CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÚC PHƯƠNG
3.2.3. Hoàn thiện bộ máy quản lý Marketing
3.2.3.1. Củng cố công tác Marketing tại đơn vị
Việc xây dựng và hoàn thiện công tác marketing là một điều cấp thiết. Một số biện pháp có thể sử dụng như:
- Sử dụng trong trang web của Công ty www.cucphuong.vn nên đặt ra những câu tiêu đề chứa đựng nhiều lợi ích mà khách hàng sẽ có được như dịch vụ mua hàng, các chế độ, ưu đãi khác hoặc hộp thư nhận thông tin phản hồi. Điều này sẽ lôi kéo họ tìm hiểu những nội dung còn lại của trang web. Thường xuyên xuất hiện trực tuyến trên trang web nội bộ để cập nhật các thông tin dịch vụ hay có thể trả lời hỏi đáp cho khách hàng thông qua nói chuyện trên trang web điện tử.
- Xây dựng một đường dây nóng tại bộ phận trực ban của Phòng Kinh doanh để kịp thời xử lý các mâu thuẫn xảy ra.
- Tổ chức các hội nghị khách hàng, các buổi họp thân mật để các nhà phân phối bày tỏ những tâm tư nguyện vọng, những khúc mắc.
3.2.3.2. Tuyển dụng, đào tạo thêm đội ngũ nhân viên marketing lành nghề, có trình độ
Căn cứ vào đặc điểm của thị trường mục tiêu và vị trí mong muốn của doanh nghiệp trên thị trường đó mà xác định mục tiêu của lực lượng bán hàng. Có thể nói phương thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng là một công cụ tiếp xúc và giao tiếp đắt tiền nhất mà một doanh nghiệp có thể sử dụng. Tuy nhiên, bán hàng trực tiếp có thể là một công cụ có hiệu quả cao trong những giai đoạn nhất định của quá trình mua hàng, như giai đoạn thương lượng và hoàn tất giao dịch kinh doanh
Các đại diện bán hàng thực hiện một trong các nhiệm vụ sau đây:
- Cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.
- Bán hàng, là tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất vụ giao dịch. - Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
- Thu thập thông tin về khách hàng.
- Phân bổ sản phẩm cho khách hàng trong những lúc khan hiếm.
Công ty phải đưa ra những mục tiêu khác nhau cho lực lượng bán hàng của mình. Các mục tiêu phải thật cụ thể. như dành 75% thời gian cho những khách hàng hiện có và 25% cho những khách hàng tiềm năng. 80% cho những sản phẩm đã ổn định và 20% cho những sản phẩm mới. Ngày nay các doanh nghiệp đang có chủ trương phát triển hệ thống marketing định hướng theo thị trường, vì thế các lực lượng bán hàng cần tập trung vào thị trường và hướng đến khách hàng nhiều hơn.
Mua bản quyền phần mềm MISA HRM.NET 2012 để nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng. Với phân hệ tuyển dụng trong MISA HRM.NET 2012 giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ khâu lập kế hoạch tuyển dụng đến khâu gửi thư mời ứng viên trúng tuyển đi làm. Từ kết quả tuyển dụng, các nhà quản lý của Công ty sẽ tuyển chọn được những ứng viên xuất sắc nhất cho đơn vị về vị trí còn thiếu hụt.
Dùng phần mềm Email Marketing là hình thức tiếp thị chủ động mà người thực hiện không cần mất nhiều chi phí và thời gian để quảng bá thông tin một cách rộng rãi.
Xây dựng chính sách bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.