3.3. Nhóm giải pháp trực tiếp
3.3.6.Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin của công ty
3.3.6.1. Lý do xây dựng giải pháp
Mặc dù đã được chú trọng đầu tư và cơ bản đáp ứng được nhu cầu trong hoạt động kinh doanh của cơng ty nói chung và hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói riêng. Nhưng từ ý kiến của các chuyên gia cho thấy về lâu dài, chắc chắn công ty sẽ gặp khó khăn trong vấn đề quản lý và mở rộng thêm để phù hợp với tình hình kinh doanh và tình hình cung cấp các dịch vụ mới cho phù hợp.
3.3.6.2. Nội dung giải pháp
Công ty cần đầu tư đúng mức cho hạ tầng công nghệ thông tin từ việc tiếp thu các ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực thanh tốn khơng dùng tiền mặt về hiện trạng và nhu cầu phát sinh theo dự đốn để có thể đầu tư cho phù hợp.
Bên cạnh đó cơng ty cần th các chuyên gia tư vấn, kiểm tra để việc đầu tư này không thực hiện triển khai tùy tiện mà là có kế hoạch phù hợp với tình hình tài chính hiện tại của cơng ty và với nhu cầu phát triển của công ty theo từng giai đoạn.
dàng nâng cấp, quản lý về sau) đến khâu vận hành hệ thống (tất cả các thiết bị và hệ thống kết nối cần phải được đánh mã trên sơ đồ hệ thống) để thuận tiện cho việc sửa chữa khi có sự cố phát sinh hay mở rộng thêm khi cơng ty có nhu cầu hoặc khi thực hiện theo yêu cầu của thị trường, của Nhà nước về việc thay đổi các hình thức, hoạt động sản phẩm dịch vụ thanh toán.
KẾT LUẬN
1/ Khi xã hội phát triển, mạng Internet càng ngày được phổ biến, thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay khơng cịn xa lạ đối với mọi người. Do tính tiện lợi và nhanh chóng khi tiến hành mua bán và trao đổi hàng hóa, đồng thời với sự khuyến khích của Nhà nước nên việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng gia tăng và phát triển mạnh. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty trung gian thanh tốn có thể duy trì và ngày càng phát triển mạnh để đáp ứng cho các yêu cầu thanh toán của cả bên bán và bên mua.
2/ Thông qua cuộc khảo sát thực tế về người dùng sử dụng dịch vụ thanh tốn, các cơng ty chấp nhận thanh toán và các chuyên gia trong lĩnh vực này, tác giả đã có những phân tích và đánh giá đầy đủ về (1) thực trạng sử dụng dịch vụ của người dùng, (2) thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ của công ty và (3) các điều kiện ảnh hưởng đến hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Kết quả phân tích và đánh giá cho thấy bên cạnh những thành tựu đạt được, hoạt động dịch vụ trung gian thanh tốn khơng dùng tiền mặt công ty vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục, đồng thời thấy được các yêu cầu mà công ty cần phải đáp ứng để phát triển mạnh hoạt động dịch vụ của mình.
3/ Dựa trên các phân tích và đánh giá từ kết quả khảo sát của tác giả thực tế quản trị dịch vụ thanh tốn trung gian khơng dùng tiền mặt, tác giả đã đề xuất một hệ thống giải pháp đồng bộ với 3 nhóm giải pháp và 10 giải pháp cụ thể. Bên cạnh đó, tác giả còn đưa ra các kiến nghị cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh tốn trung gian khơng dùng tiền mặt hiện nay. Trong đó, có những giải pháp và kiến nghị cần được quan tâm và thực hiện ngay, có những giải pháp và kiến nghị cần được đầu tư và thực hiện xuyên suốt từ nay đến năm 2020.
4/ Tuy nghiên cứu chỉ với mục đích hồn thiện quản trị dịch vụ tại một công ty riêng biệt nhưng nghiên cứu cũng đã cung cấp thêm cái nhìn khác về hoạt động dịch vụ này, tình hình sử dụng thanh tốn của người dùng, các điều kiện ảnh hưởng đến việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay. Trên cơ sở kết quả
Tác giả hy vọng rằng Luận văn này có thể góp một phần vào việc phát triển quản trị dịch vụ thanh tốn của cơng ty và khiến công ty ngày càng phát triển mạnh hơn. Đồng thời mọi người có thể hiểu hơn nữa vào việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt và có thể mạnh dạn hơn trong việc sử dụng các hình thức thanh tốn này.
Q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót và hạn chế nhất định, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy Cơ để Luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. TIẾNG VIỆT
1) Alex Blyth, 2012. Tiếp thị trực tuyến thông minh. NXB Trẻ.
2) Báo Doanh Nhân, 2012.Hệ thống thanh toán qua điện thoạt di động, http://www.doanhnhan.net/mpay-he-thong-thanh-toan-qua-dien-thoai- di-dong-p53a6523.html[Ngày truy cập 20/06/2013].
3) Báo Mới, 2012. Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử: Phấn đấu
đạt chuẩn quốc tế, http://www.baomoi.com/Dao-tao-nguon-nhan-luc-
thuong-mai-dien-tu-Phan-dau-dat-chuan-quoc-te/108/6401957.epi [Ngày truy cập 20/06/2013].
4) Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin Việt Nam, 2011. Báo
cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2011.
5) David Parmenter, 2009. KPI các chỉ số đo lường hiệu suất. NXB TH
TPHCM.
6) Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, 2013. Báo cáo chỉ số thương
mại điện tử Việt Nam năm 2012.
7) Lại Tuấn Cường, 2006.Thanh toán Thương mại điện
tử.http://laituancuong.wordpress.com/2006/11/22/thanh-toan-thương-
mại-diện-tử-tiền-mặt-vẫn-la-chủ-yếu/ [Ngày truy cập 20/06/2013]. 8) Nghị định số 101/2012/NĐ-CP của chính phủ, 2013. Thanh tốn khơng
dùng tiền mặt.
9) Phan Văn Sâm & Trần Đình Hải, 2007. Danh nghiệp dịch vụ nguyên lý
điều hành. NXB Lao động – xã hội.
10) Philip Kotler, 2007. Marketing căn bản. NXB Lao Động – Xã Hội. 11) Quyết định số 1073/QĐ-TTg, ngày 12 tháng 7 năm 2010. Phê duyệt kế
hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015.
12) Tạp chí CRM, 2013. http://www.tapchicrm.com[Ngày truy cập 20/06/2013].
Nam,http://www.ictnews.vn/Home/Kinh-doanh/TMDT-Thach-thuc-o-
Viet-Nam/2011/02/1MSVC870882/View.htm[Ngày truy cập 20/06/2013].
14) Trịnh Thanh Huyền, 2011. Phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt
trong dân cư.
15) Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), 2013. Thống kê Internet. http://www.thongkeInternet.vn/jsp/trangchu/index.jsp [Ngày truy cập 20/06/2013].
16) Website Bộ Tư Pháp, 2013. Quy định mới về thanh tốn khơng dùng
tiền mặt. http://www.moj.gov.vn/ct/tintuc/Pages/van-ban-chinh-sach-
moi.aspx?ItemID=5381 [Ngày truy cập 20/06/2013]. II. TIẾNG NƯỚC NGOÀI
17) Cyber Source, 2012. Payment Security Report. http://forms.cybersource.com/forms/PopDownloads-
PaymentSecurityReport2012 [Accessed: 20/06/2013]
18) Internet World Stats, 2013. Asia Internet Usage Stats. http://www.Internetworldstats.com/stats3.htm [Accessed: 20/06/2013] 19) Online banking. http://en.wikipedia.org/wiki/Online_banking
[Accessed: 20/06/2013].
20) Payment by e-purse over the Internet.http://ec.europa.eu/internal_market/finservices-
retail/docs/onlineservices/e-purse_en.pdf [Accessed: 20/06/2013].
21) Payment via SMS
http://wiki.wmtransfer.com/projects/webmoney/wiki/Payment_via_SM S [Accessed: 20/06/2013 ].
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT
(Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ thanh tốn trực tuyến)
Xin chào anh/chị
Cơng ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT (VNPT EPAY) xin gửi lời chào trân trọng đến với anh/chị. Nhằm hiểu hơn về nhu cầu thanh tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt của anh/chị. Và từ đó cơng ty có thể hồn thiện sản phẩm dịch vụ của mình để đem đến với anh/chị các loại hình sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Công ty rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị. Mọi ý kiến đóng góp sẽ là nguồn động lực lớn giúp công ty ngày một hoàn thiện hơn. Xin cảm ơn anh/chị
I. Phần thông tin cá nhân
Đây là những câu hỏi nhằm phân loại, mục đích là để thuận tiện cho công tác
thống kê. Công ty xin cam kết sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của
anh/chị.
*** Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị
{ a. Học sinh, sinh viên { b. Nhân viên văn phòng { c. Quản lý
{ d. Nghề tự do
*** Giới tính
{ a. Nam { b. Nữ
*** Tuổi của anh/chị
{ a. Từ 16 đến 24 tuổi { b. Từ 25 đến 30 tuổi { c. Từ 30 đến 40 tuổi { d. Trên 40 tuổi
{ b. Từ 5 đến 10 triệu { c. Từ 10 đến 20 triệu { d. Trên 20 triệu
II. Phần khảo sát
Vui lòng đánh dấu √ vào những đáp án mà anh/chị lựa chọn. Với câu trả
lời mở, anh/chị xin vui lòng viết câu trả lời vào dịng gạch chấm bên cạnh
1. Anh/Chị có sử dụng hình thức thanh tốn trực tuyến lần nào chưa
(Nếu chưa sử dụng anh/chị vui lòng chỉ trả lời đến câu 2)
{ a. Có
{ b. Chưa sử dụng
2. Điều gì trong thanh tốn trực tuyến khiến anh/chị thấy trở ngại khi thực hiện
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Cách thức thanh tốn khó sử dụng
b. Khó tiếp cận đến các loại hình thanh tốn c. Sợ bị tiết lộ hoặc mất cắp thông tin
d. Trả tiền trước không đảm bảo khi chưa nhận được hàng
3. Anh/Chị đã biết đến các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán nào trước đây
(Nếu biết xin vui lòng nhập tên nhà cung cấp dịch vụ)
{ a. Không biết, chỉ sự dụng dịch vụ trên web mà khơng để ý
{ b. Có biết: ........................................................................................
4. Tần suất mà anh/chị sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến là
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Chỉ có vài giao dịch trong năm { b. Trung bình 1 giao dịch/tháng
{ c. Trung bình từ 2 đến 10 giao dịch/tháng { d. Trung bình trên 10 giao dịch/tháng
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Ít hơn 500 ngàn VND mỗi tháng
{ b. Từ 500 ngàn VND đến 2 triệu VND mỗi tháng { c. Từ 2 triệu VND đến 10 triệu VND mỗi tháng { d. Trên 10 triệu VND mỗi tháng
6. Anh/Chị thường hay thanh tốn cho các loại hình sản phẩm, dịch vụ nào
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Các loại hình dịch vụ nội dung số (game online, dạy học trực tuyến,
mua nhạc chuông,…)
b. Mua hàng hóa trên mạng c. Thanh tốn hóa đơn
7. Anh/Chị thường hay sử dụng hình thức nào để thanh tốn sản phẩm, dịch vụ
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Ví điện tử
b. Tài khoản điện thoại thơng qua tin nhắn c. Tài khoản ngân hàng
d. Mã thẻ trả trước
*** Vì sao anh/chị lại chọn các hình thức thanh tốn đó
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Thuận tiện
b. Giao dịch nhanh chóng
c. Ít lỗi phát sinh khi tiến hành thanh toán d. Thanh toán được đảm bảo
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã giúp VNPT EPAY hoàn thành bảng khảo sát này
BẢNG KHẢO SÁT
(Đối tượng khảo sát: bộ phận kinh doanh của công ty đang sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt)
Kính thưa Q cơng ty,
Cơng ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT (VNPT EPAY) xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn sự hợp tác của Quý công ty trong thời gian qua. Nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ thanh tốn trung gian khơng dùng tiền mặt của cơng ty. Và để có thể cung cấp đến Quý công ty dịch vụ phù hợp với chất lượng và sự chăm sóc tốt nhất. Vì vậy, VNPT EPAY rất mong nhận được sự hợp tác thông tin của Quý công ty. Mọi ý kiến đóng góp sẽ là nguồn động lực lớn giúp VNPT EPAY ngày một hồn thiện mình hơn. Xin cảm ơn Q cơng ty!
Vui lịng đánh dấu √ vào những đáp án mà Quý công ty lựa chọn. Với câu trả lời mở, Quý công ty viết câu trả lời vào dịng gạch chấm bên cạnh
1. Q cơng ty đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ nào (Có thể chọn nhiều câu
trả lời)
a. Dịch vụ nội dung số (game online, dạy học trực tuyến, mua nhạc
chuông,…)
b. Bán hàng trực tuyến c. Trung gian thanh tốn
2. Q cơng ty đang sử dụng hình thức nào để thanh tốn cho sản phẩm, dịch vụ của mình: (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Ví điện tử
b. Tài khoản điện thoại thông qua tin nhắn c. Tài khoản ngân hàng
3. Tỷ trọng của hình thức thanh toán nào được khách hàng giao dịch nhiều nhất trong các hình thức thanh tốn khác mà Q cơng ty đang sử dụng: (Chỉ
chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Ví điện tử
{ b. Tài khoản điện thoại thông qua tin nhắn { c. Tài khoản ngân hàng
{ d. Mã thẻ trả trước
4. Theo ý kiến của Q cơng ty thì tài liệu giới thiệu dịch vụ hiện nay của VNPT EPAY: (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Đầy đủ, dễ hiểu { b. Bình thường
{ c. Rất khó hiểu, khơng rõ là mình sẽ hợp tác nội dung gì
5. Đánh giá của Quý công ty về thời gian làm việc để ký kết hợp đồng hợp tác với VNPT EPAY: (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Nhanh chóng { b. Bình thường { c. Rất chậm
6. Đánh giá của Quý công ty về các thủ tục làm việc để ký kết hợp đồng hợp tác với VNPT EPAY: (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Thủ tục nhanh chóng, đơn giản { b. Bình thường
{ c. Rất chậm, nhiều yêu cầu bổ sung thơng tin
7. Cơng tác đối sốt của VNPT EPAY có gặp sự cố sai lệch số liệu khơng? (Chỉ
chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Không
{ b. Thỉnh thoảng { c. Thường xuyên
như thế nào (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Nhanh chóng, kịp thời { b. Bình thường
{ c. Chậm trễ
9. Q cơng ty có gặp khó khăn trong việc xuất hóa đơn vào mỗi kỳ đối soát thanh toán? (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Có { b. Khơng
*** Khó khăn trong việc xuất hóa đơn vào mỗi kỳ đối soát thanh toán:
............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... 10. Ngồi cổng thanh tốn của VNPT EPAY, Q cơng ty có sử dụng thêm cổng
thanh tốn của nhà cung cấp khác khơng? (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Có { b. Không
Đánh giá của Quý công ty về việc ký kết hợp đồng và triển khai dịch vụ với VNPT EPAY. (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Rất tốt { b. Tốt
{ c. Bình thường { d. Không tốt
11. Đánh giá của Quý cơng ty về cơng tác Đối sốt & Thanh tốn của VNPT EPAY. (Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Rất tốt { b. Tốt
{ c. Bình thường { d. Khơng tốt
12. Quy trình hợp tác giữa VNPT EPAY với Quý công ty hiện tại có cần cải tiến thêm để phục vụ Q cơng ty tốt hơn không
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Có { b. Khơng
Nếu có:
** VNPT EPAY cần cải tiến ở các khâu nào nào sau đây:
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Ký kết hợp đồng và triển khai dịch vụ b. Đối soát và thanh toán
13. Xin vui lòng nêu ra các điểm mà VNPT EPAY cần cải thiện:
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn Quý cơng ty đã giúp VNPT EPAY hồn thành bảng khảo sát này
BẢNG KHẢO SÁT
(Đối tượng khảo sát: bộ phận kỹ thuật của công ty đang sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt)
Kính thưa Q cơng ty,
Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Điện tử VNPT (VNPT EPAY) xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn sự hợp tác của Quý công ty trong thời gian qua. Nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ thanh tốn trung gian khơng dùng tiền mặt của công ty. Và để có thể cung cấp đến Q cơng ty dịch vụ phù hợp với chất lượng và sự chăm sóc tốt nhất. Vì vậy, VNPT EPAY rất mong nhận được sự hợp tác thông tin của Quý công ty. Mọi ý kiến đóng góp sẽ là nguồn động lực lớn giúp VNPT EPAY ngày một hồn thiện mình hơn. Xin cảm ơn Q cơng ty!
Vui lịng đánh dấu √ vào những đáp án mà Quý công ty lựa chọn. Với câu trả lời mở, Quý công ty viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh
1. Đánh giá của Quý công ty về tài liệu và hướng dẫn kết nối hệ thống thanh toán của VNPT EPAY?
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Dễ hiểu { b. Bình thường { c. Khó hiểu
2. Đánh giá của Q cơng ty về việc hỗ trợ kết nối hệ thống
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Sự hỗ trợ đầy đủ, nhanh chóng
{ b. Có nhận được hỗ trợ nhưng không liên tục { c. Không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào
3. Q cơng ty muốn được cảnh báo bằng hình thức nào khi hệ thống xảy ra sự cố
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
a. Tin nhắn b. Email
c. Gọi điện trực tiếp thông báo d. Không nhận bất kỳ thông báo nào
4. Đánh giá của Q cơng ty về những hình thức cảnh báo sự cố hệ thống của VNPT EPAY
(Chỉ chọn 1 câu trả lời đúng nhất)
{ a. Hài lịng { b. Bình thường { c. Khơng hài lịng
5. Đánh giá của Q cơng ty về thời gian và quy trình hỗ trợ xử lý lỗi của