3.3. Nhóm giải pháp trực tiếp
3.3.4.Nghiên cứu và cải tiến các hình thức thanh toán để đa dạng hóa sản
dịch vụ. Từ đó, người lãnh đạo sẽ biết được những vấn đề đang nằm ở đâu mà ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa những quyết định quản trị phù hợp nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Từ chỉ số đánh giá công tác đối sốt thanh tốn, tìm ra các vấn đề cịn tồn tại để khắc phục
• Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động đối soát thanh toán với khách hàng.
Nguồn: Theo đề xuất của tác giả
3.3.4. Nghiên cứu và cải tiến các hình thức thanh tốn để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dịch vụ
3.3.4.1. Lý do xây dựng giải pháp
Theo kết quả khảo sát của tác giả về người dùng dịch vụ thanh tốn, thì hiện tại người dùng đã sử dụng hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt khá nhiều và dành cho các hoạt động thanh tốn hành hóa. Tuy nhiên, các hình thức và các phương tiện thanh tốn trong nước cịn rất ít, chưa phong phú và phần lớn người dùng đều lo ngại vấn đề bảo mật thông tin khi thanh toán nên hiện tại đều rất hạn chế thanh tốn qua các hình thức thanh tốn hiện đại địi hỏi nhiều thơng tin.
Để cơng ty có thể thực hiện được mục tiêu dài hạn của mình và mục tiêu của của Nhà nước về phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt, công ty cần phải có được nhiều loại hình thanh tốn phù hợp để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình.
Mặt khác, các hệ thống dịch vụ thanh toán của nước ta phần lớn là mua từ các đối tác nước ngoài, điều này ảnh hưởng lớn đến việc nâng cấp và phát triển hệ thống sau này. Công ty cần phải chủ động được trong việc phát triển và cải tiến sản phẩm mới.
3.3.4.2. Nội dung giải pháp
Do tính chất đặt thù của loại hình dịch vụ thanh tốn trung gian, để có thể có các sản phẩm dịch vụ mới thì địi hỏi phải có hệ thống công nghệ phát triển trước. Đây là hạn chế lớn của nước ta trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán mới khi mà điều kiện hạ tầng công nghệ chưa theo kịp được thế giới. Tuy nhiên, như thế khơng có nghĩa là cơng ty khơng cần làm gì cả, mà cơng ty cần phải nghiên cứu thêm các loại hình thanh tốn trên thế giới và “chế biến” lại cho phù hợp với tình hình của Việt Nam.
Việc nghiên cứu và phát triển này sẽ thực hiện qua các bước:
Tìm kiếm những sáng kiến Sàng lọc những sáng kiến Phân tích khía cạnh kinh doanh Phát triển hoặc cải tiến dịch vụ Kiểm tra thị trường và cải tiến dịch vụ Thương mại hóa
Hình 3.5: Các bước nghiên cứu và cải tiến các hình thức thanh tốn
giới hoặc các tiếp thu các sáng kiến cải tiến sản phẩm dịch vụ trên thị trường hoặc của các cán bộ nhân viên trong công ty.
Khi có được các sáng kiến thì ban lãnh đạo sẽ tiến hành sàn lọc lại các sáng kiến này, để loại bỏ bớt những sáng kiến không tốt hoặc chưa phù hợp.
Sáng kiến mới phải được mở rộng thành một đề nghị kinh doanh cụ thể. Nhóm nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ xác định những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ; đánh giá nhu cầu thị trường và khả năng mang lại lợi nhuận của sản phẩm dịch vụ; Thiết lập một chương trình để phát triển, nâng cấp sản phẩm dịch vụ.
Khi các sáng kiến về sản phẩm dịch vụ mới hoặc sáng kiến cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện tại đã rõ ràng về khía cạnh kinh doanh thì sẽ tới khâu thực hiện xây dựng hoặc cải tiến sản phẩm. Mục đích để có được phiên bản dịch vụ dùng thử cho thị trường thanh toán (các ứng dụng thanh toán chạy thử).
Song song với việc cung cấp cho người dùng cuối sử dụng thử sản phẩm dịch vụ, công ty sẽ tiếp thu ý kiến để chỉnh sửa, nâng cấp lại sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.
Cuối cùng, khi đã có sản phẩm dịch vụ tương đối hồn chỉnh và thị trường có thể chấp nhận được thì cơng ty sẽ thực hiện việc thương mại hóa sản phẩm dịch vụ mới.
Về sản phẩm dịch vụ mới, tác giả đề xuất trong giai đoạn này công ty nên tập trung nghiên cứu và xây dựng hình thức thanh tốn qua điện thoại di động thơng minh. Ngày nay, điện thoại di động thông ngày càng được sử dụng rộng rãi và phổ biến, thanh toán qua điện thoại di động thông minh là dịch vụ thanh toán hiện đại đại với khả năng tương tác và phản ứng nhanh. Phương thức thanh toán này cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền thông qua các thiết bị di động như điện thoại di động thơng minh hay máy tính bảng tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào một cách nhanh chóng. Đây cũng là xu thế phát triển dịch vụ thanh toán trong thời đại mới.