Hình 3.6: Quy trình đào tạo
Nguồn: Doanh nghiệp dịch vụ nguyên lý điều hành
Đầu tiên công ty cần tiến hành phân tính từng nhân viên thơng qua các buổi trao đổi, phỏng vấn, đánh giá kết quả để thẩm định được nhân viên cần được đào tạo những gì cho phù hợp. Từ những nhu cầu đào tạo đã tìm được, tùy theo tình hình và năng lực hiện tại của công ty để sắp xếp, triển khai các buổi đào tạo cho nhân viên.
Khi đã thực hiện xong chương trình đào tạo, cơng ty cần đánh giá lại hiệu quả của nó (mục đích khóa học có đạt được khơng? Nhân viên hiện tại đã làm công việc như đã định?). Tùy theo kết quả đánh giá mà cơng ty xem xét có cần phải tổ chức các buổi đào tạo khách hay không.
Bên cạnh việc đào tạo, cơng ty cần khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên để cho các dịch vụ của công ty không ngừng được cải tiến và phát triển. Việc khuyến khích này có thể thực hiện bằng cách khuyến khích hoạt động sáng tạo và ghi nhận mọi ý tưởng sáng tạo trong tổ chức, có phần thưởng xứng đáng cho các ý tưởng khả thi, đặc biệt là các ý tưởng táo bạo có tính đột phá. Bên cạnh đó phải tuyên truyền giúp cho nhân viên thấm nhuần tư tưởng “đã tốt vẫn có thể tốt hơn và mới hơn” trong mọi hoạtđộng dù nhỏ nhất, nâng cao tính cầu tồn. Khơng bao giờ nói khơng, tìm ra mọi giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào phải đối mặt.